博韦商务沟通

出版时间：2009-9  出版社：中国人民大学出版社  作者：（美）博韦，（美）尔　著，慈濉∫  页数：411  译者：喆儒  
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前言

　　这是第一本帮助学生准备迎接今日的电子沟通挑战的教材，也是唯一一本对每一类重要的媒介都提供范例的教材。　　作为在这一领域内已经风靡二十几年的领先教材，再版的《博韦商务沟通》变得比以往任何时候都更为流行和重要。经过前面改编后的第9版提供了大量的最新的范例文书，包含学生在日后的工作中可能用到的各种媒介，从传统的打印文件到电子邮件、即时消息、博客、播客、维客。当其他同类教材还在继续强调纸质信息的时候，只有《博韦商务沟通》已经着手帮助学生为即将在工作中遇到的各种电子媒介做准备了。　　文书范例中的页边批注可以帮助学生更好地理解如何应用在各章中讨论的规则。在第9版中，范例和批注都经过了大幅度的修订并便于大家复习。　　在本版中，学生在各种媒介中都会学到大量的实例，包括博客、维客和播客，并同时会看到有效的和无效的沟通示范。　　第7章是全新的章节，讲述如何制作包括电子邮件、即时消息、博客和播客在内的各种电子媒介的信息。有关维客的内容加进了团队一章，在撰写报告的一节里增加了如何制作网站内容。　　新增加的受众心理（第1章）让学生更好地了解如何接收、处理并回应信息。　　扩展了视觉沟通（第12章）的内容帮助学生理解在今日商务活动中视觉媒体日益增长的重要性。主要议题包括图像的力量、商务沟通的进化、图像设计原则以及图像设计的道德伦理。　　超过一半的开篇案例和每章后面的练习都是最新的。　　本教材更注重战略性和管理性沟通，辅之以技巧性和交易性沟通。　　案例一直以来就是颇为流行的教学手段，第9版现在提供了140多个案例，包括100个短信息案例、长短不一的报告案例、PowerPoint案例以及就业信息案例。本版中超过三分之一的案例都是最新的。　　序言中提供了有关建立就业档案和利用本课程当作工作范例向潜在雇主展示的相关建议。　　对教材做了通篇修改，以达到清晰和一致。即使添加了章节和所有的重要更新，每章的字数也都尽量做到了精简。

内容概要

这本书提供给读者从最基本的商务沟通技巧，到最专业的商务沟通技能。教会我们如何使用清晰、简洁的语言写作。以及在全球化的时代该遵循什么样的商务礼仪。     本书系统介绍商务沟通，其涵盖内容具体而全面。商务沟通已经成为提升组织绩效的有效途径，不管你从事的是哪个岗位的工作，掌握有效的商务沟通技巧能够让你做起事情如虎添翼。

作者简介

　　考特兰·博韦（Gourtland L.Bovee）和约翰·赛尔（John V.Thill）作为最重要的教材作者已经辛勤耕耘了二十几年，将几百万名学生引入商务及商务沟通的知识殿堂里。他们的教材屡屡获奖，具有鲜明的适于教学的特点，书中选取了大量的案例研究、数百个取材于真实商务生活的实例，内容涉及写作、全面调研以及独有的纸版和电子版学习资源的结合。每一次再版都反映了作者对教材的不断完善和改进，特别是在吸收最新的商务实践模型和利用新技术方面。　　博韦教授在圣地亚哥的葛罗斯摩特大学已有22年的从教经验，并多次荣获教学奖，被授予学院的C.Allen Paul杰出讲座教授称号。　　赛尔先生是一位著名的沟通顾问，曾经为位列《财富》500强的跨国公司和新建企业工作过。之前曾任职于太平洋贝尔电话公司及德士古美国炼油公司。

书籍目录

第一部分 了解商务沟通的基础  第1章 通过有效的商务沟通走向成功    在现今的竞争环境中走向成功    在工作中更有效地沟通    利用技术改善商务沟通    做出道德的选择  第2章 团队沟通——掌握倾听和非语言沟通技巧    改善你在团队中的绩效    让你的会议更高效    提高你的倾听技巧    提高非语言性的沟通技巧  第3章 多元化世界的沟通    理解在多元世界沟通的机会和挑战    提高你对文化和多元化的敏感度    提高你的跨文化沟通技能第二部分 三步与作法的应用  第4章 计划商务信函    了解三步写作法    分析形势    选择正确的媒介    组织你的信息  第5章 撰写商务信函    使你的想法鲜活起来    适应受众的需要    制作你的信息    使用技术打造和完成你的信息  第6章 完善商务信函    从草稿开始继续写作    修改你的信息    展示信息    校对信息    发布信息第三部分 制作简短信息  第7章 精心准备电子媒体信息    选择电子媒体发送简要信息    制作有效的电子邮件    有效的即时消息和短信    打造有效的商务博客    创建有效的播客    传播博客和播客内容  第8章 撰写例行信息和积极信息    在例行信息和积极信息中使用三步写作法    例行的写作要求    发送例行答复和积极信息  第9章 撰写负面信息    在负面信息中使用三步写作法    写作负面信息    发掘负面信息的常见案例  第10章 撰写说服信息    在说服信息中使用三步写作法    发展说服性商务信息    打造营销和销售信息第四部分 提有效的扶持信息  第11章 寻找、评估和处理信息    用坚实的调研支持你的信息    规划你的调研    确定数据和信息所在    数据和信息处理    应用你的发现    管理信息  第12章 图像沟通设计    理解图像沟通    确认图例说明的观点    选择正确的图像类型    制作和结合图像第五部分 计划、撰写和完善报告与建议书  第13章 计划报告与建议书    草拟有效的报告和建议书    采用三步写作法撰写报告和建议书    计划信息性报告    计划分析性报告    计划建议书  第14章 撰写报告和建议书    撰写报告和建议书    适应你的读者    草拟报告和建议书    利用技术手段草拟报告和建议书  第15章 完善报告和建议书    最后用你的报告和建议书打动人心    修改你的报告和建议书    制作你的报告和建议书    校对你的报告和建议书    发送你的报告和建议书    撰写邀请建议委托书第六部分 设计和传达口头及在线演示  第16章 制作和传达口头及在线演示    用口头演示来开创你的职业    计划你的演示    撰写你的演示    完成你的演示  第17章 用幻灯片和其他视觉资料来强化演示    计划你的演示视觉资料    制作有效的幻灯片    完善幻灯片及支持材料    进行在线演示第七部分 撰写招聘/应聘信息及面试  第18章 职业生涯的构建与简历的书写    确保当今职业市场中的就业    准备简历  第19章 招聘面试和跟进    撰写求职信及其他求职信息    理解面试过程    为工作面试做准备    走向成功的面试    面试后的跟进附录 商务文书的格式与布局译者后记

章节摘录

　　在当今这个忙碌而充满竞争的世界，礼仪（在特定情形中应有的行为标准）这一概念可能看上去有些落伍和不太重要了。然而，你表现自己的方式可能会对你的公司和你的职业的成功产生综合性的影响。当公司总裁雇用你和提升你的时候，他们一定会期望你的行为是能够维护公司声誉的。你越是能理解他们对你的期望。你就会拥有越多的机会去避免那些可能将你的事业毁于一旦的错误。　　通读全书，你会得到针对各种商务场景的建议，但是，即便你在一个特定情形中并不了解具体的期望是什么，那些一般性原则也能够帮助你安然过关。首先就是要敏感地认识到人们对于同样的情形可能会有着不同的期待。你认为是十分惊骇或者尴尬的事情，在你的同事眼里却可能是平常的小事，或者正相反。此外，礼仪要求并不总是有意义的，在相关的人眼里也并不总是公平的。例如，有些高层的女性管理者说，当男人们说一些粗话（尤其是带有性的弦外之音的字句）时，一些男性同事会丝毫不以为意，但是通常如果那是经女人之口说出来的，就会被认为是无法接受的。这些女性管理者意识到这种情形是不公平的，但是她们已经学会在这样的环境中工作，以避免阻碍她们的事业发展。一长串的礼仪“规则”可能很有说服力，但是你永远无法把它们一一记住。不过好在你可以记住下面的三条主要原则来帮助你在任何情形下都顺利过关：尊敬、礼貌和相互理解。此外，这些原则还可以使你在犯错误时得到别人的原谅。当你遇到一个新情况时，花几分钟的时间了解一下对方对你的期待是什么。旅游指南手册是了解其他国家的风俗和行为标准的很好、很重要的信息来源。在你周围的图书馆里查查网上数据库。大家会对你的好奇和关注给予尊重的。你会渐渐地积累大量的知识，这些知识会使你在各种各样的商务环境中都感觉到自如和有效。　　了解了哪些因素使得沟通更成功之后，再来看看沟通过程的模式。图1—8列出了沟通过程中的关键性挑战，并总结了采取哪些步骤可以帮助你成为一个成功的沟通者。

媒体关注与评论

　　本书系统介绍商务沟通，其涵盖内容具体而全面。商务沟通已经成为提升组织绩效的有效途径，不管你从事的是哪个岗位的工作，掌握有效的商务沟通技巧能够让你做起事情如虎添翼。　　——王健教授　对外经贸大学　　我教这门课程已经20年了，在过去的15年间，我使用过这本书的各种版本。现在出的第9版是到目前为止最好的。书中优美的文字、简洁以及强大的学术基础让这本书趋近完美。　　——阿帕杜莱　教授纽约大学　　每当涉及到沟通的时候，我就会想起这本书提醒我的：我们是有血有肉的人而不是机器。　　这本书提供给读者从最基本的商务沟通技巧，到最专业的商务沟通技能。教会我们如何使用清晰、简洁的语言写作。以及在全球化的时代该遵循什么样的商务礼仪。　　——子泉博士　哥伦布州立大学

编辑推荐

　　美国近千所高校采用此书作为教材，其中包括纽约大学、迈阿密大学、新奥尔良大学等。对外经济贸易大学教授、国际商务研究中心主任王健推荐。现代多媒体沟通技术、风靡20年的领先教材，被近1000所美国大学采用。

用户评论 (总计6条)

•   博韦商务沟通
•   很实用的一本书，对工作很有帮助的
•   本学期要上这门课，内容匹配
•   可以当消遣用书也可以当学习用书哦哦哦
•   　　@拆书帮 赵周
  　　
  　　【片段一】——分析受众的期望
  　　
  　　R原文片段：《博韦商务沟通》p.66
  　　
  　　在你的受众花时间阅读或者倾听你的信息之前，他们首先要对你所说的内容感兴趣。他们需要知道他们在里面扮演什么样的角色；听取你的建议或按照你说的那样做可以如何在个人和职业层面帮助他？你越了解你的受众、了解他们的需要和他们的期望，你就能越高效的与他们沟通。
  　　
  　　理解受众的期望和喜好，你的受众期待的是详近的细节还是包含主要观点的摘要？他们只是希望一封简单的电子邮件还是一份正式的报告？总的来说，你的信息需要传达的受众在组织内的层次越高，那么就越要求言简意赅，因为他们没有太多时间去读那些内容的细节。
  　　
  　　I 拆解指南：
  　　
  　　任何沟通之前，尚未开口，人已经有期望。这期望不仅关乎沟通的主题，也关乎沟通的形式。
  　　你跟老板说，我想跟您谈一下我的薪水。还没有开口，老板已经对你的表达有了期望：他知道你会说明你的难处、提出你的要求，这些都是沟通的主题；他会期望你尽量简短，期望你能分析你的贡献、证明你的价值。
  　　
  　　你跟客户说，我想去跟您展示一下我们的升级产品。还没有开始寒暄，客户已经对你的表达有了期望：他知道你会推荐你的产品、说服他掏钱购买，这是你沟通的主题；他会期望你说清楚产品升级对他带来的好处，并且真正站在他的立场上来考虑。
  　　
  　　你很难在你表达的主题上尽如人意（有些时候，人家可能不想听你说这些，但你不得不说），但总可以而且应该在表达的形式上迎合受众的期望和喜好。
  　　
  　　A 拆为己用：
  　　
  　　（一）片段中说了，与高层沟通，要知道他们对表达形式的期望是言简意赅。拆解指南中说了，与客户沟通，他们对表达形式的期望是站在他们的立场上说产品带来的好处。请思考，与面试官沟通，他们对表达形式的期望是什么？给一篇文章的作者发邮件，他对表达形式的期望可能是什么？
  　　
  　　（二）对你在片段一中写出的那个人，他对表达形式的期望和喜好可能是什么？
  　　
  　　A 拆为己用案例示范：
  　　
  　　我要跟老公沟通花钱的事，可能比较好的形式不是在回去的路上，而是心平气和的时候，比如晚饭时或散步时，用平和的口气来表达我的委屈。他还会期望我表达我理解他的习惯，以及他对我好的地方。
  　　
  　　
  　　【片段二】——分析受众可能的反应
  　　
  　　R 原文片段：《博韦商务沟通》p.270
  　　
  　　对持接受态度的受众，当你估计你的受众会表示赞同时，采用能够把重心放在结论和对策建议上的结构（直接方式）。
  　　
  　　对持怀疑态度的受众，当你估计你的受众不同意你的看法甚至有敌意时，采用能够把重心放在支撑你的结论和对策建议的理论依据的结构上。（间接方式）
  　　
  　　I 拆解指南：
  　　
  　　经常有人问，跟领导汇报或跟人讲道理，是开门见山好、还是循序渐进好。二者的区别在于，是结论和观点先行，还是从事实与论证切入。
  　　
  　　多数人会依照自己的性格和习惯来决策表达的顺序：性子急的，就开门见山；性子慢的，就循序渐进。
  　　
  　　还有些人说，不应该依据自己的性格，应该依据领导的性格：领导性子急就开门见山，否则就循序渐进。
  　　
  　　这个片段提供的建议是：依据受众的接受程度来设计表达的顺序，若预计受众应该容易接受我的结论（结论符合受众的预期或立场，受众对表达者比较信任），则先说结论和观点。否则，还是先从事实开始，进行逻辑论证，最后推导出结论吧。
  　　
  　　A 拆为己用：
  　　
  　　（一）回忆你最近一次开门见山的表达，效果如何？如果改成循序渐进的表达，你会怎样说？猜测效果如何？
  　　
  　　（二）用片段六的指导来规划你下一次工作汇报。
•   　　2011年11月18日 上午
  　　《博韦商务沟通》 中国人民大学出版社 2009年9月出版
  　　notes:
  　　第一部分：了解商务沟通的基础
  　　当今职场的变化：
  　　稳定性，终身雇佣，小生意的增长，自由职业者的增加，改变的跳槽观念。
  　　你可能会有世界上最棒的主意，但是如果你无法清楚的表达他们说服别人，那么这些建议对于公司来说就是毫无益处的，所以，要使你的信息有效，就要做到沟通切实可行，准确无误，清楚明了和有较强的说服力：
  　　提供切实可行的信息
  　　给出事实而不是模糊的印象
  　　用简明有效的方式表达信息
  　　明确期望和责任
  　　提供令人信服有较强说服力的建议。
  　　注：商务沟通在当今社会是非常重要的，他比一般的家庭朋友之间的沟通要正式和复杂的多，
  　　很关键的一点是：沟通时应该考虑受众：这点及其重要，自己以前沟通没有注意到这个信息，受众的知识面，理解能力等等，这一点不注意，总以自己认为别人知道的语言体系来沟通，其结果就是大家读不知道你的想法，或者会被你之前的话语所吸引，最终无法让别人了解你的真正意图。
  　　例如：说话不绕弯子，在沟通时，说先就要亮出自己的观点，如：我认为……原因是……。
  　　商务沟通如何够有效率：
  　　使干扰最小化，降噪，高效
  　　采取以受众为中心的方式传递信息
  　　精心锤炼自己的商务沟通技能，使自己养成习惯，在工作是要有很高的职业化。
  　　对于商务礼仪要敏感（金正昆的商务礼仪要看完）
  　　最为一名高效的商务沟通者，要在沟通过程中做到尽善尽美：
  　　想法：目标清晰
  　　列出大纲，提高写作技能
  　　选择恰当的媒介，ppt
  　　通过渠道发送时，要努力让自己的信息减少干扰和扭曲
  　　受众接受信息，防止受众忽视信息，满足受众的期望，让受众更容易理解。
  　　了解受众的偏好，运用共同的语言和形象，保持良好的礼仪
  　　对受众的反应要有预期，或者引导受众的反应，并且最后将这些反应反馈，如果没有达到预期，返回第一步，直到达到目的。
  　　技术现在正让商务沟通变得更加便利，恰当的高效的使用技术工具可以是沟通变得更好，但是有一点不要忘记：经常和大家联系，面对面的沟通，可以了解，也能是大家直到ppt背后那个人，所以：技术手段虽然与日俱增，我们却需要彼此之间更多的接触。
  　　第二章：团队工作的优势与劣势：
  　　优势：增加信息与知识，增加更多的视角，更好的工作表现
  　　劣势：集体思维，不可告人的目的，搭便车，协同的成本。
  　　七种方法解决团队中的成员冲突：
  　　主动，沟通，开放，调研，灵活，公平，联盟。
  　　
  　　电话沟通技巧指南：
  　　通用原则：常用表示你在聆听的口语，如，是的，明辨，对。适当的提高音量将更好的传递你的信心，切忌一成不变，变换你的用词和语气，让别人知道你对这个话题感兴趣，全程高度集中精神，别人很容易觉察到你的分心。
  　　打电话时：打指点做好准备，打得时候全神贯注，这样不会浪费对方的时间；告诉对方你是谁，那个公司，你打电话的目的，并确认对方是否方便与你沟通（现在方便说话吗）；不要绕弯子，要言简意赅，清除的表达你的意思。用友好的积极的态度结束通话。
  　　接电话时：及时接听电话，面带微笑，让被人感受到你积极友好的态度；用有什么可以帮忙 这样的话语来询问来电者的意图，认识的人加上意图。快速有效的回复对方的问题，如果不能回复，及时说能为对方做点什么。
  　　提高自己的倾听技巧
  　　不同的倾听情景：内容型的；评判型的，感情型的。
  　　因为人们的大脑处理信息的速度远比发言者讲话的速度快，所以在听别人讲话是很容易分神。
  　　跨域阻挡有效倾听的障碍：
  　　尽可能的控制和消灭信息接受的障碍（比如在不适当的时候提问，或者表现出其他非语言性的举止来打断发言者）
  　　避免有选择性的倾听，尝试将注意力集中在发言者身上，并分析你听到的内容。
  　　保持开明态度和开放心态，避免偏见还有排斥心理。
  　　尝试诠释发言者想要表述的观点，给发言者确认或纠正你的理解
  　　不要相信自己的记忆，写下或者录下那些重要的信息。
  　　
  　　非语言性的沟通技巧：
  　　首先要重视非语言性的重要性。
  　　非语言性要注意一下几个：面部表情，手势姿势，声音特点，个人形象，触摸，时间和空间。
  　　第三章：不同文化之间的沟通。略（可以适当思考一下不同地域之间沟通的问题）
  　　
  　　
  　　第二部分：计划撰写完善商务信函的方法
  　　主要讲的是写作方面的事情，这个应该具体学习《金字塔原理》，这本书写的非常实用，如何快速写作，清晰表达等等。
  　　第三部分：制作简短信息
  　　电子邮件（工作中学习）；im即时信息的注意
  　　撰写例行信息和积极信息
  　　撰写负面信息
  　　前三章略
  　　主要记录：如何撰写说服信息
  　　撰写说服信息的技巧
  　　识别在说服信息中建立可信度的七种方法。
  　　包括：使用简单的语言，用事实为依据支持你的信息，用其他人的信息是说出信息来源，显示专业性，寻找与受众的共同点，要客观，表现出良好的意图。
  　　用AIDA模型来组织信息
  　　关注attention 兴趣 interest 欲求 desire 行动 action
  　　如何平衡情感诉求和逻辑诉求，通常：让受众参加一个活动，进行一次捐献，可以适当加大情感诉求。
  　　在撰写说服信息之前了解潜在目标客户是非常重要的
  　　营销和销售时的道德问题（真正的站在客户的立场上面，为他们考虑，不过分的夸大产品！！）
  　　
  　　销售信息的战略：
  　　评估受众需求（顾客的需求经常会延伸到基本的产品之外）
  　　分析你的竞争对手
  　　识别关键卖点和受众利益
  　　推测购买反对意见
  　　
  　　应用AIDA模型：
  　　获取关注有很多技巧：
  　　你的产品的最大利益
  　　一则真诚的新闻
  　　一个与受众的共同点
  　　对读者的情感和价值的个人诉求
  　　内部消息的许诺
  　　节约成本的许诺
  　　问题的解决方案
  　　建立兴趣
  　　增加欲求：突出卖点，逻辑和情感的平衡
  　　激发行动
  　　
  　　
  　　第四部分：提供有效的支持信息
  　　展开商业调研的方法等等
  　　图像沟通设计（主要讲的是：如何将数据用柱状图饼状图趋势图等表现出来）
  　　
  　　
  　　第五部分：计划、撰写、完善报告与建议书
  　　
  　　
  　　第六部分：
  　　制作和传达口头及在线演示
  　　用幻灯片和其他视觉资料来强化演示
  　　
  　　在做口头演示时如何克服紧张焦虑：
  　　紧张说明你在乎这次演讲，所以下面几项做法可以让你有效的缓解紧张：
  　　准备的材料要超出必需
  　　练习，练习，再联系
  　　积极的思考
  　　做几个深呼吸
  　　衣着舒适，适当饮水
  　　把注意力集中在你的信息和你的听众上，而不是你自己。
  　　
  　　制作有效的ppt：
  　　撰写可读内容时：
  　　每张幻灯片只限一个想法概念或观点
  　　用精炼的短句，包含简短的信息性标题
  　　
  　　图表：减少细节，避免重复，缩短数字，突出重点，大小合适。
  　　 设计元素 幻灯片的颜色，背景，图片，格式等设计元素要遵循下面的原则：
  　　一致性，对比性，平衡，简洁。
  　　装饰性插图越少越好，功能性插图要包含完整信息，但应该简洁。
  　　切换幻灯片时，淡入淡出没有音效是最好的，这样你的思路还有听众的思路不易被打断。
  　　
  　　第七部分
  　　职业生涯的构建与简历的书写
  　　招聘面试和跟进
  　　
  　　在你开始自己职业生涯第一份工作的时候，你就应该认真思考自己的职业规划。
  　　根据职业在八小时之外完善自己，是自己更具有竞争力。
  　　研究具体企业
  　　求职时应该先关注大的行业趋势，挑战和职业素质要求，然后再深入研究吸引人的具体企业，这一个过程就是一个人通过互联网或者其他获取信息方式达成自己目标的过程。
  　　社交网络
  　　不要认为社交网络是找工作用的，这是第二步：互换信息用的
  　　寻找职业咨询
  　　
  　　准备简历 resume CVcurriculum vitae
  　　分析你的目的和受众
  　　收集相关信息
  　　根据优点组织你的简历
  　　 最成功的简历包含雇主寻找的七点信息：以结果引导思考；知道如何完成任务，非常全面，显示职业进步和专业发展；有个人的完美标准；灵活，敢于尝试新东西；有效沟通。
  　　一些雇主会在意的不好信息：
  　　频繁跳槽
  　　工作经理间断
  　　经验不足或资历过高（根据岗位制定自己的简历内容）
  　　时间顺序&功能性&综合性三种简历。
  　　记住：在面试之前，在雇主眼里，你就是你的简历。
  　　
  　　教育（大学生求职这是最大的卖点）
  　　工作经验，技能和成就
  　　活动、个人信息
  　　
  　　面试：
  　　面试沟通中常见的失误：
  　　自我辩护，面试不是一场质询，面试官不想为难你，把面试当做一场商务会谈，把它当做一场有价值的信息交流。
  　　没有提问
  　　没有回答面试官的问题，或者试图绕过难以回答的问题
  　　大脑因为紧张一片空白（临场反应不行）
  　　不能理解你对自己将来所能从事的职位带来的价值
  　　对自己想从事的职位，自己的技能和岗位需求是否匹配，这样你才能清晰明确的回答这个问题。
  　　 2011年11月18日15:51:12