领导力、团队精神和信任

出版时间：2012-5  出版社：机械工业出版社  作者：（美）汉弗里　等著，王海鹏　等译  页数：227  
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前言

越来越多的工作正体现出知识工作的特点，也就是说，它们主要在大脑和电脑中完成。软件业是知识工作的典型代表。但是，知识工作由来已久，甚至可以追溯到史前时代，那时人类如何猎杀一头猛犸象呢？    知识工作面临两项挑战，一是如何实现大规模协作，二是提高工作品质和效率。为了猎杀猛犸象，人们发展了信息沟通技术，即语言和文字。在猎杀之前，人们制订计划，分工合作。为了提高攻击的品质和效率，人们努力提高个体的技能，打磨更先进的工具。品质和效率是一回事儿，没有品质的攻击，将导致整个猎杀过程时间延长，甚至行动失败，对团队成员造成不可挽回的损失。    管理知识工作有5项原则。    第一，管理层必须信任知识员工和团队能够管理他们自己。没有信任，就没有团队，只是一群乌合之众。面对猛犸象，只能作鸟兽散。    第二，知识工作团队必须值得信任。也就是说，他们必须愿意且能够管理自己。团队协作是一项个人技能，团队成员必须将个人目标与团队目标统一起来。猎杀猛犸象，每个成员能分到肉。为此，团队成员要竭尽全力作出最大贡献，同时要避免对团队和个人可能产生的伤害。    第三，管理系统在做出决定时必须依赖于事实与数据，而不是身份和资历。象群的数量、攻击的位置、攻击的目标、攻击的时间、上一次猎杀参与的人员和采取的策略，只有基于这些事实，才能有漂亮的绝杀。    第四，质量必须是组织机构的第一要求。扔出多少梭镖没有意义，击中猛犸象并产生伤害才是最重要的。    第五，管理层必须为知识员工和团队提供管理自己所需的领导、培训、辅导和支持。德高望重、经验丰富的领导，向年轻的团队成员传授知识，在精神上提供鼓励，让他们在提高能力的同时增加信心，这样就能提高猎杀的成功率。    出色的团队领导者重视质量、重视沟通、不断创新。猎杀猛犸象的团队是这样，敏捷开发团队是这样，TSP团队也是这样。    汉弗里（Humphrey）是我尊敬的软件工程大师，从他的著作中，我学到了很多。在此郑重推荐给大家。    译者

内容概要

　　《软件工程技术丛书·领导力、团队精神和信任：有竞争力软件团队的管理原则、方法和实践》是世界顶级软件工程大师Humphrey生前的最后一本著作，是他从事软件行业毕生经验的总结。本书阐述了如何改进领导力、团队精神和信任，进而打造卓越的软件开发团队。本书首先介绍了知识工作的重要性；然后阐述了如何在管理层与知识员工之间建立信任关系，如何激励知识员工自己管理自己，让知识员工的目标与管理层的目标保持一致；接着讨论了如何建设、激励和管理知识员工团队；最后讨论了如何建设高效的团队，积极而富有开创精神的领导力是实现这个目标的关键因素。本书条理清晰、实例丰富，给出了富有实践性的指南，深刻揭示了如何成功地管理知识工作，提高知识工作的效率，进而实现低成本和高质量的软件产品。
　　《软件工程技术丛书·领导力、团队精神和信任：有竞争力软件团队的管理原则、方法和实践》不仅适合于IT企业的管理者、开发者，也适合于各类知识密集型企业的管理者阅读。

作者简介

作者：（美国）瓦特•汉弗里（Watts S.Humphrey），（美国）詹姆斯•欧弗（James W.Over） 译者：王海鹏，王昊  瓦特•汉弗里（Watts S.Humphrey，1927-2010）长期担任IBM的经理和执行官，1986年加入了卡内基•梅隆大学的软件工程研究所（SEI）。作为SEI的高级会员，汉弗里是SEI的软件过程计划的奠基人，也是SEI的软件过程成熟度模型的首要作者。在2005年，他获得了美国国家技术奖章，这是由美国总统向美国一流的创新者颁发的最高荣誉。近年来，他主要关注知识工作及其对软件和系统开发的影响。他在IBM工作了27年，曾担任编程主管和技术开发的副总裁，期间，他参与管理了IBM所有的软件产品开发工作，包括IBM的主要操作系统OS／360的前19个版本。在他退休之前，他担任了编程质量和过程的主管。在SEI时，他引入了软件过程评估和软件能力评估的概念，后来演变为能力成熟度模型集成（CMMI）。他也领导开发了个体软件过程（PSF）和团队软件过程（TSP）。汉弗里在伊利诺伊科技学院获得了物理学学位，并在芝加哥大学获得了商业管理学位。他是美国计算机协会（ACM）的院士、IEEE的终身院士，也是马可姆•波多里奇国家质量奖评审委员会的成员。汉弗里获得了1993年的宇航软件工程奖，这是美国航空航天研究所颁发的。他还在1998年获得了安柏瑞德航空大学授予的软件工程荣誉博士学位。在2000年，他因在软件过程改进中的创新和领导力而得到波音公司的奖励。在2010年，伊利诺伊科技学院授予他职业成就奖。汉弗里出版了许多技术论文和13本书，包括：《Winning with Software：An ExecutiVe strategy》（2001）、《PSI：A Self-Improvement Process for Software Engineers》（2005）、《TSP：Leading a Development Team》（2006）、《TSP：Coaching Development Team》（2006）和《Reflections on Management：How to Manage Your Software Projects，Your Teams，Your Boss，and Yourself》（2010）等。他最近的一本书是《Leadership，Teamwork，andTrust：Building a Competitive Software Capability》，这是他通过Addison-Wesley 出版的第11本书。他持有5项美国专利。  詹姆斯•欧弗（James W.Over）从1987年起就一直在SEI工作，他是TSP计划的经理，也是软件工程过程管理计划的一名高级技术人员。从一开始他就领导了SEI的TSP计划，将TSP介绍给美国和世界各地的组织机构。他获得了SEI董事的杰出奖和SEPM董事的质量创新奖，并因在软件过程改进中的创新和领导力而得到波音公司的奖励。他在软件工程行业拥有超过35年的技术和管理经验。欧弗是SEI在软件过程定义和改进方面的一些出版物的共同作者。

书籍目录

本书赞誉
译者序
前言
致谢
作者简介
第1章 创造性破坏
　公司洗牌
　知识工作
　变化的紧迫性
　Softtek的故事
　Softtek的经验
　接下来怎么做
　小结与结论
　参考文献
第2章 硬性规定
　为什么组织需要硬性规定
　软件危机
　Quarksoft的故事
　Quarksoft的管理系统
　Quarksoft的执行官团队
　管理硬性规定
　小结与结论
第3章 知识工作
　知识工作的本质
　为什么知识工作很麻烦
　为什么客户容忍劣质的软件工作
　为什么软件问题持续存在
　有更好的方法吗
　知识工作团队
　团队成就
　知识工作的未来
　小结与结论
　参考文献
第4章 管理知识工作
　泰勒的管理原则
　现代技术工作场所
　现代技术工作
　现代技术员工
　管理知识工作的原则
　信任知识员工
　指责文化
　对信任的需求
　值得信任的知识工作团队
　运用事实和数据
　必须质量第一
　团队领导和支持
　小结与结论
　参考文献
第5章 激励知识员工
　管理层与员工的目标
　团队激励的本质
　知识工作文化
　信任的要素
　启动问题
　自管理任务
　制订成本、进度和质量计划
　记录数据
　采用一个操作过程
　追踪并报告进展
　自我管理培训
　克服怀疑论
　小结与结论
　参考文献
第6章 激励知识工作团队
　贝克曼库尔特
　贝克曼库尔特公司的第一个TSP团队
　团队承诺
　管理层行为
　建设自指导的团队
　管理层的问题
　管理层的风格
　小结与结论
第7章 利用事实和数据进行管理
　可审计的数据
　审计TSP数据
　利用TSP数据
　使用数据沟通
　小结与结论
　参考文献
第8章 管理质量
　确保质量第一
　软件质量问题
　测试问题
　软件质量经济学
　质量转变
　贝克曼库尔特公司的团队
　小结与结论
　参考文献
第9章 领导力
　目标
　支持
　激励
　优良的标准
　执行
　小结与结论
　参考文献
附录ATSP在我的组织机构中能行吗
附录B启动
附录C推广TSP应用
附录D利用TSP管理大型项目
附录E保持TSP

章节摘录

版权页：   插图：    只要允许品质竞争和销售努力进入（经济学）理论的神圣领域，价格变量就会丧失它的统治地位。 虽然舒彼特的想法听起来很合理，现在已被广泛接受，但他没有说这些杀死。巨人的新竞争者来自哪里。他们是谁？他们为什么能够推翻巨大的、已经建立的企业？ 就像以往一样，行业领导者所面临的挑战将来自意想不到的地方。这些新来者是一些企业家，他们发现了某种创新的方式，令他们独一无二。这一点已经在很多行业中得到了验证，而且小公司的相对有活力和高生产率也表明，将来很可能继续如此。小企业的创新优势有事实证明，在美国，小企业提供了更多的新增工作岗位，比大型竞争企业成长的速度快。 例如，“小型企业管理”（Small Business Administration）最近的一项研究（Terleckyj 1999）。据报道，在3年的时期内，新的小公司只雇用了25％的员工，但占到了工作岗位增长的39％。这意味着平均来看，小公司比那些大的竞争者增长速度大约快60％。很清楚，小公司有着许多相当重要的优势。第2章将讨论小公司如何运作，并探讨小公司为何有超级表现的一些原因。 变化是现代产业游戏的名称。一些组织机构没有意识到明显的行业未来趋势并为之做好计划所以他们几乎肯定会被取代，这种事情可能发生得非常快。 知识工作 假定舒彼特是正确的，即游戏的规则确实在不断地变化，那么执行官最高优先级的工作，就是要识别这些将会影响其业务的变化。在识别这些变化之后，执行官和高级经理就能够更好地判断何时以及如何进行调整，以利用这些变化。当然，最关键的挑战就是确定这些未来的变化可能是什么，以及如何抢在竞争对手之前加以利用。 彼得•德鲁克为公司管理的分析贡献了许多思想。50多年前，在他1957年的著作《Landmarks of Tomorrow》中，他概述了将来的经理和执行官要面临的关键挑战（Drucker 1957）。他断定，在接下来一百年中，关键的管理挑战将是学习如何管理知识工作。他将知识工作描述为在员工头脑中完成的工作，而不是他们手上完成的工作。他断定知识工作很快将成为最重要、价值最高的劳动形式。后来，在他的著作《rhe Age 0f Discontinuity》（Drucker 1969）中，德鲁克写道： 让知识工作变得有效率，这将是本世纪最大的管理任务，就像上一个世纪最大的管理任务是让手工劳动变得有效率一样。

媒体关注与评论

“Watts Humphrey一直在强调软件开发中测量的重要性，这一主题渗透在他以前对CMM、TSP、PSP的贡献中。《领导力、团队精神和信任：有竞争力软件团队的管理原则、方法和实践》延续了这一旋律，将有价值的经验汇编成原则和模式，提供给执行官和领导者。能够测量到的改进是成功项目的标识，也是市场领先的软件组织机构的标识。如果你希望学习如何掌控这种工作，《领导力、团队精神和信任：有竞争力软件团队的管理原则、方法和实践》提供了有价值的深刻见解。”    ——Walker Royce    IBM副总裁、首席软件经济学家    “如何成功地管理知识员工，这绝对是21世纪排第一位的真实业务挑战。现在，《领导力、团队精神和信任：有竞争力软件团队的管理原则、方法和实践》作者向我们展示如何改进领导力、团队和信任，这是我们工作的核心。《领导力、团队精神和信任：有竞争力软件团队的管理原则、方法和实践》解释了授权、生产效率和利润是如何深深交织在一起的，说明了如何可靠地完成知识工作，符合时间、预算和正确的规格说明。这些是软件工程行业几十年来一直在追求的东西。这是更好的方式，确实如此！”    ——Mark Smith    Accenture全球质量总裁（2000～2010）和前任高级执行官、全球PSQ与认证总监    “阅读《领导力、团队精神和信任：有竞争力软件团队的管理原则、方法和实践》可与行业领先者进行对比，看一下你自己在团队激励、产品质量和可持续竞争力方面的原则和实践。《领导力、团队精神和信任：有竞争力软件团队的管理原则、方法和实践》作者有丰富的软件行业经验，他们所展示的技术可用于指导知识工作团队杰出地完成工作，既可预测，成本又最低。软件组织机构一定要试试团队软件过程（TSP），因为我们在微软IT部门试了，取得了巨大的成功。”    ——Aiden Wayne    微软娱乐与设备部门信息解决方案总经理    “我希望你知道，自我在2002年加入Beckman Coulter以来，TSP是公司产品开发过程中最有价值的创新之一。对于我们仪器行业来说，软件变得越来越重要。在我们的业务中，质量是取得成功最重要的因素。TSP给我们指明了一条道路，能够更快地推向市场，同时具有杰出的质量。我们深信不疑。”    ——Scott Garrett    Beckman Coulter公司总裁和CEO    “近年来，由于新的法规和前所未有的技术竞争，股票交易所的业务一直经受震动。墨西哥股票交易所也不例外，目前正处在自19世纪创建以来，最重要的业务和技术转变过程之中。我们明白交易所的竞争力将主要来自于它的技术平台，所以我们意识到知识工作的价值，以及管理知识工作的挑战。我们采用了TSP/PSP，接受了卡内基梅隆大学软件工程研究所的现场指导，对最关键的项目进行管理。目前结果非常好，我们计划逐渐在全公司推广TSP/PSP实践。”    ——Enrique Ibarra    墨西哥股票交易所主管    “就我所知，在推进软件质量管理这个领域，Watts Humphrey取得的成就比任何人都多。他的理念对我领导软件开发机构的方式产生了重大的影响。如果你希望软件质量好，能快速推向市场，开发成本低，那么《领导力、团队精神和信任：有竞争力软件团队的管理原则、方法和实践》有大量的智慧可供你借鉴。了不起的一《领导力、团队精神和信任：有竞争力软件团队的管理原则、方法和实践》！”    ——Michael JCullen    Oracle全球通信部门质量副总裁    “我对我们公司实施TSP的结果印象很深刻。采用这些新的知识管理方法，可能会看到不同的结果。通过TSP，你可以调整你的过程，让它们更精益，也能得到表现更好的团队。对于想在组织机构中引入这些方法的经理和执行官来说，《领导力、团队精神和信任：有竞争力软件团队的管理原则、方法和实践》是极好的指南。”    ——Joao Barracose    BBVA BANCOMER(墨西哥)开发系统高级经理    “对于我的工程团队和经理来说，PSP和TSP已经证实取得了难以置信的成功，他们能够作出并兑现业务承诺。要得到高品质的、自动化的信息娱乐产品和接收装置软件，而且要由地理分散和文化不同的团队来开发，进度要求越来越紧，就需要《领导力、团队精神和信任：有竞争力软件团队的管理原则、方法和实践》介绍和参考的训练有素的工程和管理技巧！”    ——Peter Abowd    Altia公司全球自动化业务总裁

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《领导力、团队精神和信任:有竞争力软件团队的管理原则、方法和实践》不仅适合于IT企业的管理者、开发者，也适合于各类知识密集型企业的管理者阅读。

用户评论 (总计3条)

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