领导者应对和处理突发事件的9种能力

出版时间：2009-7  出版社：中国致公出版社  作者：张振学  页数：314  

内容概要

请看看这一连串的事件：北京SARS、南方暴风雪、汶川大地震、三鹿毒奶粉、瓮安事件、杨佳袭警、新疆系列袭警事件、甲型H1N1流感……近几年来各类突发事件频仍不断，令人猝不及防。试问：突发事件多发、频发的原因何在？当今，突发事件应急管理的基本特征是什么？国外值得借鉴的突发事件应急管理做法有哪些？突发事件的预防、处置与恢复重建有哪些工作要做？怎样动员全社会参与突发事件应急管理？《领导者应对和处理突发事件的9种能力》为各级领导者就如何应对和处理各类突发事件问题进行了系统的理论阐述和大量的实证案例分析.并提供了全面、实用、具体、有效的方法指导。

作者简介

张振学，男，1962年生，辽宁人，做过教师、记者，先后发表文学艺术及理论研究等作品数百篇，并多次获奖。后移居北京，历十年余，笔耕不辍，现已成为国内知名畅销书作家、畅销书策划人、人生问题及社会问题研究专家，出版过多部励志类畅销书，并多次荣登北京图书大厦畅销书排行榜、北京王府井新华书店畅销书排行榜、新京报图书排行榜，其中《低调做人的哲学》被北京书刊发行协会评为“2007年度全行业优秀畅销品种”，在读者中具有相当广泛的影响力。近年来，倾心于现代领导学和管理学的专题性研究，并有多部领导学和管理学著作陆续出版。前期主要作品有《领导品格的力量》、《品人十法》、《高调做事低调做人》、《儒家的管理之道》、《制度高于一切》等。

书籍目录

第一章　总论　一　突发事件的概念　二　突发事件的特征　　1.突发性　　2.隐蔽性　　3.复杂性　　4.危害性　　5.紧急性　　6.连锁性　　7.群体性　　8.不确定性　三　突发事件的分类　四　应对突发事件的原则与程序　　1.应对和处置突发事件的原则　　2.应对和处置突发事件的程序　五　应对突发事件的机制建设　　1.建立突发事件的预警机制　　2.建立突发事件的预控机制　　3.建立突发事件的应急决策机制　　4.建立突发事件的控制处理机制　　5.建立突发事件的善后处理机制　　6.建立突发事件的媒体管理机制　　7.建立突发事件后的重建机制第二章　高瞻远瞩的预见力　一　居高望远，防患未然　　1.不等水来先筑坝　　2.用忧患意识抬高看问题的眼光　　3.正确的路线来自正确的预见　　4.预见到位，才能防范到位和安排到位　　5.要树立危机始终与人类相伴的意识　二　建立突发事件的预防体系　　1.让突发事件进入管理者的神经系统　　2.预防准备要有足够的针对性　　3.把预防机制建立在理性的基础之上　　4.把预见力及时化为执行力　　5.在预防中准备，在演练中提高　三　对各类隐患的时刻警觉和有效扼制　　1.千万不要忽视小问题　　2.除去小祸以免大祸　　3.闻风而起毫不拖延　　4.防微杜渐以保平安　　5.扼住危害的咽喉，创造命运的转机　四　进行经常性的警示教育　　1.警示教育要有针对性　　2.绝对不可粗心大意　　3.制造危机感进行模拟教育　　4.不叫胡马度阴山　　5.让危机意识在心间永驻　　6.得意的时候也是危险相伴的时候　　7.太平盛世，安不忘危第三章　临危不乱的沉着力　一　头脑清醒，不乱方寸　　1.危急时刻更显英雄本色　　2.兵来将挡，水来土掩　　3.若无其事可能会真的无事　　4.沉着地把危机消解于无形　二　善控局势.指挥若定　　1.任凭风吹浪打，我似闲庭信步　　2.即便内干也要显示出强悍　　3.要具备把握未来的韬略　　4.现场上的领导永远都应是精神抖擞的　三　措置裕如，沉着应战　　1.灵活机动，挥洒自如　　2.自己心神镇定，局势才能镇定　　3.既来之，则安之　　4.随机应变，巧过难关　　5.首先坦然面对，然后各个击破第四章　准确无误的判断力　一　善于判断当前形势　　1.突发事件都是有来历的　　2.准确判断，妥善处理　　3.及时披露事件的真相　　4.巧借“尚方剑”：以威治乱　　5.“推”有时是最好的处理办法　　6.有利和主动取决于对形势的了解　　7.发令不可轻率，行动不可盲目　二　善于锁住问题的关键　　1.斩断危机赖以发生的根源　　2.善于作出最高效的举措　　3.确定行动中的落脚点　　4.领导者要善于发现关键点　　5.抓住关键点就是抓住了处理危机的方策　三　善于认清问题实质　　1.认识事件实质，避免出现盲动　　2.要先定准靶子，然后发令射击　　3.准确定性，合理解决　　4.提高解决冲突的能力第五章　思维敏捷的应变力　一　应变能力的构成　　1.敏锐的洞察能力　　2.快速的反应能力　　3.准确的判断能力　　4.科学的思维能力　　5.果敢的决断能力　　6.巧妙的用势能力　　7.超常的镇定能力　二　快速的反应能力　　1.快速反应才可快速摆脱窘境　　2.提前作出反应，迎头拯救危机　　3.不失时机地抓住“祸根”　　4.抢先一步则可柳暗花明　三　有力的应对能力　　1.不要把妥协看作是纯消极的　　　2.让权威者站出来为自己说话　　3.避实就虚，暗中取胜　四　高效的掌控能力　　1.改变局势，争取主动权　　2.突发事件好比黔之驴，几招过后便可被降服　　3.临危不乱靠的是底气和实力　　4.掌控局面是领导者的一项基本功第六章　有条不紊的组织力　一　在非常态下要保证上下意志的高度统一　　1.抱成“团”的组织才具有战斗力　　　　2.人心齐泰山移　　3.统一意志就是统一方向　　4.统一意志就是统一力量　二　在非常态下要保证上下目标的高度一致　　1.只要集中火力，不胫而走的只能是危机　　2.欲成大事离不开统一的目标　　3.统一行动必须拥有统一的目标　　4.组织目标来自于统一的组织力　三　在非常态下要保证上下步调的高度一致　　1.组织行动要听从统一的指挥　　2.用理性去提高组织力　　3.紊乱可能会带来灭顶之灾　　4.只有步调一致，才能获得胜利第七章　振奋人心的鼓动力　一　给人以鼓舞。给人以斗志　　1.树立坚强的决心，彰显必胜的信念　　2.危难时刻领导带头站在前面　　3.与灾难同台共舞，与部下同舟共济　　4.领导者的勇气决定下属的士气　　5.在危险中看到生机，在困顿中看到希望　二　给人以关怀。给人以护佑　　1.危急时刻首先关注属下的安危　　2.越是在危难关头越是要争取人心　　3.关注部下的前途　　4.重视员工的建议　三　给人以期望。给人以愿景　　1.让人看到实实在在的发展　　2.让人看到确确实实的成果　　3.让人看到冉冉升起的曙光　　4.让人看到真真切切的愿景第八章　英明果断的决策力　一　决策目标要针对性强　　1.增强非程序化决策的能力　　2.丢掉多余的包袱　　3.决策必须是围绕解除危机制定的　　4.针锋相对不怠慢　二　决策方案要及时到位　　1.提高应急决策能力　　2.非常时期就要采取非常决策_　三　决策效果要立竿见影　　1.决策必须要有高效率　　2.决策要体现出高远的战略眼光　　3.作决策要优中选优第九章　快捷高效的执行力　一　了解执行角色　　1.高层执行力　　2.中层执行力　　3.基层执行力　　4.危机面前，领导者不能当“缩头乌龟”.　　5.执行以结果为导向　二　执行目标明确　　1.领导者就是第一执行者　　2.按指令完成任务　　3.提高领导者的“执行力”　三　执行从服从开始　　1.执行，不找任何借口　　2.执行，在可控下进行　　3.让决定被无条件执行　　4.执行力要被认可　　5.执行要毫不走样　四　执行结果圆满　　1.执行的目的是解决问题　　2.执行的成果必须符合要求　　3.执行的结果应该卓有成效第十章　稳定大局的控制力　一　领导者的控制力是行动的“发令枪”　　　　1.以领导者的意志力为中心　　2.最有效的指挥是以身作则　　3.以自己的行动昭示命令　二　领导者的控制力是群众的“主心骨”　　　1.用威信赢得信赖　　2.用本事赢得拥护　　3.凭智慧赢得敬畏　三　领导者的控制力是局势的“定海针”　　　　1.领导者必须镇定自若　　2.天塌下来有我顶着　　3.成为精神上的领袖附录一　中华人民共和国突发事件应对法附录二　国家突发公共事件总体应急预案附录三　国家特别重大、重大突发公共事件分级标准附录四　中国各级各类突发事件应急管理预防附录五　中国突发事件应急管理工作组织体系

章节摘录

　　第二章　高瞻远瞩的预见力　　一般而言，任何突发事件都有一个由量变到质变的发生发展过程，都有一个其苗头或风头的崭露过程和展现过程，对这一过程的科学分析和合理推断，是预见、预测和预防突发事件发生的最基本的思维方式和最有效的防范手段。作为各级领导者的责任并不仅仅在于对突发事件发生之后的及时应对和有效处理上，而更主要的是具备对突发事件或危机事件的预防意识、预警机制和预见能力；同时，需要特别说明的是，这里所说的预见力，不单是指对各类突发事件发生的潜在性和可能性的预见，还包括在事件当中对各种可能性变化和可能性后果的预见，以上这两点是检验各级领导者应对和处理突发事件能力高低的重要标志之一。　　一 居高望远。防患未然　　作为一个地区，或一个企业，或一个部门的领导者，对于所辖区域或所辖范围内的一切事物必须时刻具备防患于未然的危机管理意识，这不仅关系到领导者的责任问题，更关系到国家和人民群众的财产和安危问题。有道是，“做一方领导，保一方平安”，“为官一任，造福一方”，为当地保平安，给群众谋福祉，是各级领导者义不容辞的责任。对突发事件具有较强的预见力、预测力、预防力和预警力，是每一位领导者必备的业务素质、管理素质和领导素质之一。　　1.不等水来先筑坝　　俗话说，未雨绸缪，有备无患。提前准备好必要的防范措施，即便发生了突发事件，也不会造成太大的损失或损害。正如防御水灾，最好的办法就是不等水来，便提前在它可能要肆虐的地方筑好堤坝，这就是防患未然的危机管理思想的最好体现。　　事实上，只要领导者的心中始终警钟长鸣，在组织内部常有应急机制在预警，任何危机到来，都不能从根本上破坏组织的正常发展。　　2001年9月11日，美国人把它视为“黑色星期二”的日子，在恐怖主义的突然袭击下，纽约的地标性建筑物，世贸中心双子楼轰然倒塌，楼内许多大公司的商务数据也随之“灰飞烟灭”。　　然而，该中心的最大的主顾之一UPS快递公司，在灾后的第三天就进入了正常工作运行状态。它宣布，除了某些工作人员的不幸失踪和压坏的四辆卡车外，世贸中心的倒塌并没有给公司的客户资产带来重大损失。危急时刻，公司总裁琼·李安纳花费巨资添置的远程数据系统忠实地工作到大楼倒塌前的最后一秒钟，将重要的业务信息完好无损地传送到了所有的分支办事处。在危机前，李安纳制定的数据安全战略，在这次大劫难中发挥了将突发危机的不利影响下降到最低程度的功用。　　当纽约世贸大厦被袭击时，琼·李安纳正在皇后公园打高尔夫球。当政府和新闻机构还都不知发生了什么事的时候，他自己就接到了公司面临的危机的情况信息。李安纳闻讯后顿时想起他有27个手下在那里工作，他立刻扔下球棒，火速赶往位于哈得逊河畔43号大街的公司所在地。这位在UPS供职已超过30年的公司元老级人物一赶到那里，马上就命令手下立刻给所有司机的电脑化界面发送无线信息，通知他们立刻集结。三个小时之后他稍稍松了一口气。随后，他将4000名员工全都召集到43号大街。由于空中运输已经被中断，地面上许多街道也已关闭或无法通行，他们从成千上万的包裹中挑选出医疗类供应品，然后将其中的二百多份送到各家医院、医生和药房那里。“我早就领会到了这样一个道理，那就是放手让我们的员工运动整个系统。”UPS副总迈克尔·伊斯库深有感触地说。　　由于UPS对航空投递的依赖较少，它比竞争对手联邦快递要幸运得多。这个全球最大的私营投递商在危急时刻所作的一系列重要调整保证了它的投送队伍正常运转。每年收入高达270亿美元的UPS每天运送的货物价值相当于国内生产总值的7%。它对于危机和突发事件的出色的预防能力和应变能力既源自于若干年前建立的成熟的危机应对制度；也得益于领导面临灾难作出的第一反应。　　这场危机彻底检验了UPS的预防能力和应变能力。航空部总经理罗伯特·乐吉特透露：尽管该公司的大多数航空投递业务都在夜间开展，但是当关闭所有机场的时候，UPS的620架飞机中仍有56架正在飞行之中。为避免地面运输队伍因为额外的任务而不堪重负，UPS启动了应急机制，优选送达那些能在三天内到达目的地的包裹。其包裹运送没有被延误，UPS因此获得了客户的信任。　　纵观UPS对紧急事件和突发事件的处理，它能够从容不迫地应对危机主要得益于它有一套成熟的危机预防和应对机制，这样的机制使它在突发事件发生后可以作出迅速的反应，从而可以从容应对。试想，如果不是早就建立了这样的机制，它的运转还能在紧急状态下那么从容有序吗？　　因此，无论企业大小，部门大小，都应当建立自己的危机预防机制和应对机制，那么这个预防机制和应对机制应该包括哪些内容呢？　　设置应对突发事件管理机构，是预防突发危机事件的重要保证，也是进行突发危机事件管理行之有效的领导保证。一个成熟的组织，都会在其管理序列中设有专门的部门，专门从事突发危机事件管理工作。　　为了对突发危机事件进行有效的预防和识别，事先拟订一套或几套既定的突发事件管理方案和程序等。　　在事先防范方面，其职责是编制预案和计划，以应对不同情况的需要。　　在突发危机事件发生时，协调管辖权内的各机构，各司其职地按照事先制定的方案处理突发事件，尽量控制事态的发展，把损失控制在一定的范围内。如果事态失控，则要竭力争取重新控制局势。　　为了保证事发时协调的顺利，定期安排各机构进行训练和演习。　　……

编辑推荐

　　各级领导者应急管理与危机管理培训首先读本，突发事件可被广义地理解为突然发生的事情：第一层的含义是事件发生、发展的速度很快，出乎意料；第二层的含义是事件难以应对，必须采取非常规方法来处理。作为各级领导者或国家公务员，在主抓好常规管理工作的同时，必须时刻注意和特别防范突发事件的发生。任何突发事件都是不可小觑的，其责任之重大、危害之深远、影响之广泛，实为当责领导者个人无法承受之重。

用户评论 (总计36条)

•   现代社会已经进入了突发实践频发的时代。。作为领导者学习应对和处理突发事件的能力也显得愈发的重要。。这本书就是个很好的培训教材，全面系统地阐述了突发事件的性质、应对方法以及相关法规等。。看完会有很大的收获。
•   中国的社会一直都是由政府和各级官员进行着充斥和保障，但是有时候我们的这些衣食父母甚至都保障不了我们的生活安全，这就让我们很没有安全感。原因之一就是我们的领导在应急的第一时间里不是想着如何应对突如其来的危险，而是想着如何保全自己的生命财产。其次就是他们的实际行动造成了对下级的盲目跟从，将危险看的轻如鸿毛。领导者为官在于清廉，官员处理问题在于扼制危险源头，如果人人都能有自律的心胸，防范的意识，那么我们这个国家才是真正的德之所幸。
•   处理问题有九种能力，就像是为什么猫有九条命，因为领导就像猫一样神通广大，这种神通广大的背后是训练有素的和与生俱来的生存能力，我不知道领导在遇到突如其来的危机事件时是怎么处理的，但是我可以感受到那种心急如焚的意向，他们可以迅速的上传下达，有效部署让危险降到最低程度。至今犹记汶川地震时，那风风火火的救济场面永远镌刻了中国领导者的独一风范，我欣赏中国的领导者，因为中国的领导者不好当中国人口十几亿，全面顾及到方方面面是不可能的，也不现实所以我相信中国的领导一定是可以独当一面的。
•   心理学家罗伯尔曾经说过：“员工冲突如同一把刀，可以为我们所用也可以把我们割伤，这一切取决于你握住的是刀柄还是刀刃。” ?
  冲突可把企业冲垮，也可以使之振作起来，这都取决于如何面对冲突，如何引导观点的面向，善于利用冲突而能转化成为动能的领导人，才是真正善于管理，善于解决问题的人。冲突管理通常是驱动变革的最大动力之一，只要处理得当，它就能够给企业带来更多革新，帮助巩固企业内部的关系，帮助组建有效的团队；有些领导者总是害怕企业内部冲突发生，担心因此影响了大家的团结。实际上，冲突只要管理得当，就可以给企业带来巨大的利益。关键在于开诚布公地应对冲突，通过协商实现双赢。?
  管理学教授内克和门茨曾指出，我们可以通过与内心的对话来改变对某种境况的看法——告诉自己某件事情是个机会，而不是阻碍。根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。这是对时间的巨大浪费吗？其实，这是个机会——只要你建设性地管理冲突。?
•   沟通是一门艺术，工作其实就是沟通，沟通不到位，那整个部门员工间交流闭塞，平时看起来平平静静，其实暗地里问题重重。领导者只有把沟通工作做好了，才能让自己与员工，员工与员工之间的关系融洽，就能及时发现问题，并予以澄清和解决。但领导着如何进行有效沟通呢？在企业里，员工在一定程度上对于领导者还是比较敬畏的。所以在领导者与下属沟通的时候，下属经常是不敢多言，或是过于拘谨，不敢放开手脚表达自己内心的真实意思。如果领导者也是这样，气氛就会很沉闷，再加上可能有些争执，很可能造成不良后果。希尔伯特并不是教授们的上级，但一句幽默不缺说服力的简短话语活跃了现场气氛，作为一名优秀的领导者更应该学会营造一种宽松、和谐的气氛来进行沟通。?
  领导者者在与下属交流的时候，要注意使用各种方法。比如说谈论一些下属感兴趣的事，然后转入正题，或者在场面僵化的时候，来一个适当的幽默，整个谈话的气氛就会为之一变，员工的积极性也会被调动起来。?
•   一些公司看似风平浪静，事实上却矛盾重重、危机四伏。有些领导者自以为部门管理得井井有条，员工服服贴贴；却没想到等员工辞职之后，会和自己的上司大炒一架，或者在外把公司说得一文不值。为什么平时的时候他们把“内心话”藏在心理，而等到离去之时才把一腔愤恨说出来呢？原因是公司没有鼓励员工说真话的氛围。员工一说真话上层就会拿他开刀，一说真话就得罪很多人，也毁掉了自己在公司里的发展前途。所以如果员工还对公司有所期望，就会把真话藏在心里，嘴上整天虚来假去，就算心里有很多不满，也等着别人去说，因为他相信：总有人憋不住的。最后大家都不说，公司的领导像皇帝的新衣一样，自我感觉良好。所以很多管理人员平时不知道自己的弱点，等员工辞职后把他反骂一通时，才知道自己的诸多不是；等意识到自己错了的时候，员工与领导者之间已经撕破了脸皮，只好选择离去。为什么不让员工在职的时候把心里话说出来，为什么一定要等到员工离去时才可能听得到真心话﹖原因就是领导者过于树立自己的威严，整天高高在上，一副神圣不可侵犯的样子，一听到逆耳的话就对员工下杀手，让员工惧而远之。?
•   近年来，我国不少企业追求多元化经营模式，试图通过多元化经营减轻企业经营风险，使企业走上健康稳定发展的道路。然而，现实却让人们看到多元化经营使许多企业走上了加速陷入财务危机甚至破产危机之路，巨人集团的兴衰就是这许许多多例子中的一个。许多企业领导者往往会犯一个大错，在企业做得比较顺利，或者看到一些行业似乎比较好赚钱时，就会跃跃欲试，进行多元化经营。事实上，现在每个行业都已陷入产品同质化竞争之中，都在为了微薄的利润而进行恶性竞争，企业要获得生存空间，就必须塑造自己的核心优势，必须在这个行业里面做得很精、做得很专业。而要做到这一点，就必须要企业投入巨大的资源去开发竞争性强的产品，去大力做广告开发产品市场，这对企业来说是一个很大的消耗。而且新业务短期内是很难产生利润的，通常需要企业亏本在那里支撑着，慢慢把业务养起来，所以企业越是多元化经营，新业务越多，就等于给企业背的包袱就越多，最后让公司陷入严重的经营危机和财务危机之中。所以企业领导者在做决策时，不要盲目地追求多元化经营，就算要多元化，也是在原有业务基础上适度上点新业务，用老业务养着新业务，等新业务成熟后再图下一步发展，而不要盲目地上项目，盲目地搞多元化。?
•   协调工作，是领导者处理相互关系的常用的用权方式。即小圆大方，即在协调的方向上和整体上坚持原则，在细节上与局部上宽宏大量。小圆大方艺术的要旨在于把握好原则和细节、整体与局部的方圆关系：其一，不求最佳，只求合理。其二，对于其他领导者的一些小的要求，无损“大方”的亦可迁就，善于“委曲求全”，这会增加互相之间的依赖和信任，从而得到他们的支持。
•   人的能力既然有能质和能级的分别，那么在安排使用员工时，就要通盘考虑。工作和才能要适应，专业对口、特长对口，尽量照顾个人的兴趣和爱好。工作和性格相适应。社交能力强的人，适宜在推销采购部门；表达能力强的人，适合在宣传教育部门；创新能力强的人，适合于研究开发部门；稳定负责的人，适合于财会部门；独立见解强，不易受人笼络的人，适合于检查监督部门；指挥能力强的人，适合于生产调度部门等。
  每个人的才能都有质的区别，这叫能质。在相同的能质下，能量的大小才可以相比，这就是能级。在管理中应根据不同系统对能质、能级的要求，选用具有相匹配能质、能级的员工，并保证有机协调和动态对应，这样才能充分调动其积极性，使其才尽其力。
  真正做到能与位完全匹配是很不容易的，多数情况下要做到相对的合理，以小合理代替不合理，以大合理代替小合理。
•   一个领导者的权利主要来源于职位权和个人魅力，很多领导者习惯于前者，但如果过于依赖职位权，必然会引起下属的反感，对你的工作安排只会消极应付，而不会很乐意地全力以赴；等你离职后，往往会人走茶凉，甚至下属们还会拍手称快。有位部门经理常以老大自居，下属工作梢不如他意，他便当众责骂，并且扬言要把对方干掉。下属跟他稍微有点抵触，他就说人家反他。结果不到半年，部门里的员工走掉了一半多，还剩几个也跟那位经理磕磕碰碰。所以作为一名领导者，应该要成为一名有涵养的人，要懂尊重下属的人格和利益，而不是一味地行驶自己的职位权。?
•   一个团队是否能走的更远，主要是看这个团队的凝结力以及员工的干劲！一盘散沙永远不能造成视觉上的冲击；而员工的懒惰就代表着效益的低端。只有明白这两条的领导者才是真正成功的人！那好，团队的凝结力是怎样炼成的？员工的认同感以及干劲是怎样提升上来的，这就是我们今天的话题！?
  一名员工想要有自己的价值感，一定要让他们对自己的企业有骄傲感，这就需要不断的灌输企业文化，让他们知道自己所属的团队是一个有发展、有潜力并且自己在未来时间内还会有足够的上升空间。这样的概念会让所有人都充满了干劲，好的文化氛围会让一个人精力百倍，这也是激发团队凝结力的一个必要手段。
•   你有难题我能帮助，领导要是有了难题谁来帮助？很多人不理解，领导要是有了难题当然是领导自己解决了。可是问题是领导到底怎么解决才能完全让百姓放心呢？这是一个很大的学问。很多现在的领导者会做官但是不会办事，这让很多翘首以盼的百姓失望很深。领导者的权利是百姓赋予，但是要是领导者不会办事，那百姓绝对会大跌眼镜。针对这种情况，我买了这本书，希望大家也能够好好学下
•   新制度经济学的代表人物、诺贝尔经济学奖得主诺斯有一句名言：“制度高于一切”。诺斯认为：“创新、规模经济、教育、投资、资本积累等，并不是经济增长的原因，它们本身就是经济增长，或者说是经济增长的表现。而真正的经济增长，是制度和产权，其中，制度是关键，制度的核心是产权。就是说，除非经济制度是有效率的，否则，经济增长不会简单发生，即有效率的经济制度是经济增长的关键。”
  另外，舒尔茨则指出了制度的功能和提高竞争力的途径：降低交易成本；为经济提供服务；为合作创造条件；提供激励机制；外部利益内部化；抑制人的机会主义行为等。总而言之，制度提供刺激，提供有效信息，使预期成为可能。一个设计良好的制度能够便利获得所需的资产要素及其合理配置与积极性；消除各种阻碍资产转换的因素，如信息不完全、交易的机会本义倾向等，降低转换成本；加快各种资产要素的运营与转换的速度，提高转换效率，最终提高国家或企业的竞争力。制度的竞争力决定了整体竞争力源于制度决定行为。制度决定行为，这是很早以前一些经济学家已经提出的观点。从他们对制度的解释中，就可以清楚地看到这一点。如早期的制度经济学家康芒斯，他将制度定义为“集体行动控制个人行动”，就是说，制度可以通过诱导或禁止决定个人行为。舒尔茨、科斯等认为，制度是行为规则，它们涉及社会政治及经济行为。诺斯在他《制度、制度变迁与经济绩效》一书中认为：“制度是一个社会的游戏规则，或者，更规范地说，是人为设计的约束，用于界定人与人之间的交往”。制度决定行为，会出现两种可能：一、好制度就可以导致好行为并产生好结果；二、不好的制度就会导致不好的行为并产生不好的结果。
•   领导者一旦形成自己的格局之后，领导活动就相对稳定，在总体上代谢减弱，以维持自己的领导格局与开拓创新兼顾为宜，这叫做把握局面。其用权艺术为上圆下方。对于上级的工作意图，要透彻掌握，做到既不脱离工作轨道，又有所突破，应该把自己的开拓与创新纳入上级领导的范畴之中，做到原则性与灵活性相统一，自行其是不是真正的创造性，更不能真正显示出自己的高明。这谓之为“上圆”。所谓“下方”，是指领导者在领导活动的这一阶段必须坚持原则，排除制肘因素。
•   1、仪容仪表；
  2、个人修养与工作态度；
  3、求职动机与工作期望；
  4、考察能力：语言表达能力、逻辑思维能力、社交能力、自我控制能力、协调及组织能力、抗干扰能力、镇静能力、容纳能力、岗位胜任能力；
  5、责任心、忠诚度、时间观念和制度观念；
  6、执行力；执行力包含怎样做完一件事的方法，企业目标分解力、时间规划力、标准设定力、过程控制力与结果评估力，职业执行（做事）技能。
•   “不仁之事不做，不义之财不贪。为官从政，不求升官发财，一心只系百姓，吃草根淡中有味，守王法梦里无惊。”***总书记在十一届全国人大一次会议闭幕会上发表重要讲话时勉励新一届国家机构工作人员要正确使用手中的权力，诚心诚意接受人民监督，干干净净为国家和人民工作。领导干部干干净净干事，就是要守得住清贫、耐得住寂寞、稳得住心神、经得住考验，严守党纪国法，自觉做到秉公用权、不以权谋私，依法用权、不假公济私，廉洁用权、不贪污腐败；就是要有强烈的事业心和高度的责任感，想干事、肯干事、能干事、干成事，为工作尽心尽力、尽职尽责、忘我奉献，真正做到为党和人民的事业鞠躬尽瘁。
•   制度不仅规范企业中人的行为，给人的行为划出一个合理的受约束的“圈”，同时，也保障和鼓励人在这个圈子自由地活动；或者更通俗地说，制度是一种标签或符号，它将企业中人的行为区分为“符合企业利益的行为”和“不符合企业利益的行为”，企业的管理者和决策者可以据此采取奖勤罚懒的措施，褒奖“合乎企业利益的行为”，惩罚“不合乎企业利益的行为”，从而有效地刺激企业中的人有效约束自己，提高整个组织执行的效率，而在这样的奖罚中，企业的各项规章制度也得以推行和巩固。
  对制度进行落实和执行的全过程，实际上就是实施企业管理的具体体现。管理的落脚点在于制度的执行，管理的最终效果体现在企业的每一名员工自觉执行和完美执行的制度推动和管控上。
  现在有一种倾向是“刚性制度，柔性约束”，“制度是死的，人是活的”，所谓“以人为本”就是灵活执行制度，这种倾向是在挑战制度的严肃性，是对管理的自我动摇，是对执行的随意性的默许和姑息，其后果不堪设想。如果管理没有对执行的各个环节给予严谨的制度性规范和约束，没有对执行设定科学的程序和要求，没有对执行给予必要的监督和考核，执行力就不可能得到充分的发挥，企业的各种制度也不可能起到应有的作用，所以说，抓制度要考虑执行对制度的落实意义，抓执行同时也必须考虑制度对执行程序和效果的预设作用。
•   信念是对某种主义极度信服和尊重，并以之为行动的准则。信念是认知、情感和意志的统一。当人们对于某种现存的或可能的事物、观念在理智上认同，情感上接受，并以坚强的意志排除干扰，勇于实践这种理论观念，就会逐渐在内心形成一种坚信不疑、矢志追求的精神状态，这就是信念。一个人、一个政党、一个民族乃至一个国家，倘若没有坚定的信念，就会失去奋斗的目标，偏离前进的方向。而共产主义理想和社会主义信念，是建立在马克思主义揭示的人类社会发展规律的基础之上的，因而是科学的信念。
•   9种能力提炼的不错，值得一读
•   当前企业界大谈核心竞争力，的确，面对企业间的过度竞争，企业必须拥有核心竞争力，才能获得超越别人的优势，才能在竞争中击败对手，脱颖而出。但企业改如何拥有核心竞争力，许多人会想到：通过产品创新和管理制度创新来获得核心竞争力。现实是这样，企业要获得核心竞争力，首先就是要进行新产品开发，不断推出新产品来巩固和扩大市场，保持在同行业中的技术领先优势。其次就是要进行管理创新，激发企业活力，控制企业运营成本，保持企业的制度优势和产品的成本优势。?
•   现在的人才越来越难留住，从升职、加薪到“员工持股计划”，许多公司使出了浑身解数，但还是留不住人才的心，任凭他过关斩将而去；以致有一位老板在听一场关于人才激励的培训课后，在自由提问时，他向培训大师抱怨自己想尽方法去留才，但还是留不住他们，感觉很沮丧。培训大师开玩笑说：“那你就把女儿嫁给他！”老板也自嘲地说：“我没女儿，有也嫁不了那么多的丈夫啊！”其实留住关键性人才还有一招，就是虚位化。关键性人才的收入比较高，加薪多他们已经没有多大刺激作用了，那就把他放到一个很高的位置上。例如有些公司为了留住一些关键性人才，就把他们提拔为重要部门的经理甚至副总经理，这样他们就很有权力感。?
•   许多人都有一种习性：很想成功却又不敢冒险，不敢独僻奚径地开拓一条成功之路，而是要先看到别人在做什么事很赚钱，一看到当前大家都在通过某一渠道赚钱，便马上加入这一洪流中；但都获得不到想要的成功，有时甚至亏得很惨。中国有句古话：三十六行，行行出状元。在一个行业中做得非常成功，甚至引领行业发展的人，一定是把握趋势的人，而不是跟随流行的人；因为流行是短暂的，趋势才是长久的。一个行业当开辟出一个新领域时，抓住这一机遇的人获得了大成功，然而许多人闻风拥入，因陷入过度竞争而蒙受巨大损失。大家明显感觉到：07年上半年之前，股票一路爆长，从九百点一路冲上六千点，真正掌握趋势的人在六千点之前就跳水了，大赚了一番，而那些在在五六千点高位上还盲目跟进的股民，随着07年下半年以来股票的一路暴跌，而成了买单者，至今深套其中。一个不懂得掌握趋势的领导人，他永远只能被一些规则所玩弄，被别人牵着鼻子走，最终会因决策失误而深受其害。?
•   有时间好好看看，古人说的未雨绸缪非常重要。
•   简单翻阅了一下，有所受益，继续深读，觉得机关事业单位应该人手一本
•   物流很好，实用
•   题目吸引眼球，章节内容比较紧凑，需要自己深刻领悟
•   恩，物流很快，东西还是很不错的
•   很喜欢的 学到很多
•   包装很精致 买太多得慢慢看 应该会有收获
•   不错，已经看完了
•   从能力的不同维度而言，应用领域之突发事件。其实深层次的能力是根本。
•   还行，工作用的，以后有机会会用到
•   通过阅读，基本上掌握了书中的内容和心理预期的差不多
•   书内容还算有点帮助，担书的纸张似乎没有实体店的好！
•   书是正版的，质量不错，赞个。。。。但是我购了六百多块钱的书，成功交易都四、五天了，还没有计入我的积分，不什么？
•   有点儿后悔