掌握細節為你加薪－HAPPY FORTUNE 10

出版社：如何  作者：芭芭拉·派崔特（Barbara Pachter），艾倫·席奈  页数：262  

内容概要

　　《掌握細節為你加薪：HAPPY FORTUNE 10》以全新、有趣又快速的方法提供你更多前所未有的職場技巧。光是學會商業禮儀與溝通技巧，就可以轉換成專屬於你的特殊能力，立刻活用在工作中。

作者简介

　　芭芭拉·派崔特（Barbara Pachter），是在商業禮儀、溝通、自信議題等專業領域中極受尊敬的講師一年在全球各地發表超過一千六百場演講，客戶名單主要以全球各地的大企業與大組織為主，包括德國載姆勒克萊斯勒公司、基因科技、花旗集團、美國輝瑞製藥、美國太空總署、美商默沙東藥廠、美國微軟公司等派崔特著作等身，出版過的書籍有：《601職場關鍵細節：魔鬼藏於細節，成功從細節開始》《正面迎擊的力量》等她還是許多書籍的共同作者，包括《完整商業禮儀手冊》《拿著手機的蠢蛋·我們其他人的存活指南》等上過“2～20”與美國有線電視新聞網（CNN）的節目，也曾登上《紐約時報》《哈佛商業評論》《華盛頓郵報》等刊物的封面。　　　　艾倫·席奈德·柯倫曼（Ellen Schneid Coleman），Prentice Hall Press的前任出版統籌，因擔任芭芭拉的第一本書《完整商業禮儀手冊》的編輯而輿芭芭拉結緣現職是艾倫·席奈德，柯倫曼文學服務公司負責人，該企業為作者與出版社提供完整的編輯服務她著述、編輯、包裝過無數的書籍，包括《獎學金》，以及私人財務公司的《旅途中》系列叢書。

书籍目录

序 拜託！白痴才會做那種事！第一章 人際關係：和別人建立親密良好的交集第一步就是要說：“你好，你好，你好”“你可以叫我山姆，或是叫我喬”：自我介紹“你認識那位‘不知名小姐嗎？’”：不費力的介紹如何避免錯誤的稱呼釀成大禍？“切勿過猶不及，恰如其分為上策。”：正確地握手握手與性別：握手也適用於女性名片的效用談話的內容與時機：話題的選擇由淺入深：閒話家常“助人為快樂之本”的新禮儀規章文化面面觀：建立海外關係學習方言：在世界各地的對話第二章 社交攻略：吃個飯、喝兩杯以及其他場合的禮儀“吃個飯吧”：當你的身分是主人時“醉翁之意不在酒”：當你是賓客時用餐的通關密語大聲喝湯與用餐的其他“大忌”消除文化隔閡：國際性用餐禮儀“我來付”：到底該誰來付？“糗大了！”：糟糕透頂的酒品在異國聰明喝酒的妙招掌握當下，與人“有型有款”打成一片“有這必要嗎？”：主管家的聚會敬備菲酌：在家請客送薄禮或大禮，分寸怎麼拿捏？第三章 專業形象：重點不在“做什麼”，而是“怎麼做”外表篇：不需言語的形象溝通衣服會說話：你散發何種訊息？衣著代表工作：工作與便服便服定義大不同性感無法為工作加分整理儀容也要看地點偷脫鞋，別被抓包！肢體訴說干言萬語聽清楚！說話篇：需要言語的形象溝通如果你說的話被當耳邊風“我不知道該怎麼說”：找到正確的字彙“不好笑！”：會冷場的幽默第四章 現代禮儀：處於科技世界收發訊息需要知道的事按下“傳送”鍵之前：電子郵件的糢態與其他失禮狀況似變非變：電子郵件大剖析“非正式”成不了事：品質的重要……第五章 實力培養：帶你步步高升的工作技巧第六章 溝通能力：面對面應該如何談判或回應的訣竅結語：你的下一步致謝

章节摘录

　　5.保留隱私：客戶暫離辦公室時，業務專員露絲獨自留下。珍是客戶的祕書，走進辦公室時，露絲正在對客戶的桌子翻箱倒櫃。因為露絲想找出誰是她的對手。客戶不只要求她離開，還打電話給她的雇主，畢竟露絲的行為等同偷竊。　　即便你不是在找對手資料，只是“有點好奇、無聊”，雙手雙眼還是應該遠離他人桌上的資料與電腦螢幕。那些都與你無關。　　6.有威嚴：千萬不要惡作劇。這是辦公室，不是校園，你會讓人困窘。這不是在演喜劇片，這樣的行為很粗魯，而且通常不會有好下場。某個女士自以為幽默地在會議終了時站起來宣布：“我要辭職。”然後誇張地急速離開。我想再也不會有任何老闆願意幫她寫推薦信了。　　7.不要貶低他人：不要靠著貶低別人建立自信，事實上，這樣會顯現你醜陋的一面。一直擔任主管的史恩參加了我的課程，他提供我一則親身經歷：　　那時他還是一位新任主管，和新團體見面。在自我介紹的時刻，他注意到團隊中有個人還沒到，便猜測他發生什麼事情。團體中另外一位參與者摩根脫口而出：“我們每個人都覺得跟他相處很困難，他開會也從不準時。”史恩告訴我，他以“請讓我自己發現這點”這句話來壓制住摩根。　　這項規則也適用在對手身上。貶低對手會讓客戶與潛在客戶懷疑，你在背後都怎麼說他們。在客戶面前不恰當地評論另外一家公司，通常會反映你和公司的負面特質。如果客戶請你比較一下自己和競爭對手，或者談談你們公司產品的優點、價錢和客戶服務，不要強調對手的低級仿製能力與懶惰無能的行銷人員，甚至說對手試圖販售劣質貨品，你這麼說雖然貶低了對方，但可也得付出失去客戶的代價。　　8.對每個人展現敬意：一位行政助理聽到主管提到她時說：“她不過是個行政助理。”她再也不想幫他忙了。你是哪一種人？　　隨著晉升階梯往上爬，慢慢你會開始擔任管理職，有管理他人的責任在身。知道與雇員成功溝通的訣竅，是步步高升的關鍵。　　每個人都或多或少潛在具有表格中太溫和、太強悍、剛剛好的某項特徽。如果你自認不符合任何一種，繼續保持中庸也很好。　　……

编辑推荐

　　創造事業、突破瓶頸的職場生存術想要加薪晉升？試圖創造良好的專業形象？你不需要為此感到焦慮不安。這本不可或缺的指南中，告訴你每一項不應該犯的錯誤，並且提出建書，幫助你在商業競技場上建立專業與自信。　　你遇過這些問題嗎？見面時記不起對方的職稱和姓名怎麼辦？如何有效的運用名片來拓展自己的人脈？用餐後到底誰該付錢才不吃虧也不失禮？上班時性感的穿著可以為自己贏得注目？在開會時不管說什麼話都被當成耳邊風？說主管壞話的MAIL誤寄到主管的信箱？簡報怎麼做？一上講台就怯場如何是好？日盆重要的網路人際關係應該如何建立？……更多的問題，將在《掌握細節為你加薪：HAPPY FORTUNE 10》提供的79個技巧中獲得解答！