服务营销管理

出版时间:2003-8  出版社:中国人民大学出版社  作者:叶万春编  

内容概要

本教材不拘泥于从国外引进的服务营销的内容与形式,而是结合我国国情在内容上进行了取舍、充实、完善、发展,增加了中国服务市场的开放、新的营销理念、服务企业定位及评价、服务营销质量及其评估、几个主要的服务领域等重要的内容。在形式上分为5篇19章,这5篇依次为分析篇、规划篇、执行篇、分论篇、发展篇,反映了本教材的基本结构和内容,明确了重点,形成了完备的体系与明晰的层次。
  本教材设置了分论篇,专门对金融服务领域、旅游服务领域、电信服务领域等几个重要的服务领域进行了专题研究。虽然有限的章节不能深究其全,但这有利于读者拓宽视野,并能更好地联系服务行业的实际思考问题。

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