留住客户的20条准则

出版时间：2005-6  出版社：经济管理出版社  作者：宿春礼  页数：222  字数：169000  
Tag标签：无  

内容概要

在客户导向思维的指引下，企业界开始研究保卫阵地的武器。我们从不同的角度选择了最常用，也是为有效的20种武器，形成了这本《留住客户的20条准则》。　　军法云：攻心上。同样，要想留住客户，首要的任务就是了解客户心中所想，进而通过各种努力留住客户的心。因此，准则一“研究你的客户”就成为了留住客户的出发点，而准则二到准则十九便是博取与保持客户芳心的具体做法，准则二十“留住大客户的学问”，所要传达给你的则是“如何保卫最重要的阵地”的决窍。　　最后需要说明的一点是，不同的武器适合不同的企业，千万不能照搬照抄。愿本书能够更好地武装你的企业，助你守卫阵地，留住客户的心。

书籍目录

准则1：研究你的客户准则2：鼓励员工为客户着想准则3：经常与客户保持联系准则4：与客户建立信任盟约准则5：靠数据挖掘并留住客户准则6：精心设计售前服务准则7：为客户提供个性化服务准则8：增强客户的服务体验准则9：向客户提供超强的服务承诺准则10：有效化解客户抱怨准则11：努力提高售后服务的水平准则12：提高客户的满意度准则13：为客户创造价值准则14：超越客户期望准则15：向客户学习准则16：提高客户可感知的服务质量准则17：充分发挥品牌对客户的吸引力准则18：创造以客户为中心的企业文化准则19：不断进行服务创新准则20：留住大客户的学问参考文献