聪明上司的读心术

出版时间：2012-7  出版社：中信出版社  作者：莎莉·斯托姆  页数：255  字数：100000  译者：周习华  
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前言

成人就是头大臂长的小孩我有超人的能力话说，我曾有着超人的能力。当然，我并非特例。如果你曾经怀过孕或者熟悉某位孕妇—你应该清楚我在说什么。我第一次发现我的超人能力是在怀孕8周的时候。那天我加班到很晚，顺道给我的同事送几份材料。在我打开同事办公室大门的一瞬间，我突然闻到一股强烈的新地毯味儿。搞笑的是，我思来想去，始终想不起备忘录上提到过新地毯。作为公司的头儿，通常这些事情我都是知道的。吧嗒一声我打开了电灯，四处查看。匪夷所思的是，新地毯根本没影儿。这时我看到了一样东西：同事的办公桌上放着一小块4英尺长、2英尺宽的地毯样品。我刚才闻到的气味正是这块小小的样品散发出的味道。哦，我的天！我心想：我竟然具备超人的嗅觉能力。千真万确，事实上孕妇具有超常的嗅觉一点儿也不稀奇。人们普遍认为更敏锐的嗅觉是生存之需，使得我们在最脆弱的时候不会误食。对我而言，我的话题就是从基于十月怀胎的超人能力开始的。我管理过各种类型的员工—呼叫中心服务人员、行政人员、销售员、营销人员、会计和财务。没生小孩前，我做梦都不会想到有一天能读到一本对比企业管理和养育两岁小孩的书。我原本以为管理企业和养育小孩是完全不同的两件事。成年人是多么成熟稳重、多么复杂难懂啊。我的小孩转眼间就两岁了。没错，大多数成年人比一个两岁小孩要成熟得多。通常，成年人沮丧、失望时不如小孩反应强烈。不过有时候，这只能说明成年人发脾气被打上了久经世故的烙印。成年人显然更复杂，他们使用只言片语得其所需，而不是靠发牢骚或干瞪眼。但是成年人跟小孩相比真的有差别吗？我曾经认为，成年人和小孩的唯一区别在于手臂的粗细、脑袋的大小。如今我已经有3个小千金了。对于这3个小家伙，我观察得越多，就越觉得她们其实已经是成年人了，只是她们尚未学会如何隐藏内心的真实感受、调整自己的回应方式，而且开始忧心于社会对她们过高的期望值。两岁小孩恰是对人性的最佳注解。我冒出写这本书的念头是在某一天，当时我怀疑某个同事做了一件她本不该做的事。我直截了当地找到她，当面询问。她的回应触动了我。我绞尽脑汁，试图回忆起曾经在哪儿见过这副表情。最后我终于想到了我的女儿。当我问她“是你把运动鞋放进烤箱的吗”或者“你的引体向上需要提高吗”这样的问题时，她就是这副表情。虽然我的女儿才两岁，但她经常做出像我同事这样的表情，这往往意味着她正在撒谎。虽然这副表情一闪即逝，但是细分下来，大体上由几个阶段组成。第一阶段是在做错事被抓现形时表现出的恐慌。第二阶段表现出的是深思熟虑—迅速估算谎言被拆穿的概率。第三阶段就是一头扎进谎言的深渊。最终的结果只能是深深的内疚，因为谎言毕竟是谎言，想要完全掩人耳目几无可能。一旦我认识到养育小孩和管理企业有很多相似之处，我就感觉到这些相似点无处不在。忽然之间，我的童书充满着管理的智慧，我的商业书对养育小孩也大有裨益。对于我来说，成长和学习相互交融。我意识到我几乎一周7天、一天24小时都在接受培训。一旦意识到这一点，我就变得更为自信，无论是在扮演母亲的角色还是管理者的角色上。一天早上，当我离开房间时，我的小孩吐了点儿东西在我衣服上。因为变得更为自信，我并没有换掉我的衬衣，而是改变了我的看法。我采取了新的态度，从某种程度上讲这种态度就像—残羹冷炙是为胆小者准备的这个世界需要有才干的女人经营企业，获得商业上的成功。这个世界也需要聪颖的女人培养小孩，让他们成才。毕竟，当我们年事已高时，世界将由下一代来创造。如今，我两样全占了。如果残留在指甲中的紫色橡皮泥或者衬衫上小孩呕吐物散发出的气味分散了你的注意力的话，那么请你立刻远离办公桌，因为你尚未准备好和大女孩打交道。在我怀孕期间，我的公司一直运作得很好，能达到如此水平的全职妈妈非我莫属。当然有些全职爸爸也能做到这一点，但那是完全不一样的。（如果你否认这一点，那你肯定没有开会时痛经的经历。）许多全职妈妈都被同一件事情困扰—在办公室埋头工作时，我们会为没有在家陪小孩内疚不安；在家陪小孩时，又会为没法在办公室工作心神不宁。不管我们有多努力，总觉得做得不够好。我们经常不自觉地认为家庭受损是由于工作，而工作受损又是由于照顾家庭。我不相信这种悖论。我不会工作到太晚以至于耽误了接小孩。我更会花上好几天去照顾生病的小孩。但是作为一位母亲和管理者，我同样会为我们的团体贡献独一无二的东西—这些是我的公司获得成功的秘诀之一。每天我都会用全新的思维方式来思考和处理问题。抚养小孩是名副其实的训练，训练内容囊括了自我意识、自我调节、激励、移情和社会技能。我所说的训练可不是喝喝咖啡、看看夕阳，一派祥和宁静。我所说的是那种采用军事化管理、磨炼人的钢铁般的意志，可作为电视写实参照的训练。你的大脑就像你身体上的其他肌肉一样，如果经常锻炼，就会更强壮、更敏捷、更健康。或许我和同事们都不由自主地认为母亲的身份让我在工作上少有作为，但事实绝非如此。关键是你要从抚养小孩中清楚地说出个一二三四来，这样你才能看到二者的相似之处，更重要的是，让你信心满满。“妈咪特质”第一次与我的工作产生交集的情形，至今我仍然历历在目。那天，两位销售员向我汇报他们刚刚完成的一项业务，当时由于睡眠不足，我疲惫不堪。我直视着他们，大声地说道：“我真为你们俩骄傲！”我说这句话时像极了一个妈咪的口吻。当我脱口而出这句话时，我下意识地想：“天哪，我究竟在干吗？”不过他们两人都发自内心地笑了—真心的、愉快的微笑—特别是那个年满五十的销售员。当然我并非提倡在办公室使用妈咪口吻，但是值得一提的是这种方式即使用在那些不苟言笑的“扑克脸”身上也会让他们非常舒服。还有一次，我和一名咨询师进行了数天反反复复的谈判，他试图说服我进行一项次级按揭贷款业务，我身心疲惫，几乎要失控了。我不止一次地告诉过他，我们认为这笔交易多么不划算，多么有悖于我们的公司价值，多么风险巨大。最后，我说出了“因为我说不好就是不好”这样的话。事后看来，这个决策很可能让很多人保住了饭碗。我曾发现我能像经营家庭一样开展工作—带着移情、同情心、幽默感、趣味性甚至严肃性，我发现自己从中获得了力量和胆识。我绝不会变成一个暴跳如雷的女老板，而会采取更令人愉悦的方式寻求回馈，倾听各方，然后发号施令。我会心平气和地说：“我说的没错，这件事就该这样处理。”我会用令人愉悦的方式告诉别人，我为他们自豪。我会停下来告诉他们：“我有件事要告诉你。”我会以一种很亲切的方式说一些诸如“管好自己的事”“不要讲闲话”，甚至很少会说的“别毛手毛脚”之类的话。如果我的手下出错了，我会提醒自己：“你是他们的老板。”就像我经常提醒自己要有个好母亲的样子一样，我也会经常告诫自己要有个好老板的样子。我的这本书吸收、借鉴了很多有益经验，包括我养育3个女儿（5岁的丽贝卡、3岁的莱克茜和1岁的乔安娜）的亲身感受，以及60多位女性的金玉良言，她们有的是母亲，有的是经理，有的是导师。这本书就是要帮助女人们提炼出为人母的有益经验，并以某种方式壮大她们的管理事业。这本书就是要通过提供令人信服的情境模拟，让管理更为轻松。全职妈妈要处理的事情够多的了。我想要给她们提供一种更简单、更快捷的方式来提高方方面面的技能。我也希望这本书能够让那些尚未为人母的女性朋友明白母亲身份并非职业生涯里的劣势。事实上，和大多数我所采访过的女性朋友一样，我也相信为人母的经历对于指导我们成为组织里卓有成效的管理者有着不可估量的作用。我写本书时，正担任西雅图信贷联盟的首席执行官。没错，我是个银行家，而不是作家。我不是职业导师，只是一个养育着几个小孩、拥有一帮挚友的普通女人。我有着令企业发展壮大的优良记录—我掌管的两项业务成倍增长。我的一些下属一直追随着我从一家公司跳到另一家公司，还有下属或同事与我共事超过20年。我的公司多次获得“最佳雇主”的称号。最为突出的是，当很多大型金融机构纷纷破产倒闭时，我的公司仍然屹立不倒。毫无疑问，未来几年美国将面临重重挑战，我们也将为在商业领域生存而战。与此同时，让领导变得有尊严显得尤为关键。我们需要施展影响力以获得成功—既为上级，也为组织。这本书浓缩了我多年来的所思所想，以及很多令人惊叹的妈妈和管理者的金玉良言。书中的观点简单易懂，一点儿也不复杂。衷心地希望你能多笑一些，多学一点儿，做一个称职的好老板。

内容概要

作者莎莉·斯托姆从事企业管理工作的同时，还养育着三个女儿，每天辗转于管理员工和养育孩子之间的她，有天突然意识到二者有很多惊人的相似之处，当她逐渐将育儿经验用于管理工作后，渐渐有了意想不到的收获。书中令人捧腹的语言将带你轻松学会读懂下属心思的方法。

作者简介

莎莉·斯托姆从事了20多年的企业管理工作，曾在西雅图大学获得了MBA学位，一直致力于研究企业领导人的管理工作，在华盛顿大学实验学院任教的同时担任西雅图大学毕
业生们的导师。

书籍目录

引 言 成人就是头大臂长的小孩
这本书就是要帮助女人们提炼出为人母的有益经验，并以某种方式壮大她们的管理事业。这本书就是要通过提供令人信服的情境模拟，让管理更为轻松。全职妈妈要处理的事情够多的了，我想要给她们提供一种更简单、更快捷的方式来提高方方面面的技能。
第1章 转变，并非一蹴而就的事儿
当你向员工传达转变的决定时，千万不要忘了他们在熟悉和适应这种转变上已经落后你一大截了。给他们点儿时间来追上你吧，同时千万不要忽视下面的事实：他们就像你的孩子一样，尚不具备清晰表达出“稍等”的能力。
第2章 长痛不如短痛
当面临创可贴必须被撕掉时，对付它只有一个办法-迅速快捷。
第3章 微笑注视，认真倾听
不管多大年纪，被人忽视的感觉总是令人沮丧的。不要让你的小孩或员工产生那样的感觉。停下手头的工作并非难事，你应该注视着对方，真正地倾听他们。
第4章 学说他们的语言
我的沟通方式会随着交谈对象的不同而不断改变。每个人都有一套和他们的性格相符的沟通风格。不管是友好的、健谈的、专业的，抑或高效的，总有一种类型适合他。
第5章 孩子撒娇，员工抱怨
要能够区分只需要安慰、同情的抱怨和需要立刻采取措施的抱怨。不要混淆上述二者。如果某人只是寻求一个发泄的渠道，那就不需要解决问题。如果某人需要支持，请立刻行动。
第6章 化脾气于无形
如果你的一名员工发脾气了，照搬照抄管小孩的策略-将他们从暴怒的氛围中拉出来，用坚定但平和的声音和他们讲话，确保他们明白这样的行为是不被允许的。
第7章 暂停之前数到3
如果一切顺利的话，在父母数到3之前，孩子会立刻改变他的行为。如果不顺利，那么紧接着就是暂停（或者更严重）。
第8章 该出手时就出手
有时候一些行为需要得到快速明确的惩罚。比如未经允许跑出父母的视线，比如勒住兄弟姐妹的脖子。对待员工也是如此。
第9章 你怎么做，他才会怎么做
如果我们想在小孩的身上看到的话，我们必须效仿这样的行事为人；如果我们不想在小孩的身上看到，我们也必须避开这样的行事为人。这同样适用于工作中。
第10章 给你的孩子讲故事
千百年来，伟大的领袖们通过讲故事来团结部下、激励团队。通过故事，人们获得并记住信息的效果最好。信息打动不了人，但故事可以。
第11章 好记性不如烂笔头
我想我会永远记得我的小孩的里程碑。就好像她开始爬的那一天、她学会走路的那一天、她第一次喊“妈妈”的那一天，这些都将牢记在我的心中。两年后，我意识到那些妈妈说对了-记忆终究会淡忘。
第12章 没有不透风的墙
在你说话前，问你自己：我是否介意这段话出现在《华尔街日报》上？如果你回答“是”，那么请三思而后行。
第13章 警惕“承诺”的陷阱
如果你说过你要做什么事情，无论多么困难都请尽量做到。如果你做不了，你就得作好别人对你失望至极的准备。
第14章 礼貌胜于一切
作为一个长期担任主管职务的人，我可以告诉你，所有的上司都喜欢收到表达感谢的短信，而且职位越高，收到这种短信的可能性越小。我们也是人，一声真诚的感谢对我们来说很有意义。
第15章 不能做还是不愿做？
明确一名员工是否具备做某事的能力显得非常必要。同样重要的是去分辨他们是否仅仅是不愿意去做。拥有一个无法做到某些事情的员工是无足轻重的，但是拥有一个拒绝做某些事情的员工则充满变数。
第16章 不要纵容爱打小报告的人
搬弄是非是件非常棘手的事情。我知道我常常为此内疚。有时我发现自己会跟老板谈及某人某事，原因只是他们冒犯了我。我忘了我的老板恰巧是首席执行官，如果他针对我的抱怨采取一些行动的话，那么会牵涉到很多人。
第17章 善待邻居的孩子
有些时候我们的孩子会带一些我们不喜欢的朋友回来，我们知道善待他们很重要。它会教会孩子们“接触法则”。仅仅因为不喜欢某些人就对他们表现粗鲁是毫无理由的。
第18章 永远不说“我不是跟你说过吗”
如果有人对你说“我不是跟你说过吗”，那么随他去吧。他们只是想让自己好受一些。你没有必要心情失落。事实上，试着说一句
“你确实跟我说过”，你会感到惊奇，这是多么容易的事情。
第19章 不要怕说“照我说的去做”
通常达成目标的最好方式是通过合作以及可信任的员工的认同，但有时你只需要说：“就是这样，你需要这样做。”时间到了，就不要再讨论那个话题了。迅速结束它吧。没有人能从一遍一遍地讨论已经作出的决定中受益。
第20章 老板都是孤独的
就像我的小孩不希望我总围在她们身边一样-尽管我知道她们发自内心地爱我-我的员工也不希望我总围在他们身边。这很自然，而且就应该是这样。即使是最受敬爱的老板也很少被邀请参加定期的活动。
第21章 乐趣是最大的动力
倘若我们可以让员工像赴假日聚会或参加献血活动那样发自内心、兴致盎然地去拉存款，那么我们可能会比美国银行的规模还要大。
第22章 好好计划一下
记住生活并不会完全按计划进行。不要因此备受打击。为你的每一个目标的实现欢呼吧，不能做的那就放手吧。
第23章 别把好势头搞砸了
有多少次你在一个团队中工作，大家为一个项目激动、兴奋，但是有一个人却没能完成一项关键性的步骤？日子久了，人们转向了另一个项目。打开项目执行表，你肯定会发现，这个项目已经由于缺少支持而流产了。
第24章 维护统一战线
采取各种手段使你的管理团队的成员能够步调一致-通过良好沟通、加深理解或者相互尊重。
第25章 不爱吃蔬菜没什么大不了
如果母爱让你的思想提升到一个新的境界，意识到
“我的工作不是一切的要义”，那欢呼吧！事实上这会让你变成一个更有效率的管理者。
第26章 给孩子他想要的
我们不仅希望自己的孩子也喜欢我们喜欢的东西，我们在办公室里也常常抱有同样的期待。我们希望其他人明白、响应并记住我们所做的事情，可是他们愿意吗？
结语：读尽天下好书 坚信母性天成
父母角色以一种实实在在、意义深远的方式为我们的管理作好充足准备。养育子女对我们学识的影响已经远远超过任何管理大师或领导力书籍所给予我们的。

章节摘录

版权页：   苏西•克莱特不仅是伊利诺伊州和华盛顿电影管理办公室总经理，以及鼎鼎大名的《人物》和《时代》杂志的主编，她同时也从四胞胎10个月时开始独立地抚养他们。克莱特说：“当我的孩子渐渐长大，我绝不允许他们在公共场所吵吵闹闹。我可不想公众被这群小家伙吵个没完没了。他们知道如果大吵大闹，不管在哪儿，我们都会立刻离开。经过几次‘吵闹就离开’的较量，小家伙们终于在‘别调皮，否则没饭吃’的现实前低下了头。我发现如果小孩提早清楚大人对他们的期待，那么在他们很小的时候就可以带他们去五星级饭店，他们四个将会表现得很乖。 “当我就职于电影行业，有时我会觉得生意中人发怒时很像我在带四胞胎。还有，如果我告诉制作团队我的期望，在某种形势下会获得意外惊喜。就像和我的孩子在一起，我会叫他们‘静下来，这种行为是不被允许的’。” 不要低估环境改变对发脾气的抑制作用。如果你在开会，简单的一句“我能在走廊上见你吗”将会显得非常强硬。如果脾气拖得有点儿长，叫某人在咖啡馆见面通常意味着会谈的严肃性。 电子邮件的发明引起了一种新的脾气形式——不礼貌的邮件。坐在计算机屏幕后的人必须得到某种安慰。这必定会使一些人勇气十足，或者更具冒险意识。在我的职业生涯中，邮件冲突要远远多于面对面的冲突。 当你收到这样的邮件，绝不要立刻火冒三丈地用邮件回击。如果一封电子邮件让你生气，那么读完、关掉并等待。如果一封电子邮件真的使你十分愤怒，那么隔一个工作日再去回复。 当我收到语气不善的电子邮件时，我强迫自己将它们带回家，透彻地看待当前情形。我最喜欢的处理邮件冲突的方法是隔天面对面地拜访发件人。当我走到他们桌前对他们说：“我想跟你谈谈昨天你发给我的邮件。”我特别想看看他们的表情。

后记

读尽天下好书 坚信母性天成父母角色以一种实实在在、意义深远的方式为我们的管理作好充足准备。养育子女对我们学识的影响已经远远超过任何管理大师或领导力书籍所给予我们的。在我的第一个孩子将要出生时，我读了足够多的书。对于如何养育她我信心十足—没有电视，每天至少有绿色食品、严格的小睡时间以及对暴力行为的零容忍。这些就是任何一本亲子教育书里经常提倡的。它们貌似句句箴言。但是如果它们不是句句箴言呢？在我女儿待的日托所，有一个小男孩叫布鲁斯。布鲁斯比其他两岁的孩子看起来稍大一些。他在身材上比同龄人要更为高大，而且非常好斗，已经显现出成为校园霸王的迹象。他经常发脾气，粗暴地对待其他孩子。可是从表面上看他还是一个很小的孩子啊。有一天，我到日托所去接丽贝卡，看到她坐在椅子上号啕大哭。老师告诉我她咬了别人。咬人！我简直不敢相信她会干出咬人这样疯狂的事。我迅速地想好回家途中如何对她进行教育。我知道该说什么，这方面的书我曾经读过。告诉你的孩子为什么咬人是错误的，跟他们解释暴力是不被允许的。当我们上车后，我问她：“丽贝卡，你咬人了吗？”她回答：“妈妈，布鲁斯不肯从我身上下来，我说‘下来，下来’，他不下来，他坐在我的身上，我只得咬他。”突然之间，我恍然大悟。在那样一个环境下，实际上我是支持女儿去咬布鲁斯的。我将曾经读过的所有亲子教育知识抛诸脑后，透过后视镜看着她说：“一般来说，我不会让你去咬别人的，但今天去咬布鲁斯或许是正确的。”“谢谢妈妈。”她坐在后座上小声地回答道。这是3年前的事了，自那以后，丽贝卡再也没有咬过其他小孩。很多育儿书我都读过。我所熟悉的每一个专家都会说：“不要让你的孩子咬别人。”但是在我的内心里，我知道那天责骂我的女儿并不是一件正确的事。事实证明的确如此。我为了写这本书采访过很多母亲，她们纷纷告诉我，她们就是知道。虽然她们并不是物价管理委员会主席朱莉•坦匹斯特，那个总会知道她的小孩子要生病的神奇人物，“我的大女儿有6处耳部感染，但她从不抱怨。我能感觉到她生病了，因为她的眼睛不似平常明亮，她的笑声不似平常喧闹。我甚至在她发烧之前就知道她生病了。”或者如有些妈妈所说，她在去健身房的路上感觉有些事情不对头。她掉转车头，回到家里，发现她十几岁的女儿与男友上床了。或者就像很多妈妈所说，她们在婴儿醒来的一瞬间也神奇般地醒来了。一次又一次，妈妈总是知道。管理者接受教育非常重要，无论是上学、读书，或者去参加研讨会。管理是一门非常复杂的学问。你从别人那儿学到的越多，你就会越擅长。接受过MBA教育，我在决策时就有更多的东西可以借鉴。或许本来就很简单，但是当别人抛出诸如沉没成本、进入壁垒或新能源汽车等概念时，我确实知道他们在说什么，这让我在领导能力上也信心十足。然而，即使是最好的学校或管理学书籍也不可能为你的现实生活困境提供充分的解决方案。但是，孩子，孩子啊……孩子们为我们提供了各种实践和培训的机会。我们的孩子可以使我们更加人性化、更平易近人。孩子有能力让我们放松。米夏尔•雅各布讲述了她第一次管理员工的经历。“我在60秒内经历管理0岁到管理18岁的跨越。我去的是迪士尼管理学院，参加了富兰克林•柯维（Franklin Covey）的课程。我按照书上讲的进行管理。但是，书上所有内容似乎都与我和新员工不符。直到我们在公司聚餐，我那蹒跚学步的女儿注意到了一个垃圾罐。那时，我们在纽波特港滩，因此这是一个非常干净的、超有想象力的垃圾罐，这么多五彩石嵌入其中。她被这些五颜六色的石头吸引住了，所以她决定把其中的一颗放进嘴里。我正在跟几个员工聊天，不经意间瞟了一下，不假思索地叫住我的女儿：‘亲爱的，不要舔垃圾罐。’然后转过身面对我的员工。这是一个破冰的细节。在我的员工面前告诉女儿不要舔垃圾罐之后，他们似乎更喜欢我了！”养育孩子帮助我们缓解矛盾。妈妈企业家在线的共同创始人艾伦•帕勒皮雅诺告诉我她年幼的儿子曾经着实考验了她一把。“当时我正和一名医生进行一个非常重要的电话采访。我是在二楼的一个房间，窗户是开着的，刚好可以看到我的孩子在外面玩耍。我一边打电话，一边用余光盯着我的孩子，突然我发现，我儿子正将水枪瞄准我，并且一下子就击中了我。他让我淋了个落汤鸡。此情此景下，大声尖叫‘你必须停下来！’几乎是不可抑制的。但我做到了。我保持了冷静。我认为那名医生根本就不知道我刚刚满脸是水。”养育孩子帮助我们在重压下保持冷静。特莉萨•帕克干讲述了她的儿子在淋浴时滑倒，划破下巴的事情。“这让我们惶恐不安。当我们到了医院，医生必须在极短的时间内修复好我儿子的小下巴。他只是一个小孩子，所以当他们开始缝针时，他不停地乱动。当医生缝完第一针后，他的下巴开始出血。我看着儿子说：‘亲爱的，这就是发生在针穿过皮肤时的情景—出血。不过没事的。’”养育孩子帮助我们随机应变。亚尼内•拉什•贝尔斯在爱达荷州的美光科技基金工作，在圣诞节那一天她家的房子着火了。“我的丈夫正在为30位即将到访的客人烹饪20磅的牛肋排。火星肯定溅到了墙上，因为他突然走过来说：‘房子着火了。’我立刻叫我姐姐拨打911。我拿起了第二只灭火器开始灭火。当这一切都不太起作用时，我把女儿和小狗抱到了屋外。当客人到来时，我向他们作出了解释。我让其中的一个客人安排大家在屋外休息。我叫另一位客人把女儿们放到车里取暖。我甚至叫另一名客人回家取火腿给大家吃！在15名消防员奋力灭完火后，我们继续开始晚宴。直到晚上躺在床上，我才想起我的房子几乎付之一炬了，我却还在招呼着30名客人。”养育孩子帮助我们从简单之中看到无限神奇。这么多受访的母亲中，我最喜欢尼基•索里，她是李氏食品公司的创始人。她给我发来邮件谈论她的大儿子。她儿子那时候8岁。“特雷弗在TOPS足球队。昨天，他是两支球队中进球数最多的。他为他的球队打进了两粒进球，为对方也打进了两粒进球。对方球队以3∶2取胜。他非常享受这个过程。当然我也很自豪。昨天真是美好的一天。”父母角色以一种实实在在、意义深远的方式为我们的管理作好充足准备。养育子女对我们学识的影响已经远远超过任何管理大师或领导力书籍所给予我们的。史蒂芬•柯维不能对症下药告诉你如何让员工信服，卡内基培训不会解决如果你的秘书告诉你，她和老板有染你该怎么办，《一分钟经理人》（The One Minute Manager）不会告诉你，如果人力资源负责人公开批评你手下最好的销售员，并且传到了销售员耳朵里，你该怎么办。在我的MBA课程里从来没有讨论过如果你有1/4的员工都怀孕了你该怎么办。最后，你必须相信自己的直觉。妈妈知道的很多。首席财务官兼飞机驾驶员布伦达•莫里斯说，她7岁的儿子曾经说过：“如果妈妈要找一个联系人，她们会带出四个。”所以俗语“妈妈的脑袋后面都长有眼睛”历经数代仍然流行，也绝非偶然。我们确实知道要发生什么。而且我们还知道该怎么办。有时候我们在工作中缺乏足够的自信去追随势弱的一方。那么去寻找这种信心吧。数个世纪的进化赋予母亲极其敏锐的感觉，知道该做什么。养儿育女的责任落在我们肩上好几千年了。女人，特别是母亲，在遇到棘手情况时，有一种与生俱来的方向感。请在工作中使用这样的方向感。母亲的直觉是一种很奇妙的东西。在凯瑟琳•埃利森的畅销书《妈咪的头脑》中，她用超过240页的证据去证明母性实际上使我们更聪明。她戳穿了人们普遍认为的母性使智商降低的谎言。埃利森确定了5个特性—知觉、效率、弹性、动机和社交技巧，这些是在孕育和养育子女的过程中不断增强的。“这一切可能是由于大脑的空间几乎被孩子的相关信息填满，没有足够的空间用来犯错，”迈克尔•莫桑尼奇总结道，“类似的情况还会出现在你处于高风险、生命受到威胁的情境下。这时的大脑能够帮助你快速、果断地作出决定。从某种意义上说，大脑不适合被填入特别复杂的东西。适合填充它的大都是关于保护、养育、依恋方面的事情—而且是集中在一起！”我采访过许多女性，她们都描述了拥有小孩后何以更迅速、更自信地作出重要决定。拉勒•加勒特在微软工作8年后创立了自己的咨询公司，她讲述了和丈夫买上一套房子的故事：“当时我的儿子只有3个月大，我们决定搬家。在没有孩子之前，我会花很多时间在分析和决策上。但作为母亲，我们只需要作出更快的决定，这关系到生存。因此，当我们算计着何时需要搬家时，我简单地估算了一下，说道：‘现在就做，就买这套大房子。’在某种程度上，我感觉自己比以往任何时候都更有信心。我只知道我的建议能够成功，后来证明果然如此。我比没有儿子时赚了更多的钱。搬家的决定无疑是正确的，我本能地知道我能处理任何风险。”这些经科学证明能够增强我们的智力，不过如果我们不愿看到它们，那么它们对我们的帮助就不会很大。斯坦福大学的心理学家克劳德•斯蒂尔创造了“刻板印象威胁”（sterotype threat）这个词。刻板印象威胁是指通常被赋予刻板印象的一方倾向于朝着刻板印象所描述的方向发展。甚至只要通过强调他们的身份，就能让他们表现得更差。处于该风险中的个体总是担心别人会根据自己的负面刻板形象来评价自己，而这种担心削弱了他的信心，最终影响到他的表现。就比如，妇女受传统观念的影响，她们的数学往往很差。职场妈妈背负传统负面思想的压迫，可能最终会如预期般地失败。击败刻板印象威胁的第一步是不再相信自己会这么做。我们在工作时面对的一切并不复杂。它们对于我们来说很简单，这是因为我们和小孩子在一起时就曾看到过、经历过，并解决过这类问题。我们的孩子教会我们什么是人性。我们的孩子教会我们随机应变。我们的孩子教会我们什么要最先处理，什么可以等待。我们的孩子教会我们在需要时发挥出无穷潜力。现在轮到我们了。轮到我们将身为母亲的完美技能应用到职场管理中去。如果我们像对待孩子一样保持持久力和自信心，我们就将会与成功有约。如果我们每个人都管理有方，那么周围的人就会对职场妈妈这个群体投以赞许的目光。当我们的外在越来越令人舒心，其他人跟我们相处也会越来越自在。支持职场妈妈的声音越多，妈妈们的收入差距就越小、工作弹性就越大。在我们的文化中这非常重要。我们一定要让这些成为现实。增强自信最好的一个方式就是要认识到工作和家庭不是相互排斥的。事实上，它们是紧密相连的。通过了解母性如何提高我们的管理才能，我们会变得更有效能，更能发挥自身的优势。现在，到外面去，向他们展示您的个人魅力吧。

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《聪明上司的读心术》编辑推荐：成人和儿童没有本质的区别，他们是大一号的儿童，只不过比儿童更会隐藏自己的真实情绪，作为上司的你，只要肯带着移情、同情心、幽默感、趣味性甚至严肃性与员工沟通，你就能熟知下属的非语言信号，准确感知下属情绪变化，最终读懂员工心思，做一名人见人爱的聪明上司。《聪明上司的读心术》提供了令人信服的情景模拟，走进她，你将收获很多有趣的发现：有时，信息打动不了下属，但故事可以；学说下属语言，你能有效感知他们不称心时的蛛丝马迹；当你像经营家庭一样开展工作，你会从中获得更多力量和胆识。