流程化管理

出版时间：2012-2  出版社：电子工业  作者：淘宝大学  页数：319  
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内容概要

　　《电商精英系列教程:流程化管理》由淘宝网组织一流专家团队编写，将淘宝网的网店运营专才教程化整为零，得出网店运营细分门类：美工、客服、推广、数据化营销、流程化管理，以满足日新月异的电子商务人才发展需求，也适合各培训机构、职业院校作为教材使用，同时满足部分学员自学的需求。《电商精英系列教程:流程化管理》主要讲解网店流程化管理的基础知识，其间穿插实用的案例。希望读者经过专业系统的学习，能够迅速掌握网店流程化管理的职业技能。《电商精英系列教程:流程化管理》适合网店后台流程管理工作人员和电子商务专业的学生学习参考。

书籍目录

第1章 概论
　1.1 流程化需求
　1.2 流程优化方向
　1.3 流程运营体系梳理
第2章 采购管理
　2.1 电商企业采购过程核心概念
　2.2 电商企业采购的特点
　2.3 电子商务供应链采购的基本流程
　2.4 电商企业的初次采购管理
　2.5 电商企业的追单管理
　2.6 电商企业供应商管理
　2.7 电商企业采购人员的考核管理
　2.8 从0单到2000单的电商企业供应链管理之路
第3章 仓储管理
　3.1 仓储管理相关概念
　3.2 仓储规划及布局
　3.3 入库作业
　3.4 库存管理与库存控制方法
　3.5 分拣作业
　3.6 发货作业
　3.7 仓储管理案例
第4章 客户服务
　4.1 客户服务概述
　4.2 售前服务
　4.3 售中服务
　4.4 售后服务
　4.5 呼叫中心
　4.6 应用案例
第5章 订单处理
　5.1 订单概述
　5.2 订单处理流程
　5.3 订单处理案例
　5.4 小结
第6章 分销管理
　6.1 分销概述
　6.2 分销形式与渠道类型
　6.3 分销管理
　6.4 分销常见问题
　6.5 案例分析
　6.6 小结
第7章 会员关系管理
第8章 绩效管理
第9章 账务管理
附录A 电商流程化管理实例1
附录B 电商流程化管理实例2

章节摘录

版权页：插图：量子恒道的店铺流量数据和商品流量数据都将告诉你针对你的店铺，顾客所寻找的商品，而这个流量的分配比例与店铺商品实际的销量比例之间的差值，就是下一次选款所需要关注的内容。例如，当店铺内衬衫相关商品浏览比例比较高，但成交数据并不高时，就说明目前店铺现有的衬衫款式不符合店铺顾客的需求，但是顾客对衬衫的需求却比较旺盛，这时要考虑是否开发衬衫的款式。数据魔方可以统计出行业类目销售的商品结构和自己店铺的销售结构。通过以上这些产品结构的分析，再对本店铺内近期商品的销售结构进行对比，例如，衬衫与外套的销售比例关系，甚至短袖衬衫与长袖衬衫的比较关系，各种颜色销量的比例关系。通过分析得出行业销量结构比例与现有铺店销量、库存的比例关系的差异，就能得出下一个采购计划的产品结构最佳的比例关系。所有这些分析都基于前面所谈到的商品代码和规格代码的编制。编制规则不合理，甚至无任何规则，产品结构分析将无从谈起。就实际的销售情况来说，每一款商品由于风格不同，针对的目标顾客也不同，会导致规格结构产生偏离。举一个例子，一款高跟、高水台的时装鞋，喜欢穿这样款式鞋子的女孩一般身高偏矮，这样会导致此款鞋子尺码比例向下偏离。平底鞋高个子女孩购买的比例略高，身材较高的女孩脚型比较大，所以商品的尺码销售结构比例也会向上偏离。因此每一款产品的规格比例在参考了行业数据后，根据具体款式针对的顾客群不同，也需要有些偏离。通过产品结构比例的分析可以了解到在售产品结构，库存商品结构的比例关系是否与所分析的行业的比例关系一致，是否与流量的比例关系一致，如果不一致，需要通过新的产品开发采购计划来弥补这个结构，让它趋向一致。另外还有一个非常重要的分析，称之为材料结构。所谓的材料结构需要在初次采购时考虑，是服务于追单的考虑因素。众所周知，产品生产周期的长短往往并不取决于直接生产周期，而是取决于原材料的采购或加工周期。这样，材料结构是否合理就变得非常关键。如果所开发的产品款式的材料均为市场上比较容易找到的现货或者材料无须二次加工（加工周期很短），此商品的追单周期就可以减少很多，追单周期的时间把控性也会很强。如果实在无法满足上述情况，新产品开发的材料是否与现有产品（特别的热销商品）的原材料结构相符。如果能相符，就意味着新开发的产品与原有的产品原材料可以进行集中采购和统一加工，这样会极大缩短原材料的采购和加工周期，包括原材料的成本都会下降很多。

媒体关注与评论

如何将成熟的流程化管理融入到电子商务这个高速发展的行业当中是众多电商人迫切想要了解的。本书尝试通过各种成功或失败的实战案例对电商行业的管理方法进行拆解及分析，对流程化管理的众多方面进行科学、系统的梳理.为新一代的电商人提供了宝贵的经验分享及指导思路。　　——漆浩洁电子商务就作业层面而言，与传统行业类似，也需要流程化的管理，使工作对接更高效、人力成本更节约、团队建设更稳定。所以说，流程化管理是每个电商企业需要做大做强的基础。这本书就是从电子商务运作的视角来解析各个岗位流程化作业应该关注的方面。相信对电商企业完善工作流程会有很大的帮助。　　——老周如果在筹备开店的初期能有：流程化管理？一书作为指导，我们必定会在筹备阶段就把各个环节规划好，网店开业后基本上就能进入正轨，正常运作。我想，那些没有网店运营经验的团队，在进行网上销售时，一定像当初我们的团队一样，渴望有此类书的指引。　　——Lemon在传统品牌企业电商化运营中，流程化管理必不可少，本书侧重从流程化管理的角度解析电商运营中各模块的工作内容，其中分销管理中提及的多渠道、多级分销、多仓库等环节管理，对介业开展网络分销具有很好的启示作用。　　——王宏征在我的认知范围内，关于淘宝的书籍大部分是针对店铺运营某一方面的指导，如图片视觉、商品陈列等。鲜少能见到像《流程化管理》一样思维严谨，布局广阔的实用、指导类书籍。如果你的店铺急待发展却不知如何构造蓝图，那么本书是一位很好的引领者：如果你的店铺已经足够大却茫然于如何更进一步，那么本书会让你有所思考。　　——叶丽华

编辑推荐

《电商精英系列教程:流程化管理》由电子工业出版社出版。

用户评论 (总计79条)

•   流程化管理（电商精英系列 淘宝大学著作：电子商务运营淘宝开店领域最权威教材）好书
•   这本流程化管理，本来是我自己先买来看的，后来发现写的很好，内容很正规，所以我也给我的合伙人买了一本，于是我们俩每天一起学习、阅读这本书，遇到里面比较难懂的知识，偶尔还一起讨论，学习气氛很好，这本书详细的阐述了电子商务发展中所必须掌握的知识，系统全面的展示了每一个知识点，让读者能够更加清晰的看到整个脉络，了解更多信息。是一本很实用的电商教材。
•   流程化管理,此书很好，很适合网上开店的人学习。
•   本身想买的并不是这本书，买错了。但是打开一看很不错。虽然是讲淘宝得相关流程化管理，但是对于其他事项也有很大帮助
•   比较系统地介绍了一般化流程，对了解淘宝店铺管理有一定的借鉴作用。
•   购买了一套，流程化管理不仅方便管理，更方便执行！
•   流程化管理，真心的应该看看。。
•   流程化管理还是很有必要的，给我了很大启发
•   流程化管理是必然的趋势
•   这本书从流程化的角度帮助我们呢梳理了平常遇到的繁杂问题，让我们做事情更加高效，形成了体系化思维。
•   在没有从事网店之前，总认为网上销售太简单了，可实事上在经营过程才发现，不是那么回事，我原来认为简单得不行的事，却在实施中遇到许多问题，经朋友推荐让我买 了这本书来学习，希望能有所提高。
•   流程化，很不错，感觉很有条理
•   做电商的辅助书籍
•   我正好是做电商的，从里面学习到不少东西，赞一个!
•   很不错的书~电商必修
•   上午买的下午就收到了，书是正版纸张也很好，更好的是送货员很细心，找零几毛钱我说算了也找给我了，很愉快的一次网购！
•   对于淘宝小店没啥用处 用于商城主管类学习的书
•   陶宝大学的，研究电子商务是有很大帮助
•   很棒的一本书！极具参考价值，正在认真阅读中。推荐购买！
•   挺实用的，对自己进入这一行业是必修课
•   很好，很喜欢，对工作很实用努力学习
•   从这本书中学了到不少知识，并利用到工作中，不错
•   这个系列很实用！
•   一共买了三本书，但是是分两个仓库发的，北京仓库发的货就很好，无锡当当发的货像是假的
•   是是实战派的书籍！
•   已经在看了，谢谢！感觉应该是一本很不错的书哦！
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•   书厚，包装好，这次买了一整套，准备好好学习。
•   这个确实不错，能了解很多方面的知识
•   内容很系统，感觉很好。省去自己摸索和整理的时间。
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•   学习中，知识点很多！慢慢领会~~
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•   书还没读，质量不错，手感很好
•   相当不错的书，质量相当的好，快递 也很给力
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•   看了一部分，很适合初学者
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•   不要嫌从简单入手，有了点基础再学深层的。
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•   再有点细节和深度和广度就更好了
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•   知道了许多原来不知道的东西
•   包装很牢实，价格很公道~
•   电子书好像都不要钱了
•   还没看,应该不错.
•   通俗易懂，深入浅出，就是版本更新有点慢。。
•   挺好的学习了 给自己充充电
•   快递北京三天啊，有史以来最慢的亚马逊啊，但是书的质量还是不错的
•   不推荐，买了会后悔，不如多去阿里学院看看，收获多得多
•   对于初级店铺到日销万单的店的成长绝对有帮助细节都讲到了，就看个人怎么领悟和实践了。
•   基本流程均叙述的比较详细！缺乏深度！
•   看看这本书，感觉有点啰嗦，但是还是很认可的。
•   买了后，基本没有看懂，小卖家不适合，这是针对年销千万的大卖家的！
•   买这本书的时候，正负责仓储改造，对于我这个初涉仓储的人来说，门外汉也会有很大的收获
•   有些标准化的流程可以参考
•   不知道是不是正版的。印刷看起来跟盗版没两样
•   书的内容非常不错，值得购买
•   淘宝的工具书,学习
•   　　 做电商本来就是误打误撞，像无头苍蝇一般。如何才能按照计划走，不乱、不浮躁。让我们的电商路走的更稳，制定一个长期的流程，持续优化流程，让电商变得简单易懂，不在随便碰撞。
  　　
  　　 《流程化管理》里面说到了各种流程方案的制定，但仅此是一个思路的引导，要想自己也和书中说的一样，还需要不断的优化摸索。