创造双赢的沟通

出版时间：2011-5  出版社：文化艺术出版社  作者：[美]刘墉,刘轩  
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前言

前言:愿大家的心灵能够沟通刘轩1997年8月，我应统一企业和清华广告公司的邀请，在台湾五个城市举行巡回演讲。虽然过去已经有许多演讲经验，但是面对这种每场一两千听众的场面，我仍然有相当大的心理压力。为此，我特别回到哈佛，蹲在图书馆两个月，并且复习我过去在大学及研究所的上课笔记，好像写学术论文一样，作一番“重组”和“思辨”的工作。只是，演讲毕竟不是“论文发表”，我发现修了五年多的心理学，当我面对这个非常普通，甚至可以说每天都要用到的“沟通的主题”时，竟不知从何入手。这件事，让我进一步感觉，“学理”固然是由生活中产生，但是当学者们天天研究理论时，却可能与生活脱了节。所以在论文里谈学理容易，在演讲场上谈生活，反而困难。我也了解到，为什么许多心理学重要的作品，竟然是作家、社会工作者和记者写出来的。幸亏我有个作家，也是“生活家”的父亲。在我最艰苦的时候，和我坐下来，一项项讨论这次演讲的主题。我把找到的资料，逐条说给他听。他记笔记，好像听我讲课。他又整理我的资料，并加上他的看法，说给我听，由我打入电脑，成为我的演讲稿，也“扩大”为这本书。于是，我在哈佛学到的理论，居然一下子与父亲四十多年的生活，结合成一个活生生的东西。那不再是“生硬的教条”，也不再是“平常的生活”，而成为“真实的见证”。这件事给我很大的启示——学问是活的，不是死的，学校里学的东西绝对要与校外的生活连接。否则理论归理论、生活归生活，再高的学位也没有用。也正因此，父亲和我把这本书写得像故事书似的。只在重点处提到些理论。希望大家看完这些“经过组织的小故事”，自己就能产生“沟通的兵法”。这些小故事，有我收集的、编写的，更有许多是由我父亲提供。他是个很会说故事的人，许多死板的东西，经他“重组”，就成了生动的故事。他甚至笑说，他把好故事都给我了，他还写什么？而与我约定——我必须回馈给他更多的灵感。也就是，我们以后要经常“用我的理论和他的生活撞击”，产生新的火花。此外，由于本书将作我演讲之用，所以虽然是两人合作，但在叙述上，以我为第一人称。我常想，如果演讲能够成功，读者又能受益，父亲和我的这段合作，不就是双赢，甚至三赢的沟通吗？沟通是生活，也是一门大学问，盼望这本书，就是以最生活的文字，与各位作一番沟通。希望大家能有些领会，使这个社会能沟通得更好，使大家的心灵能够沟通。

内容概要

　　这是个沟通的时代，而不是比声音与拳头的时代。透过沟通，冷战时期结束了；透过沟通，不流血的民主达到了；透过沟通，人际的冲突能平和地化解。
　　本书以最浅近的文字和生动的故事，带你从战略到战术，从“目标、底线”到“身体语言”与“幽默技巧”，逐渐进入沟通的堂奥。
　　最重要的是，教你如何找到共同点、折衷点，使敌人成为朋友，对手成为伙伴，真正达到没有输家的——双赢的沟通。

作者简介

　　刘墉，画家、作家。作品有《迎向开阔的人生》《点一盏心灯》《我不是教你诈》《作个飞翔的美梦》《杀手正传》《在灵魂居住的地方》《啊啊》等四十余种，并在世界各地举行画展三十余次。
　　刘轩，一九七二年生于台北，美国哈佛大学硕士。纽约朱丽叶音乐院预科及史蒂文森高中毕业，哈佛大学博士班肆业。译有《林玉山画论画法》及《真正的宁静》。作有《颤抖的大地》、《属于那个叛逆的年代》、《寻找自己》、《Why
not？给自己一点自由》、《放任心中的一百次流浪》、有声书《从跌倒的地方站起来飞扬》及室内乐《秋思》等。

书籍目录

前言：愿大家的心灵能够沟通
引言：松鼠的启示
沟通是什么？　五个小故事
聪明的宰相
跑堂儿的妙招
红胡子的深情
小孩子的“磨功”
以“礼”服人
沟通兵法第一条　认清目标与底线
认清自己的目标
认清对方的目标
认清自己的底线
认清对方的底线
沟通兵法第二条　帮对方脱下铠甲
鬼门关前拉一把
火爆司机
不平静的小女生
沟通兵法第三条　请坐上座，请喝好茶！
同志辛苦了
老王的牢骚
沟通兵法第四条　面子给你，里子给我
肯定总在否定前
否定总在私下讲
牺牲自己的面子，抢尽对方的里子
沟通兵法第五条　我操控，你决定
都是你内行，全在您手上
大事我作主，小事你作主
人人有份，人人当家
沟通兵法第六条　用身体说出真心话
小李的故事
不可随便看手表
特殊的敏锐
身体的信息
请人捉刀的故事
约定俗成的语言
手的语言
双手负背的自信
脖子不可随便转
手势不可乱比
眼神、眼神
沟通兵法第七条　先退一步，再往前跳
纽约第五街的伎俩
聪明的米开朗基罗
先认错的好处
沟通兵法第八条　原来都是一家人
你是我的新朋友
拉近彼此的距离
交集在哪里
床头吵，床尾和
沟通兵法第九条　幽默常是最好的沟通
幽默可以救命
幽默可以作柔和的反击
幽默可以作为最好的暗示
幽默常是消除敌意最好的方法
幽默常能化解僵局
沟通兵法第十条　要亲吻？请找没人的地方
有准备，有信心
掌握时间，把握机会
寻找一个沟通的好环境
再试一次就成功
沟通的最高指导原则　没有不能沟通的事
大家都是老板
独家买卖
轮流坐上座
两全其美的妙法
各进一步、各退一步

章节摘录

松鼠的启示我住在波士顿。“波士顿”实在应该改名叫“波顿士”，也就是“被冻死”。因为那里到了冬天，真是冷死。虽然不至于需要小便的时候带拐杖，却也冷得让人觉得危险。我有个朋友，长得很强壮，在最冷的天气还出去跑步，而且居然没戴帽子。跑了半个钟头，他回来了，上台阶时，不小心，在门前摔一跤。爬起来，没有伤筋断骨，正高兴哪，却看见地上有个红红的东西，捡起来——是他的耳朵。幸亏当时没有狗在旁边，不然，他就成了“独耳人”，可见有多冷，冻得连耳朵掉了都没感觉。有一天，我回宿舍，也是在最冷的天气，（我可没出去跑步，是下课回家）进门，天哪!屋子里闹了小偷，CD掉了一地，书架上的小玩意也倒的倒、砸的砸。可是，看窗子，窗子居然没有开。想必小偷是从大门进去的。我赶紧退到门边，注意听里面的动静，搞不好小偷还没走。果然，听见窸窸窣窣的声音，从桌子后面传来。突然，一个黑影横着飞了出去，原来是只松鼠。怪不得最近总听见墙壁里有声音，原来松鼠也受不了冷，硬是把墙挖了个洞，钻进我屋子。我赶紧抓起一个大纸盒，又戴上厚厚的手套，把纸盒举在前面，向松鼠一步步逼近。我想，我可以把它扣住，狠狠地摇，摇昏了再抓住，扔出窗外。这松鼠开始躲了，居然跟我玩起躲貓貓，它显然是在找进来的洞，却找不到，于是东边窜窜、西边窜窜，最后居然一下子跳上我的床。我的床在屋角，我想，这次它跑不掉了。我可以一下子把它罩住，再拉起下面的床单，把它连盒子一起包起来，连摇都不必了。我小心地，一步步靠近它，严防它从旁边溜走。它也不断往后退，退到我的枕头上。然后，很大方地——撒了一泡尿。我楞了一下，就这么一下，它又跑了，跑进我的衣柜。这一下子，我急了，天哪!衣柜里有我一百零一套的西装，过两天圣诞舞会要穿的，当然，还有我的白衬衫，刚洗好的。偏偏那天都没挂起来，平平地躺在柜子里。又偏偏，它正坐在我的西装上。我不敢再往前走了，放下纸盒，向后退，退到桌边，打开抽屉，拿出我最爱吃的澎湖花生。我知道，所有的小动物都爱吃中国食物。我丢了两颗花生进去，没反应，又丢了两颗，而且故意不去看它，让它吃。还是没反应。我干脆坐下来，打开音响，又怕吓到它，再撒泡尿，就把音响也关掉，看书。隔了大概有半个钟头，听到卡卡的声音，它居然开始吃了。想必它饿坏了，因为外面雪太厚，下面都结了冰，它储存在地下的食物全“冻住了”。我又扔一颗花生在柜子门口，它果然伸着前面两只小手，走出来，捡起花生，放进嘴里。我继续丢，一颗一颗，把它引到窗边，又打开窗子，在窗台上放了两颗。它也就一颗一颗吃，碰一声跳上窗台，衔起一颗花生冲了出去。我跟着找到它进来的洞，把洞封死。但是，每天我都会放些花生、面包到窗子外面，也就看着它站在外面窗台上野餐。好几个女生，听说我养了一只松鼠，还到我房间来参观呢!我为什么一开始，就说这个故事？因为这正合我这本书的主题。可不是吗？我解决了松鼠的大患，拯救了自己的西装，更避免了正面冲突可能造成的伤害。松鼠也平平安安地退出我的地盘，得到好吃的花生、面包，成为了我的朋友。而且，成为我吸引女生的法宝，并带给我爱护小动物的名声。这不是双赢的沟通吗?今天，这本书所谈的就是“创造双赢的沟通”。我希望像刚才一样，透过许多小故事，很轻松地跟大家谈谈沟通的技巧。……

后记

这是沟通的时代各位朋友：外交界的人常说，如果没有妥协，就没有商谈。如果真有绝对不能更改的事，就没有所谓外交。透过沟通，敌人可以变成朋友；有出入的解释，可以变成“各自表述”；有争执的土地，可以“共同治理”；被割让的土地，可以物归原主。这是个沟通的时代。两国的争端，不应该用打仗解决；夫妻离婚，不必破口大骂；今天生意谈不拢，明天还可能合作；议会里水火不容，沟通后可以“共同修法”。只要我们有诚心、有爱心、有耐心，肯让对方坐上座，肯让自己先退一步，肯把对方的面子作足，肯在自己底线上有最大的弹性，而且——知道这世界不是全属于我，也不可能只有我是对的，应该利益共享、团结共荣。这世界必能更和谐，这社会必能更进步。

编辑推荐

《创造双赢的沟通》“两边争执，只要有一边知道先让步，无论让的是真是假，是五块钱，还是五分钟，事情就会变得顺许多。”“人都要面子，也都要情。你先把对方的面子作足了，再狠的人，也会为你留点面子。”“如果没有妥协，就没有商谈。如果真有绝对不能更改的事，就没有所谓外交。”《创造双赢的沟通》中常有这样狡黠的句子。刘墉刘轩父子通过妙趣横生的小故事，让读者自己体会出沟通的兵法，借以经营自己与他人双赢的人生。

用户评论 (总计83条)

•   创造双赢的沟通真心不错一如既往支持刘墉有新书还会再买
•   这本书以简单易懂的小故事，说明了人与人之间沟通的重要。
  沟通是在社会上生存的首要条件。
  本书的小故事，正说明了“正确的沟通，能够双赢”的大道理。
•   创造双赢的沟通，最理想的沟通效果。学习中。
•   创造双赢的沟通创造双赢的沟通
•   沟通很重要，双赢也很重要，特价的时候买的这本书，算是双赢了，呵呵。
•   只有双赢的沟通，才是好的沟通
•   刘墉是我的偶像，应该是男人中最成功的典范吧，及智慧与儒雅于一身，这本书是非常不错的。沟通两个字多学习没坏处，可以大大提高你和你周围人的生活品质！
•   读书就像是在听作者讲述他的人生经验，以供我们参考。随着人生阅历的增加，就越会发现，光会“说话”还远远不够，得“会”说话。这本书用轻松易懂的小故事阐述了深藏在沟通里的玄关，值得一读。
•   生活中不能缺乏沟通，怎么沟通是很多人都感到头疼的事情。这本书对于我是一本生活指导书。
•   这是够沟通的时代，会沟通很重要。
•   用一个个小故事让我和我妈妈在沟通上达成了共识
•   直接一看，沟通创造价值。
•   很喜欢刘墉先生的作品，通过一个个生动的小故事，内容贴近生活，给我们道明了道理，述说清楚又简明明了，让人回味无穷，让我们在生活中增加了很多为人处世的智慧，获益非浅，难怪刘墉先生说自己的书永远在保质期，保存起来，给儿子看。在当当网买书享受网购的好处，海量的浏览书籍让我可以足不出户就可以畅游书海，真开心！
•   提升沟通技巧的好书，我妈妈也喜欢看
•   希望能提升我的沟通能力
•   大家现在都认同沟通的重要性了,但是如何沟通,如何有效的沟通,文中有实例地阐述,简单明了,有令人豁然开朗的感觉.避免沟而不通.
•   这本是刘墉父子合作的书，还不错，值得看，就是排版够稀疏哦~~~
•   文字其实很浅显。但真正落实到生活。还需练习。1认清自己的目标 2认清对方的目标
  认清自己的底线 4认清对方的底线
•   刘墉老师的书，语言风趣幽默，内容浅显易懂
•   刘墉的书从大学到现在一直很喜欢，真的很不错！
•   本书的内容通俗易懂，挺好的。而且我个人特别喜欢刘墉的书，让人越读越想读。
•   刘墉一直是我非常喜欢的作家，这本书同样给我带来惊喜，谢谢刘墉。~一如既往德支持
•   刘墉的书，内容通俗易懂，道理深入浅出，很值得一看哦！
•   一直推荐看看刘墉的书 很好！
•   刘墉先生的书我很喜欢，这是买来送给公司同事的，一次买了8本，部分书有破损
•   犀利、经典、独到，刘墉老师的书总是吸引我读
•   刘墉的书很好，很有现实的意义
•   总是这么的经典 总是这么的爱不释手 刘墉的书一直很喜欢
•   刘墉老师的书，一如既往的喜欢
•   书的质量不错，内容也很好，很实用，一直很喜欢刘墉的书。。。。
•   一口气看完的，刘墉的书，措辞简单易懂，都是生活经验，值得学习
•   刘墉的书很不错
•   刘墉的书，女儿喜欢，很快就看完了。
•   刘墉的书还需要多说吗。
•   超级喜欢刘墉老师的书
  都很棒！
•   刘墉的书可以读读
•   好吧，我很喜欢刘墉的书
  教会了我很多很多…
  
  还在看当中……
  
  书的质量还是不错的！收到的时候，书表面有一层塑料膜…
•   喜欢刘墉的作品！
•   此书很适合刚出道的年轻人，因为我也是，人生必须知道的事
•   非常简明易懂，小故事也很生动。对处理生活和工作中不和谐的关系能够起到帮助的作用。
•   希望可以从中学点东西
•   收到书，就迫不及待的翻阅，初略感觉排版有问题，行与行之间空得较大，篇与篇之间也是，老公儿子也这么认为；所幸，看了内容以后，觉得内容还可以，以故事形式讲述，不死板
•   在工作中很受用，边看边想想身边经历的事，想想如果看了这本书后，再遇到同样的事该怎么办，很好
•   很好，精炼的小故事，绝妙的深意。
•   这是给朋友的生日礼物来着，因为他一直说要看书，但是整天都在打游戏神马的，所以他生日就想着送他书，他应该还没看，如果看了，我想回受益匪浅的
•   我很多次都在当当网购书了
•   喜欢这本书。喜欢这本书里所说的那些人生哲理。
•   增加社会经历，丰富自己人生
•   不错的小书，年轻人应该看看，想想，为人处世中注意。
•   非常好的一本书，刘庸的书字里行间透露着生活的哲理
•   是在看他的一系列书的时候提到的，就买来看了，很不错。
•   当当的书还行，这几本值得一看。
•   书的内容贴近实际
•   刘先生的书教会很多
•   书是好书，只是好久没有拿出来看后，都快把刘老师的谆谆教诲给忘了。
•   书还不错，不过觉得理论性的东西讲的太多了，操作性的东西太少。
•   好看的书，值得反复阅读
•   刘庸的书都很好，这本也不错
•   好好好喜欢的书，会认真学习的！
•   书一般吧！ 感觉很一般，均属无奈。
•   内容不错，书也好看
•   非常好 很好的书 质量也不错
•   很好，送人的，非常之满意~
•   里面讲了很多案例，很生动有趣1
•   很不错的一本书,值得细细品读
•   有塑封，应该是正版。内容也很温馨、很实用
•   教会我们为人处世，慢慢地成长
•   买了几本，这本还没看
•   挺好 比较喜欢
•   非常喜欢 就是邮政包裹还要自己取好麻烦
•   同事很喜欢啊！
•   版面不算紧凑，但是内容比较新。
•   书都到了，质量很好，非常满意
•   学习了很多关于交际的方法，很受用！
•   正在读，值得一读
•   一定会多看几遍
•   很满意的网购！
•   给姐姐买的，她说，不错！
•   正在读书中，好！
•   创造双赢的沟通
•   总体还好 就是字挺少的
•   刘墉的这本书写得不错，推荐大家看看~
•   全彩页，超值，买了全套挨个做