ISO9001:2000物业管理应用与实施教程

出版时间：2002-1-1  出版社：广东经济出版社  作者：杨永华  页数：448页  

内容概要

本书针对物业管理实施2000版ISO 9001的难点，分析了实施中容易遇到的问题和应该采取的方案，并附有成功获证企业的参考案例。

书籍目录

前言
第一章 物业管理概论
第二章 物业管理的法律法规
第三章 服务特性与服务规范
第四章 住宅小区的物业管理
第五章 写字楼的物业管理
第六章 商场商厦的物业管理
第七章 其他类型的物业管理
第八章 我国物业管理的现状
第九章 国际质量体系认证的发展动态
第十章 物业管理公司质量手册的编写
第十一章 物业管理公司程序文件的编写
第十二章 物业管理作业规程的实用案例
第十三章 物业管理质量体系的理解重点
第十四章 物业管理的管理评审
第十五章 物业管理实用表格
附录
附录一、物业管理的法律法规
附录二、ISO9001：2000质量管理体系——要求
参考书目