客户管理营销

出版时间：2003-8-1  出版社：中国经济出版社  作者：范云峰  
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内容概要

本书主要围绕客户管理营销的发展、客户数据库管理、客户关系识别、客户差异分析、客户关联管理、客户满意管理、客户忠诚管理、CRM营销和客户管理规划等内容展开详实的阐述。总体来说，文图并茂，通俗易懂，案例丰富，实战性、借鉴性强是本书的最大特点，可称得上国内企业客户管理营销的实战教科书。

书籍目录

第1章 总述
1 开篇故事
2 客户的内涵
3 客户管理营销的内涵
4 客户管理营销的驱动因素
5 客户管理营销的理论基础――关系营销
6 关系营销到客户管理营销
7 客户管理营销的内容
8 本章小结
第2章 客户数据库管理
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第3章 识别客户关系
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第4章 客户差异分析
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第5章 客户关联管理
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第6章 客户满意管理
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第7章 客户忠诚管理
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第8章 CRM营销
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参考文献