危机传播管理

出版时间：2005-6  出版社：中国传媒大学出版社  作者：胡百精  页数：257  
Tag标签：无  

内容概要

盛衰在须臾，得失发寸心，每个组织应对危机的能力和它创造财富的能力一样重要。本书全面总结了中西方危机管理的理论成果和实践经验，并将传播学系统引入危机管理研究，提出了若干具有创新意义的危机管理范式。本书较好地处理了理论与实践的结合关系，理论建树和实践价值并彰，是我国危机传播管理研究领域的一部力作。　　本书以界定危机和危机管理的内涵为逻辑起点，围绕危机管理的核心问题——传播与沟通，探讨了危机的生成和发展机制、危机利益相关者、危机传播系统、危机管理组织、危机预警、危机管理策略与实施流程，媒介管理、沟通管理和恢复管理问题。

书籍目录

序言前言上篇　起点  　　第一章　危机与危机管理 ?? 　　第一节　危机的定义、特征与类型 ? ?　  　一、危机的定义 ?? ?　  二、危机的特征 ?? ?　　  三、危机的类型 ? ?　　第二节　作为战略的危机管理 ?? ?　　  一、危机管理的定义 ?? ?　　  二、危机管理的原则 ?? ?　　  三、危机管理的范畴 ?? ?　　第三节　危机发展观 ?? ?　　  一、发展观的尺度 ? 　　　二、发展观的基本问题?　　  三、危机发展观的属性 ?? ??　第二章　危机与利益相关者 ?? 　　第一节　契约的订立者 ?? 　  　一、作为契约集合体的社会组织 ?? ?　　  二、契约的另一极——利益相关者 ?? ?　  三、来自利益相关者的机遇与挑战 ?? ?　　第二节　“C”假设与危机利益相关者 ?? ?　　  一、 组织与利益相关者关系的本质——“C”假设 ?? ?　　  二、危机状态下利益相关者的角色转换 ?? ?　　  三、危机迷情 ? ?　　第三节　危机利益相关者模型 ? ?　　  一、确认危机利益相关者的基本原则 ?? ?　  　二、危机利益相关者的权利/行为矩阵 ?? ?　　  三、危机利益相关者的权利/策略矩阵 ? ??　第三章　危机传播流 ? 　　第一节　传播与危机传播 ? 　　  一、传播的本质 ? ?　　  二、危机传播的特点 ? 　　  三、危机传播要素 ?　 　第二节　危机传播系统 ? 　　 一、危机传播模式 ? 　　  二、危机传播流——F假设 ? 　　  三、危机传播链 ? 　　第三节　危机中的谣言传播  　　  一、走向谣言中心 ? 　 　二、谣言的类型与结构 ?　　  三、谣言传播模式与控制管理 ? ?　第四章　危机管理组织 ?　　第一节　危机管理小组的职能与构成 ? 　 　 一、危机管理小组的职能  　　  二、危机管理小组的构成 ? 　　 三、危机管理人员的选择标准 ?? ?　第二节　危机管理小组的组织模式 ?? ?　　  一、ICS模式 ? ?　　  二、SEMS模式 ? 　  　三、CMSS模式 ?? ?　　第三节：危机管理组织的权力配置 ?? ?　　  一、事前准备的权力配置 ?? ?　  　二、事中管理的权力配置 ?? ?　　  三、恢复管理的权力配置 ??中篇　通途 　　第五章　危机预警 ?? ?　　第一节　风险管理 ?? ?　　  一、风险确认 ?? ?　　  二、风险评估 ?? ?　　  三、风险向危机的转化 ? ?　　第二节　危机预警体系 ?? 　　  一、危机监测子系统 ? ?　  　二、危机评估子系统 ?? ?　　  三、危机预报子系统 ?? ?　　第三节　危机预警的制度条件 ?? ?　  　一、预警权能的分享与网络化 ?? ?　　  二、预警机制的专业化与开放性 ?? ?　  三、预警策略的分类与操作化 ?? ??第六章　危机管理策略 ? ?　　第一节　危机管理策略的哲学基础 ?? ?　  　一、事实判断与价值判断 ? 　　  二、事实导向策略 ?? ?　　  三、价值导向策略 ?? 　　第二节　危机管理策略的方法论起点 ?? ?　  一、争取更多时间 ?? ?　　  二、获得更多信息 ?? ?　  　三、最大限度降低损失 ?? 　　第三节　危机处理策略范式 ? ?　第七章　危机管理计划的制定与实施 ?　? ?　　第一节　危机管理计划的制定 　? 　　?一、危机管理计划制定的原则 ?　? 　　?二、危机管理计划的内容体系 ?　? ?　　　三、危机管理计划的论证与修订 ?　? ?　　第二节　危机管理计划的实施 ?　? ?　　　一、危机管理计划实施的原则 ?　? ?　　　二、危机管理计划实施的影响要素 ?　? ?　　　三、危机管理计划执行的“黑洞” ?　? ?　　第三节　危机管理效果评估 ?　? ?　　　一、危机管理效果评估的意义 ?　? ?　　　二、危机管理效果评估的内容 ?　? ?　　　三、危机管理效果评估的标准与程序 ?　? ??　第八章　媒介管理 ?　? ?　第九章　沟通管理下篇　回归 ?　第十章　危机恢复管理 ?　? ?附录一 ?? ?附录二 ?? ?附录三 ?? ?附录四 ?? ?参考文献

章节摘录

　　二、危机管理的原则　　无以规矩，不成方圆。上升到战略层面的危机管理，在观念确立、机制建设和具体实践等方面，都必须坚持一些基本原则。这些原则划定了危机管理“作为与不作为”的边界。　　1.战略先行原则　　危机管理首先要“务虚”，这里的“虚”包括三个层次：一是树立危机意识；二是形成危机观念；三是建构危机思想。危机意识是对盲目乐观的摒弃，是对居安思危的唤醒；危机观念是对自发的、分散的危机意识的整合和提升，形成预控和应对危机的观念框架；危机思想是对危机观念的丰富和体系化，形成足以指导危机管理实践的思想体系。在科学、规范、明确的危机管理思想的指导下，组织应规划出方向性的、持久的危机管理战略。定方向、定战略既是危机管理的一个基本步骤，也是一项首要原则。　　2.预防第一原则　　“凡事预则立”、“防微杜渐”、“防范大于救灾”等生存智慧和管理哲学，对危机管理有着重要的借鉴意义。危机管理的最高“法门”，在于防患未然，而非扶大厦于将倾或力挽狂澜。警省到一只亚洲蝴蝶的振翅与一次美洲飓风的关联，比抗击这次飓风显然更高明。坚持预防原则，就是要在危机管理中使用少量的钱预防，而不是花大量的钱治疗。　　3.制度保障原则　　危机爆发往往是“冰冻三尺，非一日之寒”，这就要求危机管理者“养兵千日，用兵一时”。所谓“养兵千日”，一方面是指危机管理知识的学习、经验的积累和技能的训练；一方面是指日常化危机管理制度的建设。在战略的指导下，结合危机管理知识、经验和技能，建设一套从危机预控到危机应对再到恢复管理的危机管理制度，是组织以不变应万变的最佳选择。　　4.全局利益原则　　在危机中，组织的有形资产与无形资产受到严重威胁，必然面临利益取舍的抉择。瞻前顾后、游移不定只能导致危机恶化。在此情境下，组织决策的一项基本原则就是全局利益优先，局部利益服从全局利益。而在全局利益中，组织应重点将中心工作、整体发展目标的受损程度降到最低，确保组织核心竞争力免受毁灭性的冲击。　　5.勇于担责原则　　在社会系统中，每一个组织都是特定权利和义务的主体。危机降临，组织欲获得长远的发展权利，必须担当起相应的危机责任：一是对利益相关者负责，坚持公众利益至上，着力维系和保证公众的合理合法权益；二是对事实负责，实事求是、真诚坦率地面对公众，避免隐瞒、欺骗；三是对善后处理负责，切忌危机平息后“当下心喜、送鬼出门”的心态，要继续小心翼翼地处理好对利益相关者的补偿、安抚和致歉工作，以及自身的总结和检讨工作。　　……

用户评论 (总计22条)

•   正是我要的，非常好，包装整齐
•   内容详实的好书
•   挑好书名买的 不错
•   没怎么看。。。但是听过胡老师给讲的课，还挺不错的。
•   盛衰在须臾，得失发寸心，每个组织应对危机的能力和它创造财富的能力一样重要。
•   对于经典理论的总结还是很到位的，值得一读！
•   值得一看,考人大的研的话，公关看这本很好，比熊源伟的那本要解释的详实一些，实用价值也很好~
•   书的质量还不错，替别人买的，送货及时。
•   给同学买的，不知道怎样
•   不错，理论性很强！
•   没啥意思，内容也不专业
•   内容挺深入的，还不错。
•   很一般。如果读过传播学与公关，此书不必读
•   很喜欢 写的不错 当教材看的
•   图书的设计挺不错的，希望再增加一点案列内容
•   商品没问题，但是物流实在太慢了！一共买了3本书（同地点发出、库存一切正常），结果收到几封邮件一下说库存不足又拆分寄出什么的，而且发货、送货时间也不随之更新，白等一场。。总之三本书分成3个包裹，隔三差五的被叫去取快递，2月27日下的单，直到今天（3月8日）才全部收到。之前在卓越买书感觉还不错的，这次特别失望。
•   很喜欢，这是老师推荐的一本书。确实挺好的。
•   纸张印刷好，比之前买的好
•   纸张还行，发货速度也可以
•   这次的纸张让人觉得太白了，而且觉得像盗版书。但是我判断不出来，是不是正版。我在图书馆借的是05年6月第一版、第一次印刷的，纸张比我的好。我的这本是07年4月第三次印刷的，实在不行我就要退货了！
•   感觉胡百精的这本和05那本书有点重复。
•   不错，推荐，学习中。。。