商务信函

出版时间：2002-10-1  出版社：上海世纪出版集团  作者：约翰・伍兹  页数：501  字数：519000  译者：王楚明  
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内容概要

你手上拿到的这本书是世界上最全面的一本商务信函指导书。没任务一本书、磁盘和或光盘能像《商务信函》这样包括这么多的样函，覆盖这么广的范围，为你尽可能地节省更多时间。    作为职业商务人员，你选择这本书可能是为了达到两个目的。第一就是为了节省时间。时间就是金钱，你可能已经意识到把宝贵的时间花在市场研发、削减成本和寻找新客户上，要比花在区分“担保”和“保证”两个词上面更有价值。    第二则是为了以专业的方式进行有效地沟通。主我们面对现实吧，如果我们所使用的提前构思的商业信函并不是一流产品的话，确定是没有必要采用它来节省时间。    好了，不用担心，《商务信函》将为你节省时间和金钱，并尽可能地帮助你以最专业的方式从事你的商务事业。对新手来说，你在别的书中找不邮这么多的信函样例。这本书提供了350封样例，内容涵盖了你每天面临的最常见的商务事例。而且如何你想在随附光备用中找到其中一封信函的话，只要插入光盘，点击“Open a Master Document”，然后按照书中所信函名称下面的路径提示进行操作就可以了。另外，如果你遇到了特殊的问题，你可以在光盘中找到更多的信函，有超过2000多封，你很难不为此而感到心动的。    你可以很快就达到第一个省钱的目的。如果你具是采用一封信，你有可能马上就节省一小时宝贵的时间，这一小时绝对物超所值。如果你在整个商务生涯中坚持使用这一信函资源的话，你就会省下无数的时间和金钱。    你的第二个目的，即以专业的方式进行有效的沟通，其实已经实现了：因为你已经选择了这本书。本书中的每一封信都由专业的商务人员和多部商务书籍的作者合作而写成的。    因此，无论像是想发送正式的商务信函还是简单的感谢信，《商务信函》都为你准备好了最专业、最合适的样板。

作者简介

约翰·伍兹是CWL出版集团的总裁。他写过多部权威著作，包括STREETWISE系列中的《自助广告》和《监督管理》。

书籍目录

简介第一章 销售信  在一次客户旅游中加入一位“大人物”  寄送产品目录  寄送续保通知  宣布一次销售竞赛  向销售人员宣布一次广告宣传活动   宣布销售政策的变化   发布一份新目录  宣布新产品  宣布降低价格   宣布价格上涨  与目前的委托公司达成新的协议  在旧的管理方案遭到否决后达成新的管理方案  请求提供一封推荐信  婉拒商业促销  纠正“目前生意难做”的观点  纠正“客户不城要你的产品”的看法  改变“下次再谈”的想法  克服对于高价的反感  纠正“我一直与别人合作”的观点  纠正“我对目前拥有的一切很满意”的观点  纠正“这是新的”观点  纠正“低价一定低质”的观点  改变“零售价过高”的观点  改变“由我老板决定”的看法  改变“让我们再考虑考虑”的想法  利用“争当第一”的心理  利用“前后对比”  ……第二章 市场营销第三章 管理第四章 公共关系和宣传 第五章 客户服务第六章 人力资源第七章 会计和财力编者后记

章节摘录

　　[DATE]　　[Name]　　[Company]　　[Address]　　[City, State ZIP]　　Dear [　　]:　　Thank you so much for talking with me on the phone last week. I have been　　thinking about your needs for a [product or service].　　Although we had talked about providing you with one of our standard solutions,　　I have come to believe that a custom [product or service] would be much　　better for your company for the following reasons:　　1. [reason]　　2. [reason]　　3. [reason]　　Customization of the system means your staff will have more time to attend to　　other tasks. In less than a year, this time savings is very likely to completely set　　off the costs of a custom system.　　Thats what several of our clients that have purchased custom systems tell us.　　They would be glad to talk to you, too. I am enclosing a list of several people　　you can feel free to contact.　　Ill give you a call next week to see ifyou agree that a custom solution is for　　you.　　Sincerely,　　[Name]　　[Title]　　　　尊敬的[　]先生／女士：　　谢谢你上周与我进行的电话长谈。我一直在考虑你对[x x产品或服务]的需求。　　虽然我们谈过给你提供一项我们制定的标准解决方案，但我逐渐认为，一项专为客户量身定做的[产品或服务]会对你的公司更有帮助。原因如下：　　[原因1]　　[原因2]　　[原因3]　　这个系统的客户化程度能使你的员工有更多的时间去参与其他工作。不到一年，你所节约的时间就完全可以抵消购买这个系统所花的成本。　　这是几位购买我们这一客户系统的用户告诉我们的，他们也很高兴与你交流心得。我随信寄给你一张名单，你可以随意与上面的人联系。　　我下周给你去电话，看你是否同意为你量身制定一项客户解决方案。　　[姓名]　　[职务]　　[日期]　　　　[DATE]　　[Name]　　[Company]　　[Address]　　[City, State ZIP]　　Dear [　　]:　　How many times lately have you wanted to use the phone, only to find that　　your teenage daughter is on an "important" three-hour call?　　Imagine how great it would be to make a call whenever you want m and not　　have to compete with your children.　　Now you can have it all at an affordable cost. [Telephone Ease Co.] can install　　a second phone line for your children. The line will give you the freedom to use　　the phone whenever you want to, no matter what calls your kids are making.　　To find out more, simply call our toll-free number, [800/555-5555]. Our　　customer care representative will answer your questions and set up your second-　　line installation.　　As a special bonus for calling now, youll receive a long-distance phone card　　worth [$10] absolutely free, with no obligation to buy anything. Whatever you　　decide, the card is our gift to you just for calling.　　Dont wait in line to use the phone! Call today. Remember, you get a free [$10]　　long-distance phone card just for responding to this offer.　　Sincerely yours,　　[Name]　　[Title]　　　　尊敬的[　]先生／女士：　　你最近有多少次想用电话的时候，却发现你十多岁的女儿正在打一个三小时的“重要”电话?　　想想要是随时随刻都能打电话该多好啊——没必要再和你的孩子争抢了。　　现在你可以以你能承受的价格拥有这一切。[Telephone Ease公司]能为你的孩子安装一部电话分机。这样主机电话线便可以让你随时自由地使用，无论你的孩子是否在打电话。　　想知道更多信息吗?只需拨打我们的免费电话[800／555—5555]。我们的客户服务代表将回答你的问题，并为你安装分机电话线。　　现在打电话还有奖励，你会得到一张免费长途电话卡，价值[10美元]，而且你无需购买任何东西。不管你作何决定，这张卡是我们给你拨打电话的礼物。　　不要再在电话机旁等待了！今天就打电话给我们吧。记住，你会免费得到一张[10美元]的长途电话卡，只要你回应这个邀请。　　　　[DATE]　　[Name]　　[Company]　　[Address]　　[City, State ZIP]　　Dear [　　]:　　Welcome to the best available network in higher education! Your subscription　　to [newsletter] links you to the most innovative ideas and strategies that your　　peers around the globe have discovered.　　You can mm to [newsletter] to spark your brainstorming sessions and motivate　　your harried staff. Route your issue to key decision makers on your campus.　　Borrow its ideas to solve problems and improve the academy.　　[newsletter] is your voice in higher education. Whenever you have a solution　　to share, a new program to announce or any other success story, we would　　like to hear about it. Our best editorial ideas come from our readers.　　Whenever you have a suggestion or tip to share, please call our editorial hotline,　　[[phone]]. With your help, each issue of [newsletter] will be better　　than the one before.　　Sincerely,　　[Name]　　[Title]　　　　尊敬的[　]先生／女士：　　欢迎力口入目前最好的高等教育网络!你订阅的[教育通讯]使你接触到全世界同行所创造的最有创意的思想和策略。　　[教育通讯]会让你的谋略进发出火花，激发你倍受思维煎熬的员工，使你获得学校关键决策者的赏识，帮助你解决问题，改善办学状况。　　[教育通讯]是你在高等教育领域里的喉舌。无论何时，只要你有可分享的办法、要宣布的新计划和成功的经验，我们都愿意洗耳恭听。我们最优秀的社论意见都来自于我们的读者。　　你有建议或意见的话，请随时拨打我们的编辑热线[(800)999—8888]。在你的帮助下，[教育通讯]的每一期都会更精彩。　　……

媒体关注与评论

　　编者后记　　本书旨在为商业界人士提供内容涵盖全面而又实用的商务信函样板。为了方便读者使用，我们特意设计成中英对照格式。其中的中文部分，编者按照中文书信的写作和阅读习惯作了相应调整，去掉了信头、改变了英文信件通用的称谓（Dear）、调整了落款格式，而信件主体部分则如实地对相应的英文部分作了翻译。同时，为了符合同一封信函的英文、中文部分处于上下或者左右对照的设计版式，方便读者参阅，我们在编辑过程中调整了原书按英文标题首字母排列的顺序。如果因此给读者带来不便，敬请谅解。　　读者在使用此书时，可以根据自己的实际需要选择中文、英文不同样板，每封信件中用方括号括起来的部分为使用者可以按照实际情况加以改变或者填充的内容。另外，随书附赠的CD-ROM是完全客户化设计的，使用者可以利用光盘中内嵌的Word编辑器对选中的信函进行编辑处理，以及打印。总之，一切都可以很方便地在电脑上进行操作，从而省下您的很多精力和时间。　　得体、简单、方便、实用——这就是这本《商务信函——2500成功沟通范例》希望为您所提供的一切。

用户评论 (总计4条)

•   朋友推荐的，看过之后觉得很实用，编排的很好，还有附带光盘，既可以做商务英语写作方面的教材，又可以在关键时刻拿来应急。
•   书还是很不错的。但是第一次送来的时候光盘坏了，货邮回去过了一个月才邮回来，郁闷。
•   内容和格式...不合我的口味
•   书还可以，就是向其他读者说的光盘是坏的。