沃森职业信条

出版时间：2004-09  出版社：中国档案出版社  作者：（美）汤普森  译者：陈书凯  
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内容概要

企业的核心价值观不但已成为企业吸引人才的重要进码，而且也已逐渐成为企业聚国优秀人才的核心。IBM公司就是凭借其创始人沃森先生的“尊重个人、给予顾客最好的服务和追求优异工作表现”的信念和行为准则，构成了它特有的企业文化，积聚了大批优秀的人才。
而这里所说的“行为准则“并不是一个约束，它是一个目标，在时刻提醒我们。我们为什么工作？工作的目的是什么？同时，它也是一个追求的过程，在这个过程中，可以培养个人良好的职业习惯，养成良好的职业心态．为人生带来成功的机会。

书籍目录

出版前言
序：行为准则的价值
第一章 发挥个人最大的才华
你属于哪种人
尊重工作和你自己
绝不要自以为是
设定目标，不断激励自己
像老板一样思考
每个人都可以使公司有所变化
创造良好的人际氛围
第二章 提供最好的服务
你是否有服务意识
清楚顾客想要什么
创新服务与超值服务最具价值
诚实正直是良好服务的根本
服务与报酬永远是正比
关注服务中的细节
对服务的错误认识
第三章 竭尽全力做到最好
不断地追求完美
争取第一次就把事情做好
以最大的勇气克服弱点
不以任何借口为理由
随时随地地学习
成为所在领域的专家
......