零售宝典

出版时间：2011-3  出版社：企业管理出版社  作者：阿胡雅  页数：137  译者：派力  
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前言

“人不可能总买对，但你可以总卖对。”在过去的几年中，印度的零售业发展迅速，规模倍增。在世界各地的人们已经意识到了这个不争的事实。印度的经济在迅速壮大。印度的经济实力和影响力不断增强，在国内和国际无不如此。而且，富裕的印度中产阶级拥有大量的金钱可供支配。这都使得他们成为富有吸引力的顾客。如今，人们衣着光鲜，家庭生活标准也在不断提高。他们要穿更好的衣服。他们也要用质量更好的家具。上述迹象可以表明，零售业正呈现快速上升趋势。为了满足人们日益增长的消费需求，许多城市已经开设了大型商场，而且每个大城市也都正在建造大商场。

内容概要

本书是作者在零售行业二十多年的实战心得。包括成功销售人员的实战经验和专家提示，在零售行业和销售相关领域非常受欢迎。全书系统描述了客户服务、团队合作、顾客沟通、零售业文化和行业知识培训等相关专业知识，通俗易懂，案例丰富且极具典型性。对于那些想在零售业获得成功的销售人员来说，本书会告诉他们如何成为一个伟大的销售员以及如何朝着更高的目标努力。

作者简介

帕姆·阿胡雅(Pam
Ahuja)1944年出生于印度新德里市，在新德里长大并接受教育，获得经济学硕士学位。1964年结婚后移居美国，在为美国和平队(The
Peace
Corps)工作的七年时间里，作为语言协调员编著的《语言手册》和《文化训练手册》两本书广泛应用于印度和平项目。帕姆在

书籍目录

献词
致谢
前言
出版序言
第一章　纯销售环境(PSE)
第二章　专业性职业
第三章　接待顾客前的准备工作
第四章　销售开端
第五章　消除顾客疑虑
第六章　缔结销售
第七章　处理退换货的艺术
第八章　拓展顾客群的艺术
第九章　商店安全问题
第十章　以积极的态度销售
第十一章　促销和促销标牌
第十二章　零售业运作
第十三章　工作场所的电话礼仪
第十四章　肢体语言和语调
第十五章　如何减轻工作压力
第十六章　零售业就业状况
第十七章　个人能力技巧(求职篇)
第十八章　适当的培训可以缔造成功者
第十九章　作者最后的思考

章节摘录

插图：重要的。这样会使正在等待的顾客感到自己受到欢迎，在自己需要的时候就会有人来提供帮助。顾客不喜欢打扰忙碌中的销售人员。如果没能得到及时的帮助，他（她）可能会选择稍稍等一小会儿，如果还没有得到服务，他们会直接离开，而且再也不会回来。如同你自己在家举办的派对那样，你会跟每个走进家门的客人打招呼，即使你正在与其他客人聊天，你也会挥挥手、微笑或点头致意.同样的方式也适用于走近你店内的顾客。招呼顾客有其积极的一面，例如会防止偷窃。如果每位顾客在到来时都得到招呼，那么他们偷盗的可能性就大大降低了。“商场偷窃会减少存货并降低利润。”（5）不要对顾客妄加评判——零售业的首要法則是不要对走进店内的顾客妄加评判。不管顾客是买还是只是浏览，都不要因为他穿衣或说话的方式，而给他贴上标签。“顾客总会给你意外惊喜。”在零售行业，我总能碰到惊喜.一次在情人节期间，一位穿着随意的顾客走进店里，我的同事根本没在意他。于是，我就走过去向那位顾客愉快地打招呼，并开始与之交谈。在试探性地询问了几个问题之后，我卖给他六套衣服和与之搭配的珠宝。由此可知，在与顾客接触之前，销售人员绝不可妄下结论。

编辑推荐

《零售宝典:美国西尔斯百货销售培训》：适合营业员、店长和销售培训讲师销售十律微笑面对顾客与顾客交谈友好接待顾客    如果认识顾客，不妨直呼其姓名对每位顾客都怀抱真挚的热情对顾客的亲切一如既往真诚大方地称赞顾客的选择切身体会顾客的感受认真考虑顾客的意见随机应变为顾客提供服务

用户评论 (总计51条)

•   这本书系统的描述了客户服务、团队合作、顾客沟通、零售业文化和行业知识培训等相关专业知识，文章通俗易懂，案例丰富且极具典型性。对于那些想在零售业获得成功的销售人员来说，本书会告诉他们如何成为一个伟大的销售员以及如何朝着更高的目标努力。
•   《零售宝典--美国西尔斯百货销售培训》从装帧、排版、纸张都不错。内容更是易懂而实用！零售业的最佳选择！
•   零售行业已经成为大众消费的一种固有的渠道，这种消费方式看似简单其实却蕴含了很多技巧。很多人认为不就是卖东西嘛，但就算是“卖东西”也是有人卖的好，有人卖的差一些。因为我也从事过一段时间的零售业，所以我对本书中处理退换货艺术这一章节感觉写的特别好，退货不仅仅是售后服务问题，更是与消费者沟通的一个好机会，在这个时间跟顾客建立的信任与品牌形象是非常重要的！重点推荐这本书！
•   我们每个人都希望能够获得销售的成功，但这份成功却是很多人可望而不可即的，这仅仅是因为我们不知道如何才能获得成功。本书将告诉你如何成为一名成功的销售人员，但是要时刻铭记没有人能在一天内成为成功的销售人员，只有每天坚持不懈地努力才可能获得成功。
•   从事零售业的人应该人手一册，这本书真的很不错，我读完，有很多启发，推荐大家也看看！
•   就整体内容来说，是本不错的指导工具书
  书中的理论性质比较强，需要仔细的品位和分析才能完全消化，适合于零售业的管理者层次阅读
•   西尔斯百货的秘籍，我一定要好好读读
•   想研究下西尔斯
•   对下属进行培训的教材
•   我觉的浅显易懂，看了之后觉得有些内容还是很有启发性的
•   经典案例获益匪浅
•   还没看决定应该会不错
•   帮同学买的。她说挺好的 有帮助
•   帮同事买的。她说很喜欢。那我也喜欢。
•   好书，经典！喜欢
•   还没看，但是就目录而言我还是比较喜欢的！
•   看完书,收益非浅,同事都借来看
•   商品干净整洁度,当当的送货速度
•   此书不错，可以看看
•   书内容言简意赅，有指导性。
•   像说明书一样的工具书，做销售方面事情的值得一看。
•   不错，很合用。
•   依然是工具书的类别，涵盖很多部门实例，提升一下自己，不妨读读，还是很不错的
•   零售的理论加实际，看了有益处。
•   ( ^_^ )不错嘛····
•   系统学习了 美国零售培训 很好。。。
•   比较贴近终端，较务实的一本零售书籍
•   书本身不错。不过发错货了。同事不想换直接用了。。里面的内容很多。很实用。
•   比较贴合终端，比较务实的一本书。
•   朋友买的。很喜欢！
•   公司让买的 看来一大半了 感觉一般
•   一般吧，不能在一定高度上指导零售，只能说凑合
•   只能说一般吧，并不是我需要的那一类书
•   内容一般，重要的是工作中去总结。
•   书不错，看后有益。
•   没有想像的好，写的都是很浮的东西
•   内容非常差劲啊，很失望，一本书我真的只花一个小时不到就翻完了，一句不到10个字的话就占一页的版面，关键又不是让人有感触的名言。翻完后就直接丢**桶了。
•   内容没多少新意
•   这本书读者不错，薄薄的，不用一个小时就读完了。没有什么技巧性的东西，作者告诉你的是一种经营理念，一些指导性启发性的东西。围绕着这些东西做持续改进的话，应该会取得不错的成效。里面有些案例不适合中国国情。
•   该书有一半的页面都是空白的。字号超大。内容比较浮，很空洞，实际的指导意义不大。
•   喜欢读有故事的书，《零售宝典：美国希尔斯百货销售培训》很合口味呀！内容无可挑剔，就是封面看着有点眼花。
•   帮同学买的，她是百货公司商务部的，应该不错
•   名为宝典的书都有那么一点自信，也有那么一些有用的内容。
•   看起来好像很牛B的样子，书里面的内容却非常空洞，翻了半个小时直接扔到一边了
•   内容很一般，都是些常提的老话，里面的例子也没有任何启发~
•   非常凑合的一本书，觉得没有太大用处
•   此书用处不大，很多都是从别的作品里拼凑的。
•   非常好的一般书，从事零售行业的真应该好好看看，真正的宝典。
•   没什么好说的。好评！！
•   满以为很不错，应该值得买。看后觉得一般，还死贵！
•   商业地产日趋升温，然，不懂商业者何谈商业地产？而商业最精彩之处就集结在零售业，好的零售业可以汇聚人流，继而带来商流，这本书对于商业地产与零售行业的从业者都有很大价值。