致邮递员的信

出版时间：2004-08  出版社：中国档案出版社  作者：（美）威迪・斯太尔  页数：168  字数：70000  译者：陈书凯  
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内容概要

无论是商人、银行家、政府工作者，或者是企业员工，从根本上讲，每个人所从事的都是服务工作——为他人提供方便的工作。而良好的服务心态，不仅能够提升员工和企业的竞争力，更是让人生从平庸走向杰出的最佳选择。    工作的真正意义在于——你全心全意帮助了别人！威迪·斯太尔以他卓越的演讲和讲故事一般生动有趣的语言，告诉我们这样一个道理：在这个世界上，所有的工作都是服务性质的；而良好的服务心态，不仅能提升员工和企业的竞争力，更能为其创造无穷的财富；无论是多么微不足道的工作，也会因所从事者而精彩非凡！    作为一个普通岗位的服务人员，本书主人公邮递员艾瑞里的表现令所有人耳目一新。始终为企业着想，为客户着想，不仅是一份工作应该达到的境界，更是从平庸走向杰出的人生选择。

作者简介

威迪·斯太尔，哈维尔管理顾问公司总裁、著名的演讲家、享誉全球的管理学大师。
通用电气、IBM、西藏自治区屋公司和美国电报电话公司等均曾邀请威迪·斯太尔为企业管理顾问。其所著《观念资本》、《企业发展中最隐秘的是什么》出版后引起极大轰动，至今仍为美国企业界津

书籍目录

作者的话第一章 写给史蒂芬先生的信第二章 艾瑞里令我大吃一惊第三章 普通但很出色的艾瑞里第四章 心态决定成败第五章 热爱是最好的老师第六章 诚实正直是良好服务的根本第七章 有益的群体更有服务的氛围第八章 升迁和奖励不会落在玩世不恭的人身上第九章 使自己变得不可替代第十章 提供最好服务的员工才是最优秀的员工第十一章 实现自我管理第十二章 不断学习第十三章 利用环境，改变环境第十四章 具有创新工作的能力结束语

用户评论 (总计5条)

•   的确是不错的一本书，对于自己心态的调整颇有裨益。
•   邮递员，一个非常辛苦的工作，虽然现在科技这样发达，人们发信已经不多了，但是邮递员还是我最尊重的工作，小时候就有个梦想当邮递员，当远方亲人看到邮寄来的信是多么高兴，那份感情我想只有邮递员才知道！这本书让我知道了工作要保持好的心态，虽然是服务工作，但是一定要把一个真挚的心奉献给我们的每一个顾客！！让客人了解到真挚的服务真诚性！我想这就是所谓的真正的东西在里面把。其实现在大学生工作不好找，所以要平和心态！！我相信我们都会成功的，我相信有那么一天，我是工作中真正的好员工！
•   对改善每个人的心态很有帮助,一个好的心态是成功的关键
•   不错的书，怎么样更好的工作，更好的生活。也许工作并不是那个苦差事，也会有额外的乐趣呢?
•   当当的客服有问题！我有个问题实在是搞不明白，我的订单的出库日期是：2007-5-1619:13:51，但是包裹上邮局签发的日期（寄出日期）却是2007－5－23。怎么会相差7天。我真的受不了了。晕啊！