攻心话术

出版时间:2012-1-1  出版社:北方妇女儿童出版社  作者:张超  页数:192  
Tag标签:无  

前言

攻心话术:一语胜千言本书将会分享一套攻心话术给读者,我诚恳地请求那些有“话术与我无关”“我又不是一名业务员”“我不做主持人,不需要学习话术”“只要自己舒服,话爱怎么说就怎么说”等想法的朋友认真读完本书。我不是一个话很多的人,很多年前,我以为自己不会在说话上犯什么错误,可是就有一件事,让我彻底意识到说话是一门巨大的学问,值得用一生来学习,它比考个大学、面试个重要的工作都难多了。十年前,我攒了人生中第一笔数目可观的钱,想买一套房子。运气非常好,我碰到了合适的房主,小夫妻刚买了一套房子,无论地理位置、小区建设、户型结构,都是非常完美的。因为他们决定创业,急需现金,于是打算卖掉刚买的这处房产。当时能一次付清房款的人的确不多,大家也没有像现在这么习惯于用贷款解决问题,正巧我手头有积蓄,满足这一点,我得到了价格上非常大的一个优惠。兴奋的我曾经给很多朋友打过电话,告诉他们我的运气不错,我如何与房主砍价,买到如此便宜的房子。心情实在是太好了,我马上与房主议定了办手续的日期。令我万万没想到的是,最后一刻,我的一句话却把一切搞砸了,我对小夫妻说:“交房前,你们把屋里清理一下,我再收房。”这一句话,令房主当时就变了脸色,只是我没有察觉。第二天,他们打电话告诉我房子不卖了,接那个电话的时候,我完全没想到,顿时感觉周围的空气凝固了,时间也静止了。我隐隐感觉到是我说的那句“把屋里清理一下,我再收房”坏了好事。其实当时房子没有装修,屋子里也没什么值得清理的,这只是一句废话。而这句废话的结果就是让我后来额外花了很多钱,买了一套总是感觉没有这套这么称心如意的房子。很长时间里我以为自己当时是太得意忘形了,话说多了才节外生枝,却也一直没有理解语言背后的深意。是什么时候我才懂得了这其中的道理呢?正是我帮一个朋友卖房子的时候,他是我多年老友,要搬到国外,请我帮忙接待一下看房子的人。我马上有种沧桑的感觉。估计除了房地产商,个人在卖房子的时候,心情是五味杂陈的。所谓不动产,往往倾注了很多感情、梦想,或许还有很多的故事。凡是看到乱砍价的买房者,我一律没有好态度;遇到那些和气的,对房主还表示一下问候的人,我的情绪就会有很大的缓和。在这种情绪下,我完全懂得了自己当年的失误。“清理房子”的说法让对方感受到了语言上的强势,他们本来就要放弃心爱的房产,而我的态度没有对他们的情绪有丝毫的顾及,反而让他们感觉到,我在这套房子上,要一次性把所有好处捞光。他们当然被触发了那根敏感的神经!感觉太亏了!话术上有欠缺,让煮熟的鸭子飞了。没有人喜欢吃亏,也没有人愿意在谈判中成为弱势的一方。我们在说话上,尽量要让对方感觉“赢”,让对方感觉自己没有作一个愚蠢的决策。如果时光能够倒流回去,现在的我,一定会在最后一刻这样说:“买这套房,我倾其所有,把自己三年间攒的所有钱都拿出来了。但是还是谢谢你们。”这么说,会让他们感觉在这件事情上自己没有吃亏,并用一些人情味挽救他们心底的一些失落。很多年了,我都没有和别人提起这件事,今天分享给大家,是希望读者别犯我这样的错误,能早日通晓说话之道,全面掌握话术。话术是需要用一生来修炼的,除了应该知道如何进攻别人,如何让自己的利益最大化,如何实现自己的目的,还要懂得人生除了进攻,还要有输有赢,要敢于让别人赢。我经常举这样的例子:有人说:“你听懂我说的话了吗?” 还有人说:“我说清楚了吗?” 一个歌手开演唱会,以前说“大家好,我来了”,后来变为“谢谢大家,你们来了”。以自我为中心,很难看到别人的优点,也难以让自我成长。体会一下,生活中,我们是怎么表达的呢?不但生活如此,商务活动中最重要的也莫过于说话,正如有人说,利润不是销售出来的,是谈判谈出来的。人们使用语言进行过招,对彼此的内心进行试探、了解、碰撞、博弈、合作。最好的话术肯定不是教你如何口若悬河,滔滔不绝,而是教你围绕目的说话,以精警之心侵入别人的思想,而不被反感。从而用最少的话赢得最好的效果,让每一句话都有力量,一语胜千言。一句有力量的话攻入对方的内心,你就占据了主动权。要知道,说一件事情如同卖东西一样,你只有一次机会。你能学会利用语言引导别人按照你的方向走,你就会成为一个有分量的人。本书将我学习到的、运用到的、看到的所有话术,毫无保留地奉献给读者,伴你们成长、成熟、成功!

内容概要

  话术的较量显示心术的高下。
  有这样一个例子,一个服务员问:“请问您的啤酒里面加鸡蛋吗?”百分之八十的人说:“不加。”另一个服务员这样问:“您是加一个鸡蛋还是两个鸡蛋?”百分之八十的人都选择加一个鸡蛋,还有百分之二十的选择两个。
  话术和生活息息相关。利润不是销售出来的,是谈判桌上谈出来的。
  例如:当客户为难你的时候,你要利用交换的原则,来快速反应,组织你的语言,客户提出:“帮我免费送货吧。”
  你可以笑笑说:“可以,如果您能再帮我介绍一个新客户。”如此一来,为难的人还是你吗?
  本书奉献最实用的说话技巧,助你一句话打入对方内心,让一切尽在掌控中。

作者简介

  张超,职场专家,写最实用的说话书,已出版畅销书《职场潜伏心理学》《人脉是设计出来的》,给读者提供最有效的方法,以圆融之道解决生活中棘手问题。

书籍目录

上篇 化弱为强:换来主动性
控制话题,掌握主动
超越他的想象,瞬间hold住老板
会听对方,能拿住对方
一招鲜,让对方比你更为难
说话讲证据,你才有力量
用好道具有气场
备好挡箭牌,反攻有准备
投石问路,说出对方的心里话
精确时间,提升地位
故意拒绝,让一切不是理所当然
中篇 良语破冰:没有穿不过的墙
开口求助,打入对方心中
利用潜语言进入同一沟通频道
关心对方关心的话题
铺垫十足后再提要求
大胆假设占先机
维护自己的品牌
强而示之以弱,扮猪吃虎不含糊
利用关系网说出亲切感
少用“但是”,多用“当然”
层层递进,了解对方
下篇 正面思考:到达良性互动
幽默是进攻的忠实伙伴
表现坦诚展示优势
擅用问句,占据主动
说真话,照样可以很精明
纠正别人只为自己舒服
让别人带着收获走
引入变数,打破僵局
共鸣胜于雄辩
从话语中给自己做个体检
紧急情况永远不说错话

章节摘录

控制话题,掌握主动A:“你是80后吧?”B:“是。”A:“老家是山东的?”B:“是。”A:“是本科毕业吧?”B:“是。”A:“你工作挺顺利吧?”B:“是。”也许大家看这样一段对话不明白用意所在,实则大有玄机。当B连续回答了三个“是”的时候,在情绪上就默认自己已经和对方是站在同一战线上了,基于这样的情绪,B在接收A的第四个问题的时候,他的大脑基本上停止思考了,他根本不会再去思考问题了,只会习惯性地说“是”。谁控制了话题,谁就有主动权。在职场中这种例子很多,设想一下,某一个清晨,一位同事走入你的办公室,说:“我们一起聊一下这个项目的操作细节吧!”于是你把手头的计划推开,然后进入他的话题,不知不觉一上午过去了,更可怕的是,你发现明明是半小时能聊完的话题,却浪费了整个上午的时光。你感慨时间越来越不够用,感觉沟通成本越来越高。实际上,这完全是话题没有控制好。应该在沟通前,就问清楚对方,沟通要解决的问题是什么,把所有的问题写到纸上。讨论前,给自己一点时间,整理自己的思路,并做好书面整理。讨论的时候,陈述自己的观点。还要注意在讨论过程中,把远离主题的话题及时拉回到主题上来。对于无法达成共识的问题,搁置。对于已经解决的问题,做好标记。最后约定下一次的沟通时间。这样你就不会让自己的时间莫名其妙地被打劫。滔滔不绝的人未必是真会说话的人,围绕目标说话的人,才有机警之心。说话也要讲究效率。别人说20句话才搞定的事,你说10句能达到效果,才叫真会说话。生活中太多的时候,都需要控制话题。要规划一下,重视自己的表达,以最少的话表达最想要的效果。当你的朋友来找你抱怨的时候,他不停地诉苦,你要选择无奈地听吗?只要你听,他就会永远说不完。适当的时候,问一句:“既然这样,我们做点什么,改变这一切呢?”迫使对方沉默,迫使对方也进入一个冷静的理性的状态。而且,这样做的好处是,你没有替对方作任何决定,而是激发他来自我思考人生,并为自己的人生负起应该担当的责任。我们不但要应对别人说出来的话题,而且还要提醒自己不要做一个无聊话题的发起者。例如,你看到同事的表情很兴奋,就忍不住问一句:“为什么心情这么好呀?”对方很愿意和你分享他的经历,他开始聊起昨天晚上的经历,滔滔不绝……你不好意思打断,一小时过去了,你发现自己今天该做的工作都还没有开始。控制话题,不随意发问,是对自己,同样也是对他人时间的尊重。应对矛盾的时候,我们要让对方坐下来,工作沟通则最好站着处理。工作中常常有这样的情形,你去找同事商量一件事情的时候,他说:“稍等一下,你先坐一下吧。”你会听他的话,坐下来,然后等着和他沟通吗?其实你不妨说:“不坐了,没事,我站着等你一会儿,我今天谈的事情,就耽误你三分钟的时间。”当你形成一个站着说话的习惯的时候,你会发现沟通效率高了好多。对于销售人员来说更是如此,控制不了话题的销售人员不是好销售人员。从话术的角度来说,销售的过程就是控制话题,改变事态发展形势的过程。不要轻易地被顾客的问题所控制,也不要总是顺着客户的思路走。例如,走进手机卖场的时候,一名潜在顾客问:“这款手机待机时间有多长?”如果你说:“待机时间两到三天没问题。”那么他觉得这款手机很一般,可能会说:“好的,那我再去别的地方看看。”应该抓住和潜在顾客交流的机会,用语言勾住对方。因为走进卖场是顾客给你的第一次机会,顾客发问,就等于给了你第二次机会。你可以这样说:“您问的问题是很多人买手机都问的问题,大家关心手机待机时间的长短,根本的目的在于希望给自己省事。一般人认为选择待机时间长的手机,长时间不用充电,能节约时间。但是,待机时间再长,也不能保证永远有电,不影响使用,如果关键时刻没电了,照样很误事。所以,想让自己使用得更顺利,不但要看待机时间有多长,更关键的是看充电时间有多长。给您推荐的这款手机的特点就是电池好,充电时间非常短,没电了,短时间充满电,又可以正常使用了,是不是非常符合您的需求呢?”这样说,在回答潜在顾客提出的待机问题的时候,成功地灌输了你的思想给他。哪怕他听完,还是没有动心,而是离开了你的柜台,去了下一家的柜台,你也不用担心,因为最大的可能是他问下一家手机店:“这款手机的充电时间有多长?”也就是说,你成功地将话题控制到自己的优势上,顾客会按照你的思路走下去,也让你尽量控制了这个销售过程中自己所能掌握的环节。

媒体关注与评论

   贵人不一定能改变人生,外表不一定能决定魅力,但是——说话可以!把说话练好,是最划算的事   ——蔡康永

编辑推荐

《攻心话术》编辑推荐:《职场潜伏心理学》《人脉是设计出来的》作者张超最新力作! 《攻心话术》是最实用的说话书:不讲沟通大道理,而是巧妙利用心理学,结合真实的商场、职场、生活中的案例,实实在在教你:什么时候应该说什么话。《攻心话术》的理论框架扎实,每一个方法都在利用的心理学知识和商业规律,帮读者提高“心术”。不但教会你怎么说,还让你知道为什么这么说。当你说的每一句话掷地有声,胜过千言万语,精准打入对方内心。让你成为最有分量的人。

图书封面

图书标签Tags

评论、评分、阅读与下载


    攻心话术 PDF格式下载


用户评论 (总计142条)

 
 

  •   这本书彻底纠正了我对于事情的看法和观念。
    我记得我们王总曾经说过这样的话——“有人向我抱怨,说我偏心眼,总偏心那些特别能说、会说的人,我觉得他们应该检讨的自己。会干不会说,证明这个员工的表达能力有问题。”
    表达能力有问题,也是能力不足的表现。

    所以,我开始关注这方面的知识。
    这本书不错,给了我很多启发,我没想到这么好。
    例如,他在生动的,棘手的案例中,教会了好的应对方法,举重若轻的处理问题。在还没和一个人交流之前,就教人如何利用话术,来引导一次谈话。
    作者教的方法,完全可以放到生活里面去用,很真实。而且,不突兀,另外,我还买了他的一本《人脉是设计出来的》,也是非常不错的书。
    让我的为人处世成熟了很多。
  •   说话是一门巨大的学问,值得用一生来学习。
    有的人心是好的,可说出的话把人伤了,自己还不知。有的人心术不正,但说出的话却很动听,处处占据上峰。这都是为什么呢?就是一个说话的问题。人都是有感情的也都是不想吃亏的。我们说出的话,能叫对方感到友情、感到没有吃亏,还有什么不能做到的呢?
    一语胜千言,攻心话术就是授你做人的道理。
  •   该书是张超所著,非常适用职场人所使用, 本书分享一套攻心话术给我们读者,
    总之,有用可以学到东西,很多经验是可以借鉴的,自己领悟难免会有遗漏,书中给了很多前车之鉴。
  •   少说话,说经典话,一语胜过千言万语
  •   从说服一个人,到和牛人平等的沟通,到好好的解决自己的失误。都需要话术,一本物超所值的好书,给大家推荐一下。
  •   帮我成为那个会说话的人,有分量的人,书的结构很严谨,提供的思路,观念很新,也很到位
  •   这个书是以心理战为基础的,教得就是利用心理,来安排话术。
  •   书内容很不错
    只是案例再多些就好了
    庆幸还买作者张超的《人脉是设计出来的》希望一样的好看
  •   让我受益匪浅的一本书。细细读来,这本书并不是叫我们怎么说话,而是教我们怎么思考,怎么从对方的角度考虑问题而说出合适的话,从而让彼此心情舒畅,继而改善关系,达成目标。
  •   感觉这个作者的见解很独到,虽然道理说的很简单,但是看起来却一点都不乏味,看了这个作者的3本 人脉是设计出来的 很不错,顺便买这本来看,也还是不错的。不会像其他的书。。看两眼就看不下去了。这作者的书总能让我坚持看完。很棒,会继续跟书的。希望能看到更好的作品。
  •   看了这个书,恍然大悟,说话有大学问,怪不得我离家的时候,我老爹说,一张嘴,吃遍天,不是靠嘴吃饭,而是靠嘴说话有饭吃!!
  •   内容很实用,看过之后教会很多东西,比如怎么说话比较适合,怎么抓住别人的心理,怎么将顾客分类筛选等,作者通过自己亲身经历的例子,阐述着其中故事的精髓!让人受益匪浅!
  •   其实是对与人交往时,对方细微心理学的研究。
    对与人沟通、交流很有帮助。提升与人沟通的能力。
  •   说话才能看出一个人几斤几两了,当然,后期也要会办事儿。这书不错,很多启发,收获很大。
  •   话术,人人都需要,
    你能说动面试官的心吗?
    你能说服老板为你加薪吗?
    你能说服顾客买你的产品吗?
    这个书又有门路,又有方法。
  •   生活离不开口才,更离不开心理话术,值得学习的书本
  •   话不多说~ 大家看了就知道~
  •   说话说到点子上胜过一切,善于观察,善于分析。
  •   话不多说,书很好,价格合理,给个好评
  •   书中有生活中的小例子,很不错的样子,刚到手,很开心,马上步入职场了,打算好好品品这本书
  •   看完这本书之后懂得如何说话,再什么时机,什么场合该说什么样的话,很重要啊。
  •   学会说话,学会职场说话
  •   把话说到攻心的份上就达到一个很高的说话境界了。
  •   (一语胜千言(说有分量的话,做有分量的人) 【顶级商人都有四个独特能力】第一,对人性的深度洞悉。第二,对信息中包含商机的超级解读能力。第三,一针见血直逼事物本质的能力。第四,知道“合能赢能大,独会小会死”这个原理。@
  •   说话是一门艺术,更是一门学问。此书通过举例说明了很多生活中不在意的一些常用话语,其实有更好的表达方式,从而达到与人沟通无碍的至高境界。
  •   买这本书就是因为别人总说我不会说话,我说话太直白太感性,总是想到什么就说什么,这也买本书来学学说话的艺术。
  •   从一个不会说话的人到社会上面能说会道的人,这一步很难很艰辛。
  •   很有趣,而且实用。里面讲的内容很多是让你从意识上改变看法,然后再告诉你一些具体的案例,交给你一点具体的方法。对于在这方面没有太多经验和想法的人来说,不失为一本启蒙书籍。
  •   张超作者的书我全都买了 真的很好看 每个小故事都很吸引人
  •   我是看了张超其它的书 才又买的这本 张超的书写的很实用!
  •   看了这个书,你会发现作者的主张,他以圆融之道解决问题,而且,这种方法不是一招毙命,一针见血,而是绵里藏针,游刃有余。很适合生活使用的方法。
  •   其实在职场中也是这样,我不喜欢向领导汇报工作,怕被领导问到。其实,当你主动向他汇报工作时,你把握了主动,领导会被你的思路牵着走,没有那么可怕。
  •   现在人们接触的时候,肯给对方的时间越来越少,耐心越来越少。所以,抓住说话的机会,好好说话才是正路,这个书很不错,对我很有用。
  •   上次公司评比,被一人摆了一刀,因为脑袋反应慢,说话跟不胜吃亏了,现在买本书好好练练,学学,杀他娘的回马枪。这年头,攻心真得学。
  •   说话是一门艺术,也是一门技术。既然学校没学,老师不教,就看书学习了,幸运的是,找到了这个书,教的东西非常实用。
  •   看完这个书,深刻的感觉——会说话的人,不是大呼小叫就能解决问题。强。
  •   说有分量的话,做有分量的人,很值得购买。
  •   说有分量的话 做有分量的人
  •   还可以 说有分量的话 会变成有分量的人
  •   买书之前看过描述的话应该知道这本书大概要讲的内容,对跟人沟通有很多方法
  •   书 小巧玲珑的 但是能稍微大一些我更加的喜欢
    文字的排版方式不太喜欢 过于生硬和条条框框
    内容有的地方诙谐 一针见血 很有感触 说话是一门艺术 读这本书的时候 会更加领略到
    这本书 对那些想在语言表达上追求完美的人来说 也是一本好书
  •   适合职场新人学习
  •   在手机阅读上看到本书推荐才去买的..
    书拿到手以后..
    感觉本书不错..虽无法与职场精英比较..
    但是普通状况还是可以解决的..
  •   作者张超真的是用心良苦,不知道酝酿这本书花掉了作者多少时间。
  •   这本书却告诉我们怎样爱,怎样为了幸福去爱。看清男人,看清爱情,看清自己的内心,更得看清问题的本质。学着做一个懂爱懂得追求幸福的女人!提高情商的良师益友啊!感谢这本书!
  •   这本书还没看完,但是张超的书一直都觉得不错。呵呵,会继续看完了。希望可以学到更多的。
  •   看过书后觉得自已平时说话笨死了!按照书上的方法说话很多事都会事半功倍,已后要按书上的方法好好改变说话方式才行!
  •   会不会说话,要拼谁的脑子转的快,作者教的思维的方法都很不错
  •   实用性强,读后受益匪浅。一本好书就像一个好的老师,将自己的经验娓娓道来。虽然不是很知名的作者(至少以前我不太了解)。每个人都应该好好读读这本书。学校的教育太需要这样的教材了。。
  •   张超的书从不曾让我失望过,赞
  •   这本书一收到,没有及时评论,因为要看一看,虽然看了一多半,还是感受颇多,其时说话看似一件小事,有时作用真的很大,看书虽然会学会很多,但是更重要的是在实践中多多学经验,长教训!有时一些事情要迂回一下,我有时就太直了,这样在有些情况下不太好!
  •   在生活中面对不同的人,我们该怎么样去面对,去沟通,这是一本值得我们学习的书!
  •   说话是讲究技巧的,要想更好地适应现代的社会多看点此类书对自己大有帮助。
  •   别人说话上压你一头,你敢不敢让别人赢。这件事,你让别人赢,你就能赢。作者在案例里讲的很明白了。
  •   这本书让我的心稳稳的,话变少了,却有力量了
  •   有些事情还是要好好学习的,心理学的书还是满喜欢的
  •   正在研读中,言谈举止很重要,说话也是一门艺术,书不错哦
  •   看了后真的受益匪浅。。。。。对职场还有为人处世方面比较有帮助~
  •   职场的一本精典
  •   这本书让我相信了,说话完全是可以通过学习来提高的
  •   有没有用不知道,但是看了几页忽然发现自己自信了点~敢说话了~~~~~
  •   说话之道 其实在社会上面靠的就是一张破嘴
  •   因为作者以分享的态度,写了生活中的真实,所以,我一感动,还做了读书笔记,非常好的书。
  •   朋友说很不错的书。
  •   说话的技巧,很不错
  •   说话的技巧,其实我们都不怎么会说话。。
  •   人生当中最大的财富就是把书里面的知识学到自己的脑子里面去。
  •   只能说很好的一本书,爱看不看,反正推荐
  •   做人做事就跟说话一样,好好的学习一下,这本书很有用。
  •   帮同学买的,她说书写的很好,另外当当的服务也是一如既往的好,赞~~~~~
  •   累积经验,学习学习心术
  •   读完此书 你会发现自身语言上很多的缺陷 当然它也可以帮你改正 质量都不错的厄
  •   其中很多关于沟通方面的小技巧,都是来自于作者亲身的经历,读者可以快速的学习到这些需要丰富经历才能总结出来的经验,收益匪浅
  •   薄薄的,很快看完,不过挺实在,说得挺好的
  •   说得非常不错,看下去很爽
  •   现在只想说这本是的含义远远不止在这表层上。
  •   思维在哪里,意味着你能说到哪里,你能说到哪里意味着你的职位能走到哪里。好书,很实际。
  •   很好看,对说话的方式很有帮助
  •   原来说话也有学问。
  •   说话是门艺术,需要慢慢练习。
  •   一些简单的说话的艺术,用心看,挺管用。
  •   是不错的,不太会说话的朋友可以一看
  •   如今社会说话真是很重要滴
  •   说话是一门艺术,怎么样说话好,怎样说话合适,得好好看看!
  •   心理强大,世界宽广,好好说话,就能无惧于突如其来的情况
  •   好好学学,把自己的工作和生活处理好,让自己一出口,就是有分量的话,而不是天天抱怨,谢谢这本书,让我重新认识了自己。
  •   好看的一个书
  •   本书是我看到潜能开发同类书里比较好的一本书,它提供了很多开发潜能的方法,我们可以直接按照书的方法坚持去做,简单有效。
  •   这本书真的很好看,作者能够把一些不爱看书的人牵引进来,真的很好
  •   这本书挺实用的,有方法能借鉴
  •   人活着为的是什么,就是不断的充实自己,然后在运用到生活当中。
  •   送货很快 很快 内容还可以
  •   送货快,不错。。。
  •   买来给老公看的,不知道实用不实用,先评了吧。
  •   很实用,努力实践,练习练习再练习
  •   看了一点点 不错的书 挺实用的
  •   很实用的书,大家可以买回来看看
  •   书不错实用。
  •   内容挺好,实用。书的包装很精致。好评
  •   道理很简单,自己要做一个成功人士的必经之路。
 

250万本中文图书简介、评论、评分,PDF格式免费下载。 第一图书网 手机版

京ICP备13047387号-7