管理沟通

出版时间：2006-10  出版社：北京交通大学出版社  作者：叶龙,吕海军  页数：350  

内容概要

全书共有12章内容，分为理念、技能两个部分。理念部分内容包括：管理沟通概述、建设性沟通、沟通主体策略、沟通客体策略、管理伦理与管理沟通。技能部分内容包括：倾听技能、口头表达技能、书画沟通技能、谈判技能、团队沟通技能、跨文化管理与沟通技能、危机管理与沟通技能。全书贯彻案例教学的思想，编入了许多国内外管理沟通的案例。结构完整，每章附有学习要求、复习思考题，有助于读者理解课程知识和掌握课程的重点与难点。教材还附有一些研讨案例，便于组织案例讨论。     本教材适合高等院校本科生、MBA类课程教学使用，也适合经济管理类专业教学及各类管理干部培训使用，还可供政府部门及企事业单位从事经济管理工作的相关人员参阅。

书籍目录

第1章 管理沟通概述  1.1 管理沟通的内涵  1.2 管理沟通的过程  1.3 管理沟通的障碍  1.4 领导模式与沟通风格  复习思考题  案例分析第2章 建设性沟通  2.1 建设性沟通的含义与特征  2.2 建设性沟通的原则  2.3 建设性沟通的框架和策略  复习思考题  案例分析第3章 沟通主体策略  3.1 沟通主体分析的两个基本问题  3.2 沟通者的可信度  3.3 沟通主体的目标与策略  3.4 自我沟通  复习思考题  案例分析第4章 沟通客体策略  4.1 以客体为导向沟通的内涵与意义  4.2 沟通客体的特点分析  4.3 激发沟通客体兴趣  4.4 沟通客体类型分析和策略选择  复习思考题  案例分析第5章 管理伦理与管理沟通  5.1 企业社会责任  5.2 管理伦理的内涵、构成及功能  5.3 伦理的管理功能和管理价值  5.4 管理伦理与沟通  复习思考题第6章 倾听技能  6.1 倾听概述  6.2 倾听的过程  6.3 倾听障碍  6.4 倾听策略  6.5 有效倾听技巧  6.6 倾听中的提问与反馈  复习思考题  补充材料第7章 口头表达技能  7.1 口头表达概述  7.2 有效演讲技能  7.3 会见技能  7.4 面谈技能  复习思考题  案例分析第8章 书面沟通技能  8.1 书面沟通概述  8.2 书写的技巧  8.3 报告的书写  复习思考题  案例分析第9章 谈判技能  9.1 谈判概述  9.2 谈判的一般过程  9.3 谈判的策略与技巧  9.4 谈判中的语言沟通和非语言沟通  复习思考题  案例分析第10章 团队沟通技能  10.1 团队的概念及特征  10.2 团队沟通技能  复习思考题第11章 跨文化管理与沟通技能  11.1 文化与跨文化沟通  11.2 文化差异模型  11.3 跨文化管理的沟通原则及总体策略  复习思考题  案例分析第12章 危机管理与沟通技能  12.1 危机管理概述  12.2 危机管理过程  12.3 危机处理的沟通策划  12.4 与新闻媒体沟通的技巧  复习思考题  案例分析附录A 自我认知风格测试参考文献

编辑推荐

　　《管理沟通：理念与技能》适合高等院校本科生、MBA类课程教学使用，也适合经济管理类专业教学及各类管理干部培训使用，还可供政府部门及企事业单位从事经济管理工作的相关人员参阅。

用户评论 (总计6条)

•   管理沟通类的书有很多，这本是强调理念与沟通技能的 沟通关键在于平等的交流 管理沟通关键在于协调 协作 协同 调节 调整，本书都有详细的分析 可以当教科书 值得一看 印刷质量挺好 塑封的包装 物流送货及时 总体很满意
•   这本书内容随不多，但介绍的很详尽哦~！
  特别是前面部分。后面对沟通技巧的介绍点到即止，自己体会下还是挺容易理解的。生活中涉及到许多关于沟通的问题。无论是对生活还是工作都是大有裨益的。
  挺实用的一本书，推荐下下~！
•   首先不论书怎么样，我是第一次参与网购的用户，听说当当是相对来说比较信得过的，所以我就买了两本书，不到一个礼拜的时间就完好地收到了我要的图书。而且是货到付款的。我会继续支持当当的~！书也相当不错，我喜欢这样的理论和实践结合的教材，也从中真正地得到了提高，谢谢‘
•   送货很快 书的内容很好 作为理论学习和实际应用都很好
•   替同学买到了 真是帮大忙了
•   到货很快，书页很好。