导购服务实用指南

出版时间：2007-7  出版社：海天  作者：欧阳明辉  页数：169  

内容概要

　　作者通过一年多时间的努力，把他们从事导购工作十多年的实践经验，在本书中深入浅出地做了系统、详细的解析，明确地列出了导购员日常工作中的要求和规范以及应该注意的事项，相信即使是第一次从事导购服务的人，在看了本书之后，也能明白如何通过工作中的实践成为一名优秀的导购员。

书籍目录

第一章　职业要求（一）礼貌礼仪1．仪表礼仪2．妆容礼仪3．表情礼仪4．姿态礼仪5．语言礼仪（二）职业素质1．敬业爱岗2．诚信守纪3．善于沟通4．越挫越勇5．专业服务6．与“敌”为友7．乐于奉献8．自信自强9．拾金不昧（三）日常工作流程1．工作前2．工作中3．下班前4．下班后¨※本章总结第二章　卖场布置（一）室内环境1．清洁卫生2．装饰品3．灯光照明4．色彩（二）商品陈列1．商品陈列原则2．商品陈列及排列方法3．陈列设备的应用4．商r品陈列注意事项（三）橱窗布置1．橱窗布置要点2．橱窗布置的几个问题3．橱窗布置注意事项※本章总结第三章　销售技巧（一）销售准备技巧（二）接待顾客1．招呼顾客2．分析顾客3．接近顾客4．推销语言禁忌5．经典推销模式（三）介绍商品1．掌握商品知识2．介绍商品的利益点3．介绍商品的方法4．注意事项（四）解决顾客拒绝、异议和投诉1．解除顾客拒绝2．解决顾客异议3．解决顾客投诉（五）促成购买与成交1．促成购买的条件2．促成购买的方法3．识别成交信号※本章总结