图书馆全面质量管理

出版时间：2003-5  出版社：安徽大学出版社  作者：罗曼  页数：94  字数：153000  

内容概要

本书为我国第一部系统论述图书馆全面质量管理之作。书中对全面质量管理在我国图书馆应用的可行性 、操作方法、绩效测量等进行了探讨，并设计了我国图书馆全面质量管理模型。

书籍目录

1 绪论  1.1 信息技术的冲击  1.2 竞争的加剧  1.3 用户需求的变化理论篇   2 质量与全面质量管理    2.1 质量与服务质量    2.2 全面质量管理  3 图书馆全面质量管理解析    3.1 图书馆实施他面质量管理的可行性    3.2 图书馆全面质量管理的含义    3.3 图书馆全面质量管理的要素    3.4 图书馆实施全面质量管理的障碍    3.5 图书馆实施全面质量管理的意义  4 图书馆服务绩效测量    4.1 图书馆服务绩效测量概述    4.2 阮冈纳赞的图书馆服务绩效测量思想    4.3 有关图书馆服务绩效测量的经典著作    4.4 关于图书馆服务绩效测量的重要标准和指导方针    4.5 图书馆服务绩效和用户需求测量工具——SERVQUAL    4.6 图书馆服务绩效测量发展的特点实践篇  5 图书馆全面质量管理实践    5.1 国外图书馆全面质量管理实践    5.2 我国图书馆全面质量管理实践    5.3 国内外图书馆实施全面质量管理的经验和教训应用篇   6 图书馆全面质量管理模型    6.1 美国哈佛大学图书馆的全面质量管理模型    6.2 美国3M公司信息中心的全面质量管理模型    6.3 peter beophy和kate couling的图书馆全面质量管理模型    6.4 研究图书馆的全面质量管理模型    6.5 我国图书馆全面质量管理模型  7 全面质量管理在图书馆技术服务中的应用    7.1 全国质量管理在编目工作中的应用    7.2 全面质量管理在彩访工作中的应用    7.3 图书馆技术服务中全面质量管理的可行方式附录1 中山大学图书馆服务质量问卷调查表附录2 图书馆馆际互借服务质量调查表