最实战商务礼仪

出版时间：2012-4  出版社：机械工业出版社  作者：万里红  
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前言

2008年的秋天，在我的家乡美国棕榈滩和Lisa Wan（万里红）初次相见。当我在机场接她的时候，我有些紧张，因为我们来自不同的国家，有着完全不同的背景，在不同的环境里生活、成长，我不能肯定我们之间的交流是否能顺畅。但当我见到她的一刹那，我被她灿烂真诚的笑容所吸引，感觉我们似曾相识。之后的两天，我们交流了很多，有关于商务礼仪、社交礼仪、生活礼仪方面的，也分享了众多兴趣爱好方面的话题，我从她身上学到了很多。我们探讨了如何帮助商务人士更好地从细节着手，重视细节管理，以及如何帮助他们走向世界，赢得全球合作伙伴的尊重等问题。我和Lisa都相信，如果你对别人心存善念，帮助别人，那么别人也会帮助你。这就是礼仪的精髓所在：心存善念，尊重他人，在相处中让他人感觉到舒适。礼仪使人与人之间的关系更加融洽，而这些无关乎你的国籍和身份。2008年9月18日，我和Lisa为双方的企业—棕榈滩礼仪学校（The Protocol School of Palm Beach）和富礼德（上海）礼仪服务有限公司缔结了合作协议，见证了我们之间的专业合作和友谊。Lisa充满智慧，浑身散发着积极的能量，是一个热爱生活、活在当下的人。欣闻她出版新书，我万分高兴，为她感到骄傲。这是一本商务礼仪指南，融会贯通了中西方文化，阐述了中外礼仪文化的不同，详尽地讲解了各种商务场合中的礼仪细节，能帮助更多的商务人士完善自己和提升自己，从而成为一名受人尊重的社会人士。能高兴能为Lisa的新书作序，期待在礼仪的领域里能够和她有更深入的合作。杰奎琳•惠特摩尔

内容概要

《最实战商务礼仪》是国际礼仪实战派专家万里红的倾心之作，从
商务社交礼仪的细节管理入手，结合作者的亲身经历和所闻所感，借助提问、解答、故事和礼仪小百科等形式，将印象管理、跨文化沟通方式和通用礼仪在商务交往
中的运用心法娓娓道来；三位礼仪专家在书中亲自示范，生动地诠释了礼仪的内涵和魅力，深入解读了各种商务场合中礼仪的规范和细节，其中还涉及参加宴会礼
仪、喝咖啡礼仪、品尝日本料理礼仪、高尔夫礼仪等许多不为人所熟知的礼仪技巧，旨在帮助更多的人完善和提升自己，从而在相应场合中游刃有余，无往不利。
《最实战商务礼仪》是一本全面、实用、雅致的礼仪书，是商界、政界、学界人士必备的案头书，也是职场人士不可或缺的最佳礼仪读本。

作者简介

　　万里红，出生于上海,早年移居瑞典,目前来往于中日之间。一路以来，得到无数人的帮助和鼓励，珍惜血缘，人缘，地缘。作为一名礼仪传播者，在生活中用行动传递着对生命的尊重，家人的感恩，以及对帮助过自己的所有人的感激之情。
　　2010年世博会特聘礼仪专家
　　富礼德（上海）礼仪服务有限公司首席讲师
　　中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师
　　日本FLD株式会社社长
　　美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表

书籍目录

目录
序 Ⅲ
前言：一切从相遇开始
导读
礼仪小百科：礼的起源
第一篇　国际化贵在互相尊重
1. 迈向国际化从接纳对方文化开始
故事：在西餐餐桌上大发牢骚的中国商人
2. 不会讲英语不等于没有国际性思维
故事：不愿说英语的意大利人
礼仪小百科：伴随英国人生活的红茶
3. 了解中西方文化的差异
故事：遭人误解的小菲
（1）中西方对财富观认知的差异　故事：爱打听爱点评的小张
（2）中西方思维方式的差异　故事：会议中支支吾吾的袁部长
（3）中西方不同的饮食文化　故事：一顿豪宴吓走丹麦商人
（4）中西方不同的见面礼　故事：看到外国邻居扭头就走的丽丽
（5）爱用叠词的中国人和忌讳使用叠词的美国人　故事：连说“谢谢”惹怒美国上司
（6）中西方对准时标准的差异　故事：迟到后大找借口的小留学生
（7）中西方对守秩序标准的差异　故事：不闯红灯的瑞典人
（8）中西方感情表达方式的差异　故事：频频致谢让父母感到见外
（9）中西方对听到赞美时回应的差异　故事：过分谦虚而招致反感的小林
（10）中西方对“老”的感受差异　故事：在悉尼圣诞舞会上的尴尬
第二篇　无声语言左右第一印象
1. 在国际商务交往中留下美好的第一印象
故事：总能赢得客户好感的小刚
（1）第一印象稍纵即逝却令人记忆深刻
（2）第一印象三大要素
2. 肢体语言管理—揭开无声语言的神秘面纱
故事：张总的“催眠术”
（1）男士最佳站姿—站如松
（2）男士最佳坐姿—坐如钟
（3）女士最佳站姿—努力营造娴静的韵味
（4）女士最佳坐姿—端庄淑雅
（5）女士入座分解动作—款款而落座
（6）女士坐姿可变化动作
（7）女士行姿—永远挺直你的上半身
（8）优雅的蹲姿—掌握重心
（9）鞠躬礼分解动作—有礼在心头，慢慢抬起头
（10）女士转身仪态—切勿头转身不转
（11）手势礼仪的应用—了解手势和心理之间的关联
礼仪小百科：手势所传递的信息
3. 眼神管理—眼神传递了你的内心世界
礼仪小百科：眼神与心理的关系
4. 笑容管理—微笑是世界共通语言
故事：用微笑征服TA的心
5. 着装管理—服饰写满社会符号
故事：因穿毛衣而丢失大客户的大卫
（1）遵循T.P.O原则
（2）不同时间、地点、场合的着装礼仪
（3）男士正装穿着要点
（4）男士商务便装穿着要点
礼仪小百科：男装品牌一览
商务男士每天自我检查表
（5）女士正装穿着要点
（6）女式商务便装穿着要点
商务女士出门前自我检查表
礼仪小百科：服饰和鞋、包、小物的搭配技巧
第三篇　国际商务圈铁规则—先礼后利
1. 人际交往的安全距离—不要轻易进入对方的安全空间
故事：被误作同性恋的男士
（1）亲密空间距离 
（2）私人空间距离
（3）社交空间距离
（4）公共空间距离
2. 见面礼仪
故事：说话时摘下耳机的金发小伙
（1）问候礼仪—问候语是顺利开展人际关系的润滑剂
（2）握手礼仪—一“握”定音
故事：商务冷餐会上的“蜻蜓点水”
（3）拥抱礼仪—先把你的右脸给对方
（4）称呼礼仪—记住对方的名字
（5）自我介绍礼仪—充满自信
（6）介绍他人礼仪—位尊者有优先知情权
（7）名片交换礼仪—尊重对方的脸面
3. 接待礼仪—“度”最重要
故事：让日本客户干等的接机人员
（1）接待前的准备—知己知彼
（2）接待中的礼仪—有所为有所不为
接机后与客户在车内的礼仪—勿沉默不语或滔滔不绝
公司前台迎接客户礼仪—前台代表公司形象
不同场所的引领要点—把墙让给客户
与客户同乘电梯礼仪—先进后出
出席会议礼仪—准时，安静
敬奉饮品礼仪—茶满欺人
礼仪小百科：日本茶道中的一期一会
会议后合影礼仪—各安其位
接待进餐礼仪—吃不是目的
陪同娱乐礼仪—心系工作最要紧
礼仪小百科：中英文对照高尔夫术语
馈赠礼仪—避开送礼的雷区
展会接待礼仪—你就代表公司品牌
（3）接待后的送客礼仪—留给客户的末轮效应 。。。。

章节摘录

版权页：   插图：  20年前，我在瑞典和朋友驾车时迷失了方向，那天零下15摄氏度，冰天雪地。记得当我朋友紧张地下车问路时，一位60岁左右的女士下车走到我们面前，她见我们神情紧张，瑞典语也讲得不流利，首先露出亲切的笑容，好像在告诉我们：别担心，有我呢。之后她放慢语速，耐心、亲切地告诉了我们路线，还让我们跟在她车后面，把我们带领到目的地。她叫蕾贝卡，在哥德堡一家银行工作。蕾贝卡雪中送炭的微笑让我备受感动，我们成了朋友。后来，我经常到蕾贝卡家喝她亲手煮的咖啡，吃她亲手做的小糕点，听她讲述生活中的故事，没有压力，没有烦恼。20年过去了，蕾贝卡的笑容始终印在我的脑海里，温暖着我的心灵。和蕾贝卡分开后，她的微笑时时出现在我的脸上，因为我知道那使我愉快，并让对方感到舒心，我想今天蕾贝卡看到我和她有相同的发自内心的微笑时，她一定会笑得特别灿烂。 人生的旅途真是很奇妙，每个人，在人生的旅途上都会因为一声真诚的问候，一个发自内心的微笑，一抹柔和的眼神使一个不认识的人走近你，从而成为开启你幸福之门的贵人。当然，也会因为一句傲慢的话语，一个愤怒的表情，一种鄙夷的眼神而使你身边的人远离你。 英国大哲学家约翰•洛克曾说：“没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”当今社会，没有一个人愿意和言语粗俗、不文明的人打交道。在商场上，先礼后利，有礼走遍天下，无礼寸步难行。商务礼仪是步入商业社会的通行证，更是软实力的较量。“凡人之所以为人者，礼义也。”（《冠义》）。礼仪，是人类走出蛮荒，走向文明的标志。 一切从相遇开始礼，成人有成人礼，结婚有婚礼，去世有葬礼。而且国有国礼，军有军礼，祭祀时有祭祀礼，举行盛典有典礼，宴请又有宴请礼。礼仪无处不在。所谓“百姓日用而不知”，说的就是这个意思。礼仪，也是一种文化。其背后是有厚重的文化支撑的。中国是礼仪之邦，上下五千年，从西周视礼为“国之大柄”到现代的“五讲四美”，从孔子的“国无礼而不宁”到今天的建设“和谐社会”，礼仪一直是中国传统文化的核心。同样，西方的文明史，在很大程度上也表现着人类对礼仪追求及其演进的历史。如为了表示自己手里没有武器，让对方感觉到自己的诚意而创造了举手礼，后来演进为握手；为了表示自己的友好与尊重，愿在对方面前“丢盔卸甲”，于是创造了脱帽礼等。在国际化的进程中，任何一个民族再也不可能无视其他文化的存在，需要尊重各国在长期的文化发展中形成的传统，而且了解并理解他国文化也是对自身文化理解的一种深化。 “礼者，敬人也”，礼敬对方就是庄严自己。只有真正尊重了自己，尊重了生命之后，我们才会真正做到内圣外王，成为一个文明人。 “修功德的人，他的心在一切人事环境上，在一切物质环境上，他常存恭谨之心，决定不会有轻慢的心，而且是真正能做到普敬一切。”（六祖慧能）在我的人生旅途中，和太多有德性的人相遇，他们有的是商业人士，有的是学者，有的是小村庄的老爷爷、老奶奶，有的是艺术家，有的是社交宴会上的宾客，有的是游客，他们真诚的眼神，亲切的笑容始终印在我的脑海，成为我传播礼仪的动力和源泉。 一切从相遇开始，感谢您在茫茫书海中选择了此书，期待您翻开的这一页成为我们相遇相知的开始。

后记

谢谢你们出现在我的生命里我不是科班出身，没有系统地在课堂上学习过礼仪，所有的感悟都是来自生活，来自行万里路中的顿悟，来自和良师益友对话中的学习和共鸣。老天爷对我实在太好，让我能够以自己喜欢的方式做自己喜欢的有意义的事情，授课时能够用自己的方式淋漓尽致地表达所思、所感，感谢学员们接纳了这样的方式并与我分享，每一次授课都让我经历着一次内心的感动和富足。文字和音乐一样是有灵魂的，鉴赏古典音乐最重要的是听懂音乐家透过音符、乐段、篇章在向世人诉说什么，他在创作时的内心世界和环境是什么，以及他的人生故事和历练。阅读也是一样,只有读出视觉所未能覆盖到的空间，读懂文字背后的语言,才能真正开启智慧之窗，回归初心，从而懂得作者的本意。礼仪，最难学的不是标准的站姿、坐姿、鞠躬的角度、微笑的嘴角，而是在学习的过程中让自己的内心世界趋于和平。“No anger inside means no enemy outside.”（内在没有愤怒，外在就没有敌人。）——Lama Zopa Rinpoche（喇嘛梭巴仁波切）本书的出版，我要感谢机械工业出版社的信任，谢谢你们提供的载体，让此书得以出版；感谢根据本书内容进行专业示范的赵菊老师、李老师、景雅澜老师：感谢赵菊老师严谨、一丝不苟的工作态度；感谢李老师默默承担着不同角色和敬业精神；感谢景雅澜老师的温馨协助,和三位老师一起工作让我得以提升。感谢源胜公馆吕总提供的拍摄场地，为本书增色；感谢沈湖生态农庄庄主苏寿梁先生提供拍摄团队的住宿；感谢罗石贤老师在百忙之中抽出宝贵的时间为我修改文稿；感谢王磊形象公社为书中主人公塑造的美发形象；感谢贾志文、晏文忠的专业拍摄；感谢上海嘉青公司的协助；感谢我的团队。要感谢的人太多，在这里无法一一道尽，请大家包容。最后，我要感谢在我生命的不同旅程中出现的不同旅客，是你们让我拥有了亲情、友情和爱情，以及珍贵的回忆和经历。感恩先贤为我们留下了丰富宝贵的遗产。感恩父母的爱和理解，谢谢你们包容了我成长过程中的任性和走过的弯路。感恩我先生的全力支持和信任，给予我自由的空间。感恩恩师的培育。感谢好友们一如既往的支持。感谢客户给予我传播礼仪的舞台。感谢学员们的认可。感恩自然界的万事万物。感谢正在阅读此书的你。感谢默默关注我的人。感谢身边出现过的所有的人：教会了我珍惜血缘、地缘和人缘。谢谢你们出现在我的生命里。Thanks for coming in my life.我的内心已深感足够。愿内在的和平与我们同在。

媒体关注与评论

我常常在社交场合观察那些衣香鬓影的人们，他们华丽外表下的举手投足，是敷衍还是真诚。我也常常在商务会谈的间隙留意坐在我对面的人们，他们职业外套里的身体语言，是算计还是诚挚。细节是魔鬼，它会泄露你的所有：内心世界、教养、品位和个人风格。Lisa（万里红）的这本书，给了我们很好的指导，帮助我们把细节做到完美。    ——资深媒体人  林文杰

编辑推荐

《最实战商务礼仪》是国际礼仪实战派专家万里红的倾心之作，内容全面、实用、雅致，是商界、政界、学界人士必备的案头书，也是职场人士不可或缺的最佳礼仪读本。《最实战商务礼仪》由全球享有盛誉的礼仪专家、美国棕榈滩礼仪学校校长、畅销书作家杰奎琳•惠特摩尔倾情作序成功企业家、名牌大学教授、社会知名人士鼎力推荐！商场打拼中，也许一次敷衍的握手，就意味着败局已定。职场博弈中，也许一个真诚的微笑，就会陡然峰回路转。先礼后利，方能行遍天下。

名人推荐

合适的礼仪，在人类交往中是一种不可缺失的外在表现形式，更是一种内在的智慧结晶。礼仪不仅能够体现出一个人的人格魅力，也是一种民族文化的具体体现,而且也是事业成功的重要基础和保障。万里红老师的这本书是一本很好的礼仪工具书，值得一读。 ——上海交通大学教授、博士生导师 罗汉文 优雅、知性、从容，一直用爱诠释着礼仪的内涵，这就是我认识的万老师。而文如其人，相信本书的读者能在书中感受到万老师领悟的礼仪真谛。 ——上海旅游职业教育集团秘书长 陈为新

用户评论 (总计57条)

•   一切从“礼”开始：《最实战商务礼仪》这本书不同于世面上的大部分礼仪书籍，没有陈词滥调地铺陈大道理，而是从小事和实例开始，用和煦的态度耐心细心的告诉我们如何去做才最得体，一点一滴的渗透入商务社交的举止活动中。假如一个人的实际业务能力和所代表的公司实力是一本待检阅的书籍，那么良好的姿态和礼貌就是这本书的诱人封面，让对面的消费者有欲望和渴望去了解去翻看，才能增加本身的市场推广价值，达到事半功倍的效果。成为成功的商务人士，一切从礼开始，一切从打开万里红老师的这本书开始！！！
•   经朋友推荐，去买了万老师的书，昨天拿到书了，我迫不及待地把整本书翻阅了一遍，感觉很受用，在职场中礼仪真是一门万能的语言，这本书给了我一种无形的力量呀。最喜欢老师书中讲述的国际礼仪，中西方的差异。我觉得对我们职场中的人很受用，让我们在与外国商务伙伴交往中游刃有余，因而得到更多的商业机会。
•   已经进入职场的朋友推荐这本书给我，让还在学校的我学习商务礼仪。这本书不仅在职场中运用得到，还在生活中的很多细节中体现出来，很是喜欢，原来礼仪细节可以定成败的。还有，老师书中没有的内容，博客上有的，关于恋爱的礼仪，我觉得我们学生也好，商务人士也罢，我们都该学习的，希望老师下一本书能多写写这方面的内容，在商务方面运用礼仪无形中提高效率，也要在恋爱中提高效率，我想现在众多的剩男剩女或许等待老师的指导呢。
•   作为一个刚刚进入职场的人，在各个场合如何正确搭配服装，成了我比较头疼的问题，什么样的场合，穿什么样的衣服，搭配什么，总是让我很纠结，后来，偶然的机会，听到万老师的讲课，从中有些感悟，但是苦于没有机会多听现场的课程，幸好这本最实战商务礼仪出版，我迫不及待购买来，从中学习
•   在学校听了万老师的讲座后，觉得很有体会，正好自己马上即将进入实习，就买了这一本最实战商务礼仪，从中让我学到很多职场知识
•   各国礼仪有不同文化，有些你在自己的国家里面认为是赞美人的礼仪到了其他国家可能就成为了一种不礼貌的代名词。在最实战商务礼仪这本书中，作者将他在各国的经历都进行了整理，从故事中告诉我们各国不同的礼仪文化，很受用
•   看过很多的礼仪书，这本商务礼仪教会了我很多的最真切的职场礼仪。买的很值的一本书，相信对我的实习生涯会有很大的帮助。。。
•   吃西餐礼仪真多，这习惯了用筷子吃饭的我们，突然让我们用刀叉来吃东西，还真是不习惯，特别对于我们这种吃饭大大咧咧的人来说，很容易在餐桌上出洋相。有一次，在朋友的带领下去听了万老师的讲课，正好是关于西餐礼仪的，老师的一举一动我都觉得很是优雅，后来朋友就说可以在最实战商务礼仪这本书中学习到西餐礼仪，我就去购买了，里面的东西又让我学习了。
•   在众多的礼仪书中挑选了这本书，因为封面老师脸上充满笑容的图片深深吸引了我，我觉得她笑得好真诚。再说说这本书吧，我感觉如获珍宝，这本书看着太有趣啦，内容也是相当的丰富，礼仪真是在我们生活中无处不在，在职场中更显得尤其重要，这本书配得起书名最实战中的“最”字。
•   英语，其实我们很小就开始学习，但是很多人没有那么在意它，会觉得没有那么有用，但是，我在最实战商务礼仪中，作者在西欧许多国家的经理告诉我们，英语很重要
•   一直都很羡慕那些可以很淑女的女生，坐得那么端正，但是就是不知道自己怎么就学不会，在最实战商务礼仪中，我学到了很多关于女生站姿坐姿的知识，现在正在慢慢揣摩
•   买了这本礼仪书，我真是赚大了，每天上班苦于穿什么，要什么样才能体现出商务人的气质，看了这本书，我不愁了。按着老师的商务人士着装要点，每天总能很快的选择搭配好衣服。很感谢撰写这本书的老师，她还教会了我各种礼仪知识，感觉很受用，我会推荐更多的朋友来看这本书。
•   很喜欢这本书，在众多有趣的小故事学到了礼仪知识，书中运用了大量的图片，并有提问、解答、故事和礼仪小百科，让我们不会因为冗长的理论而觉得乏味枯燥，礼仪将是职场中立于不败之地的软实力。相信有老师这本书的陪伴，我们在职场中将会一帆风顺。
•   坐在咖啡吧，静静的看着这本书，开头那段序就吸引了我，之前对作者并不是特别熟悉，只是在书店看到这本书，觉得应该会对刚刚进入职场的我比较实用，然后再深入看其中的内容，发现里面有很多有趣的小故事，而故事中所教我们的那些礼仪知识，又都那么的实用，竟不自觉的又继续读了下去。
•   很喜欢万老师的这本书，尤其是第六篇，原来在乘飞机，乘车，上下车，拍照、步行地铁、鼓掌等多生活细节中都有这么多礼仪的知识，感谢老师，又教会了我很多生活的知识。如果想让自己在职场中立于不败之地，想在生活中体现得更有涵养的朋友，推荐大家都带一本在身边，这是礼仪的百科全书呀。
•   偶尔闲逛当当网，一眼就被这本书的封面吸引了，在去仔细看下书的目录，然后上网搜索了一下关于作者的信息，容然后就充满了期待想要看到这本书，在收到书的时候，我迫不及待地把整本书翻阅了一遍，感觉很受用，真的如书名所说，很多礼仪知识都非常的实用，在职场中，礼仪是我们的必课程，但是往往我们因为工作等原因而忽略了去学习它，这本书让我学习到很多
•   是近年来不可多得的商务礼仪书，不仅教你商务活动中的各种礼仪做法，而且还和大家分享了许多为人处事的道理，很值得阅读。
•   这本书涵盖了各个方面的礼仪知识，内容也非常广泛。在职场上更是不可或缺啊！真心赞一个！
•   看身边的很多朋友都备了这本书，都说很不错，我也来买了一本，都是老师分享她的亲身经验。书中内容很全面，很喜欢里面的很多小故事，我们中国人就该好好学习这些礼仪知识，不仅给自己挣面子，也会给中国人长脸。印象深刻的是小故事《不愿说英语的意大利人》，我就好奇，他们为什么不愿讲英语，虽说是爱自己的语言，但感觉是排外的。我觉得交流是双向的，既要听懂对方的语言，也同时要让对方听懂自己说的话，这样才能达到有效沟通，更能建立良好的关系。
•   很久前偶尔一个机会，有幸听到万老师的讲课，那时就被万老师优雅的气质所吸引，再听万老师讲课的内容，真是觉得有种茅塞顿开的感觉，似乎自己以前真的是没有注意到这些生活中的小细节，而往往因为这样，自己就是全了很多的机会，礼仪对我们来说实在是重要，或许我们的学历已经是事实了，但是我们再内在素养上还是可以有很大的提升的，这些往往比学历更重要，如果你学好了礼仪知识，那么在很多时候机会也会向你打开大门
•   作为在校大学生，我也买了这本书，因为学校经常有来自很多国家的交流生，在我们与他们的交流相处中觉得礼仪很重要。这本书让我深入了解中国文化礼仪的同时还了解了国际的礼仪。做好自身礼仪不仅展示了我个人风采，更阐释了中国礼仪，我经常得到外国朋友与老师们的称赞，多亏了这本书教与我的知识。
•   这是本国际化的商务礼仪，国内能适用就好了
•   很喜欢这本书的写作风格，搭配各种小故事讲解各种礼仪，细致、易懂。各种案例照片（包括正误对比照片）让人轻松学会国际化礼仪，很实用！很喜欢，所以已推荐多位朋友阅读。
•   前几天听了老师的讲座，老师的书真是太受欢迎了，今天赶紧来抢购。老师说，微笑是世界共通的语言，确实如此，老师的笑容很迷人，很有魅力，我们都被深深地吸引了。希望老师能给我带来更多的礼仪分享，给我们传递世界的声音。
•   看完了这本书才来做这个评价的，这本书让我摒除了以前对礼仪的错误观念，总是认为礼仪是指具体的坐姿、站姿等简单的明显的行为，现在知道他在生活中的方方面面体现了出来。我想，从没注重礼仪，懒散的人肯定觉得很累，觉得很做作，要循规蹈矩，被约束。我想我们追求个性的同时，这些礼仪可以体现出对别人的尊重，是不可避免的。
•   我们跟不同的人见面的时候有很多的礼仪，不同的辈分，不同的地域，都有不同的礼仪要讲，但是我们往往忽视了这些，要知道见面礼仪可是很重要的哦
•   这本书给我感触很深，从国内到国外，很多的精美图片，很是美不胜收！推荐给所有对礼仪感兴趣的人！
•   吃饭在我们平时生活中是一件再平常不过的事，但是一旦这顿饭有了一定意义，那吃饭礼仪就显得比较重要了。在看这本书的时候，被其中关于赴宴礼仪的部分吸引，从中觉得原来吃饭有那么多需要的注意的，而在吃饭过程中，你又是可以学习那么多的东西。
•   适合不懂外事礼仪的入门者，不太符合我的要求
•   不管是以前学校老师教的，还是长大后进入社会里面自己所感悟的，第一印象对我们来说总是那么重要，但是，使我们苦恼的却是，我们往往不知道该如何给人留下美好额第一印象，但是，经朋友介绍，买了这本书之后，被其中的关于第一印象的部分所感染，其中的主人公总是可以赢得客户的好感，这让我不得不佩服，而作者在书中给我们深入的解释了这第一印象的重要性。
•   微笑的意义很多人知道，但是却不知道如何露出自己最美的微笑，万老师在他的书中，巧妙的用一些小方法告诉了我们，大家赶紧学起来哦
•   在朋友公司的书架上看了这本书，感觉蛮好看，回家后在自家的书架也备了一本，让家人共享。这老师不愧是实力派的，有实践才有发言权，老师通过自己这么多年来，走过这么多的国家，学习了不同国家的精髓，通过自身的整理优化来教导我们，讲的都很实在，都在生活中出现过。真应该好好学习。
•   一直是万老师的粉丝，终于又等到老师的新书啦，我也去细细阅读了老师的每篇博文，虽然没见过老师，但老师在我脑海里的形象异常深刻，真诚，充满魅力，。看到一篇博文写老师与他老公的感情，很想知道老师怎么经营婚姻，怎么让老公、婆婆如此的爱她？这是很多现在为人妻为人儿媳的女同胞想学习的地方，期待老师以后写本自传，我将会是第一个去买的。
•   实用,强烈推荐~
•   老师实际讲课不咋地，书的内容还是不错的
•   超级喜欢非常不错的书
•   应该还不错的书。
•   很实用 也很好用
•   很好的一本书，有待于学习后再聊吧
•   是帮同学买的，内容应该还是不错的
•   大致翻了翻，感觉还好
•   喜欢里面的图片演示
•   去现场听了老师的讲课哦，很赞！
•   人活一世不可不知礼。为人一生亦不可不学礼。自古以来，礼仪在人们生活中所占的比重，与日俱增。它所起的作用，不仅可为我们与人交会时，给人留下一个号印象。更能在我们与人相处之时，为交谈的气氛增添一份别样的融洽效果。最实战商务礼仪这本书，在向传授我们如何学礼的的同时，也流露着许多职场做人处事的标准。这让我受益良多。
•   感觉一般，我更愿意把它当做工具书。
•   还不错，图文并茂~~实例丰富，还是可以的，实用性可以
•   举的例子不错，经典，照片也很漂亮~~
•   讷讷，很好哦，好好教育自己
•   终于看完了万老师的新作《最实战商务礼仪》，很开心！意犹未尽地，竟又期待起下一部来。 二十多天前就迫不及待地从亚马逊网站预订了两本，等啊等，前几天终于收到。原来，好东西是需要等待的，还真值得等待。 打开包裹，快速翻了一遍：精致、精心、精品！唯一让我心头一怔的是，书里竟然游离着不少万老师本人的照片！――很快就恍然大悟了：与其说这是一本介绍商务礼仪的书，倒不如说是万老师本人的真情流露；正如万老师在后记里说滴：“文字和音乐一样是有灵魂的。。。”万老师的这本书，满满地承载着万老师浓浓的心意，也因此有了灵魂。万老师常常在博客里，微博里，和心有灵犀的人相约：让我们住进彼此的心里――我感觉，万老师就住在这本新作里！ 万老师有一句名言：用初恋的感觉对待身边的人和事。我第一次在万老师的博客里看到这一句时，只是觉得匪夷所思兼好笑――可能吗？那种感觉，永远珍藏在记忆深处才靠谱吧？竟让ＴＡ在身边恣意泛滥？――一直到今天，我都在留意万老师的博客和微博，老想求证一点，这么高难度的活计，说起来容易，真去落实，行得通吗？还真没想到，万老师竟一直这么身体力行着！除了道一声“Ｉ服了you”，又能有神马新台词？万老师在这本书里，还真写出了初恋的感觉，因为万老师是一位虔诚的礼仪传播者，心里满满地装着她的读者。正如书中所说，“。。。期待您翻开的这一页成为我们相遇相知的开始”（前言末尾...句）。 就这样，万老师将初恋的感觉揉入了这部商务礼仪书里，自然，通篇都象是在与读者谈恋爱：谈的是所见所闻所亲历，且都是自己的最爱――“所有的感悟都是来自生活，来自行万里路的顿悟，来自和良师益友对话中的学习和共鸣”（后记开首语）。还有，各种礼仪动作竟由三位礼仪专家亲身对比示范，让人印象特别深刻。尤其是，当读到品尝日本料理礼仪、温泉礼仪（都是万老师的超级爱）的时候，读着读着竟有如亲历了一般，真是令人叹为观止！ 一如万老师本人，全书通篇形式活泼，文字相当流畅，字里行间充盈着满满的喜悦，因此，一路读来如沐春风，让人不知不觉间受到礼仪的洗礼。我原来总是固执地认为，礼仪不过是人们手里的一个工具而已，于铜臭味满身的商人，就更是如此；读完万老师的这部书，那份对人的敬意，那种心里有对方的礼敬，终于在我心里扎下了根。正如万老师所说：“礼仪，最难学的不是标准的站姿、坐姿、鞠躬的角度、微笑的嘴角，而是在学习过程中让自己的内心世界趋于和平”。 笛卡尔先生曾在《谈谈方法》中如是说：遍读好书，有如走访著书的前代高贤，同他们促膝谈心，而且是一种精湛的交谈。读万老师的这部书，还真是一种精湛的交谈。细心的亲们可以从字里行间感受到万老师那份宛如初恋般的喜悦――在这个拼完“高富帅”再拼爹的世界里，那种初恋的感觉，还真如濒危珍希保护动物一般，很罕有很罕有ing。 阅读更多 ›
•   逻辑混乱，相比之下，国际礼仪一书更好。
•   一开始不懂商务仪，问题的设置看不太懂
•   和实际情况联系较紧密，比一般的大学教材要好的多。个人认为。
•   有案例，内容很实用。但有些题目都没有答案，看书后都模林两可
•   纸质不错，印刷清晰，准时送到
•   "一直以来，我们以为身边的很多人和事永远都是属于自己的，所以漫不经心、满不在乎；一直以来，我们觉得人生何处不相逢，今天分开了，哪天就见面了，无所谓。其实仔细想来，和很多人这一辈子就相处几天，随后彼此各奔天涯，不再相见。总是一段时间天天相见，每一次其实都是唯一的一次啊！因为生命中的每一时每一刻都具有绝对的不可重复性，是一去不复返的。"... 阅读更多
•   如果是实例的话，感觉没有到点，除了PO一些照片，，，可能关注点不一样吧。
•   内容还不错，挺实用的。全彩色印刷。