消费者如何索赔

出版时间：2007-9  出版社：法律出版社  作者：王安心  页数：182  字数：143000  

内容概要

本丛书具有如下特点：    1.按问题门类分册，使读者能够根据自己的具体问题“对号入座”，按照“面对问题、解决问题”的模式展开，保证其实用性。    2.并非高高在上地空谈理论，也不做对现实不足的空头批判和理想状态的个人设想，而是贴近实际，选取读者最需要的“是什么”、“用什么”、“怎么办”……    3.以最新颁布的法律法规作为解决问题的工具，力求全面收录相关法律依据信息；选取有时代特色、有代表性的案例供读者参考。    4.不但讲解法律实体知识，也非常重视处理问题的程序途径和方法技巧；使用流程图、公式、表格等形式方便阅读。

书籍目录

自序第一部分　基本知识　1　消费损害导论　2　消费损害的种类　  2-1　消费损害基本分类  　2-2　不同消费途径情况下的消费损害　  　一、商场、商店、超市购物　　　二、展销会、租赁柜台消费　  　三、邮寄购物消费损害　  　四、网上购物消费损害　  2-3　不同消费对象情况下的消费损害  　  一、食品消费损害    　二、电子产品消费损害　    三、装修消费损害  　  四、医疗消费损害　　2-4　虚假广告造成的消费损害第二部分　消费者索赔途径  3　协商和解　　3-1　协商和解概述　　3-2　消费者如何协商和解及应当注意的问题　4　消协调解　　4-1　消协调解概述　　4-2　消费者投诉与消费者协会调解　　4-3　需要注意的问题　5　向行政机关申诉　　5-1　申诉概述　　5-2　申诉程序　　5-3　申诉程序需要注意的问题  6　仲裁　　6-1　仲裁概述　　6-2　消费仲裁的程序　　6-3　采取仲裁方式解决消费纠纷需要注意的问题　7　诉讼　8　索赔特别注意事项附录