开发基于知识的客户关系--职业服务机构的未来

出版时间：2002-08-01  出版社：电子工业出版社  作者：澳 Dawsson R.  

内容概要

本书探讨了在为客户提供服务和产品的过程中，如何深入开发和应用组织的知识，通过知识共享和知识转移，建立适应客户需求的定制化知识交流机制，为客户增值，与客户构建更紧密的关系，以形成更强大的竞争优势。本书涉及到知识管理、客户关系管理、信息管理、服务管理等多方面的当前商务界和管理界的前沿理念和实践。具有较高的学术价值和使用价值。特别适合职业服务机