別再為問題抓狂

出版时间:2010-8-13  出版社:商周出版  作者:山崎紅  页数:256  译者:賴又萁  
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内容概要

沒有女人緣?擔心考試成績?搞不懂鬆餅完成狀態為何時好時壞?或是工程實行的進度拿捏、提案報告的準備……從日常瑣事到商業報告All In One利用圖形解決生活大小事,把麻煩統統變不見利用「邏輯思考」改變思考程序利用「圖形化」理清思緒、簡明表達以切身主題為題材,熟習專業分析技巧!我們每天在商務場合及日常生活當中面對各式各樣、大大小小的問題和課題,被要求做判斷,解決這些問題累積經驗正是我們的生存之道。雖然有時也會憑著心情或感覺行動,但是如果想提高得到好結果的準確率,必須實踐「邏輯思考」與「圖形化」。要達到這些並不困難,只要將理論且客觀的思考結果利用圖像方式呈現在眼前。

作者简介

  山崎紅  隸屬日本富士全錄股份有限公司,在SE(Solution&Service)部門任職十年後,調任人才開發部門,負責公司內部教育企劃。同時,對外則以人才開發顧問活躍。善於教導提升溝通和問題解決技巧,其中又以「實踐性商務簡報課程」、「問題解決的圖形化課程」等,在日經商務研習講座及其他企業的研習,進行多數的演講活動。並擁有ITC(Information Technology Coordinator)、DiSC講師、(社團法人)日本經營協會文件管理講師等資格。  著有:《超說服力簡報鐵則<PowerPoint致勝祕訣>》、《超說服力數據資料視覺化<Excel徹底活用>》(合著)、《超說服力商業簡報200鐵則》(合著,先鋒企管)等書,在台灣、韓國亦有出版譯本。

章节摘录

  單元07 上班不遲到的解決方法  關鍵字:邏輯樹、解決方法    明確解決主題和活動目標後,找出具體而言該做什麼的解決方法。解決方法不限一種,思考時可以使用KJ法,但是還有一個從各式各樣角度做全面性檢討的方法,即邏輯樹(Logic Tree)。  本單元主題 邏輯樹  所謂的邏輯樹,是像樹枝一般將事物做階段性分析記述的圖表。經常用在分解整理事物,深入思考的時候。從左到右(或者由上而下)分析使之具體化,由右至左(由下往上)反推、驗證,確認找出項目的適當性。  圖形化步驟  步驟1 將活動目標分析成手段  步驟2 將手段轉換為目的使之更具體化  步驟3 整理解決方法的選擇項目  例題-找出防止解約的解決方法  利用以下例子思考找出解決方法的過程。  ABC咖啡股份有限公司以三年後市占率No.1為目標,設定了以下的解決主題和具體的活動目標。  解決主題:減少既有顧客的解約  管理特性:解約率 目標值:10%  期限:一年後  活動目標:加強和顧客之間的接洽服務  管理特性:顧客滿意度  目標值:80% 期限:一年後  因此,為了加強和顧客之間的接洽服務,應該採取怎樣的解決方法,請試著找出選擇項目吧!  步驟1 將活動目標分析成手段  為了找出解決方法,必須思考要怎麼做才能邁向終點(此處指活動目標),盡可能具體的分析手段,分析時使用的便是邏輯樹。  意識MECE決定適當的分類條件  所謂的MECE,是取Mutually Exclusive Collectively Exhaustive的第一個字母而成,表示「不遺漏、不重複」。為了達成活動目標應該採取怎樣的解決方法,要利用邏輯樹分解,不遺漏、不重複地找出選擇項目,分類條件是很重要的關鍵。  一般常用的分類條件例子如下。    ˙ Man(人)、Material(物)、Machine(設備)、Method(方法/組織)、Environment(環境)  ˙ 人、物、錢、情報  ˙ Product(產品)、Price(價格)、Place(管道/通路等)、Promotion(促銷)、People(人)(4P+1P)  ˙ Company(公司)、Customer(顧客)、Competitor(競爭對手)(3C)  ˙ 業務流程(開發、製造、販賣、保守等)  沿著分類條件找出選擇項目  應該怎麼做才能達到活動目標,沿著分類條件找出大致想得出的手段。在這個時間點儘量不要想實現的可能性,集中思考在至今不曾做過的事、沒有想過的事,努力想出新點子。  思考時如果遇上靈感枯竭的情況,可以改變分類條件進行討論。要以怎樣的分類條件思考是手段的問題,不用過於堅持也沒關係。

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