服务营销实战

出版时间：2004-9  出版社：郑州大学出版社  作者：孙恒有  

内容概要

本书系统地介绍了服务及服务营销的基础知识，目标市场顾客的寻找，顾客服务期望的了解，及规范企业服务设计等。