顾客自动上门的秘诀

出版时间：2003-6-1  出版社：中国纺织出版社  作者：严建修  页数：435  字数：300000  

内容概要

让顾客真的自动上门来，有许多细致的工作要做。首先，要全方位了解顾客；其次，教会你的员工一些诀窍，包括：找出真正关心的员工，训练员工，让员工掌握最佳顾客档案，教导员工进行“侦探”工作等。第三，与顾客持续互动；第四，通过服务赢得顾客；第五，善待顾客的抱怨；第六，回馈与奖励顾客；第七，掌握顾客关系的动态；第八，不断增加顾客的好感。

书籍目录

第一章  关系网络时代第二章  经营的新方向第三章  重新定位人的作用第四章  了解你的顾客第五章  教会员工怎么做第六章  与顾客持续互动第七章  服务赢得顾客心第八章  善待顾客的抱怨第九章  回馈与奖励顾客第十章  掌握顾客关系动态第十一章  经营顾客的好感第十二章  顾客自动上门来