创造双赢的沟通

出版时间：2007-7  出版社：漓江出版  作者：刘墉  页数：133  
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内容概要

沟通是生活，也是一门大学问。本书以最浅近的文字和最生动的故事，让大家领会沟通的妙处，使这个社会能沟通得更好，使大家的心灵能够沟通。刘墉和刘轩用最丰富的经验和成果，带您从战略到战术，从目标底线到身体语言和幽默技巧，逐渐进入沟通的堂奥。教你如何找到共同点，折衷点，使敌人成为朋友，对手成为伙伴，真正达到没有输家的双赢的沟通。

作者简介

刘墉，著名作家、画家。籍贯北京，生于台北，现居美国。曾任美国丹维尔美术馆驻馆艺术家、纽约圣若望大学驻校艺术家、圣文森学院副教授。已出版文学作品、绘画作品、文艺理论等70余种。被金石堂评为“最畅销作家”。1993年开始在祖国大陆出版作品，总发行量已突破5000万册。1999年、2000年全中国图书销售排行榜“一百大畅销书”中，刘墉作品分别上榜20本、19本，其中有7本踏进前10名，居文学类图书前列，被誉为“特级热销作家”。过去数年间，刘墉先生用他在祖国大陆的版税，帮助了两百多个中学生就学：举办了帮助下岗工人子女的征文比赛：并捐建了“薇薇希望小学”等38所学校。 
　　请认定刘墉先生的正版书，切勿购买盗版品，使他在中国的公益活动能够做得更多、更广。 
　　欢迎读者登录刘墉水云斋网站：http：//www.syzbooks.com

书籍目录

前言  愿大家的心灵能够沟通引言　松鼠的启示[沟通是什么？]五个小故事　一、聪明的宰相　二、跑堂儿的妙招　三、红胡子的深情　四、小孩子的“磨功”　五、以“礼”服人[沟通兵法第一条]认清目标与底线　一、认清自己的目标　二、认清对方的目标　三、认清自己的底线　四、认清对方的底线[沟通兵法第二条]帮对方脱下铠甲　一、鬼门关前拉一把　二、火暴司机　三、不平静的小女生[沟通兵法第三条]请坐上座，请喝好茶！　一、无敌大律师　二、同志辛苦了　三、老王的牢骚[沟通兵法第四条]面子给你，里子给我　一、肯定总在否定前　二、否定总在私下讲　三、牺牲自己的面子，抢尽对方的里子[沟通兵法第五条]我操控，你决定　一、都是您内行，全在您手上　二、大事我做主，小事你做主　三、人人有份，人人当家[沟通兵法第六条]用身体说出真心话　一、小李的故事　二、不可随便看手表　三、特殊的敏锐　四、身体信息　五、请人捉刀的故事　六、约定俗成的语言　七、手的语言　八、双手负背的自信　九、脖子不可随便转　十、手势不可乱比　十一、眼神，眼神[沟通兵法第七条]先退一步，再往前跳　一、纽约第五街的伎俩　二、聪明的米开朗琪罗　三、先认错的好处[沟通兵法第八条]原来都是一家人　一、你是我的新朋友　二、拉近彼此的距离　三、交集在哪里　四、床头吵，床尾和[沟通兵法第九条]幽默常是最好的沟通　一、幽默可以救命　二、幽默可以作柔和的反击　三、幽默可以作为最好的暗示　四、幽默常是消除敌意最好的方法　五、幽默常能化解僵局[沟通兵法第十条]要亲吻，请找没人的地方　一、有准备，有信心　二、掌握时间，把握机会　三、寻找一个沟通的好环境　四、再试一次就成功[沟通的最高指导原则]没有不能沟通的事　一、大家都是老板　二、独家买卖　三、轮流坐上座　四、两全其美的妙法　五、各进一步，各退一步　这是沟通的时代刘墉的著作

章节摘录

　　[面子给你，里子给我] 一、肯定总在否定前 许多年前父亲对我说过一个真实，而且改变他一生的故事。 当他在大学念书的时候，有一次代表学校参加社团办的“社团负责人 研习会”。 听这研习会的名字，就知道所有参加者都是“社团的负责人”，也都 是各校的精英。 据说研习会中竞争最激烈的是会长的选举。会长不但要领导全体学员 、对外发言、带团体活动，而且可能被看重，成为未来全省活动的领头人 。 我父亲也参加了会长的竞选，并且跟其他十几位参选者一样，事先准 备了竞选的讲稿，列出一大堆“政见”。 抽签上台，他抽到了最后一号，大家都说这是最倒霉的，因为自己的 政见，可能全被别人说完了。 果然，每个学校的代表都讲得头头是道，他们确实说出了各种好的点 子，也强调了自己的长处。 轮到我父亲发言。 他居然把原来准备的讲稿扔了。空手上台，利用他强记的功夫，把前 面十几个人政见的重点一一提出来。 每提一项，他都向着那个人表示敬意，表示他十分钦佩那个人的观点 。他甚至说出了每个人的名字。原来，当大家都低头复习自己讲稿的时候 ，他却十分专注地听每个人的政见。 直到最后，他才加以整合，说出他自己的看法，并强调他的能力不比 别人强，靠的只是为大家服务的热忱。 投票结果，我父亲当选了。 为什么?他事后分析—— 因为他用那一番话证明了自己记忆分析的能力，更因为他使每个人有 被尊重的感觉。 想想，如果你参加竞选，政见发表完毕，你自知不如人，一定无法当 选，你会希望谁当选?是希望咄咄逼人，气势凌人，把你否定的人；还是能 够肯定你的看法，对你包容、礼遇的人? 当然是后者。 在这社会上，你发现那些能力特强、个性特强、显然占上风的人，常 不见得是最好的沟通者。 最好的沟通者，不是最强的否定者、破坏者，而是最好的肯定者、建 设者。他能在两个完全相反的看法中，找到一个小小的共同点，然后强调 那一点，赞美对方的那一点，再一步步把自己的观点推销出去。 否定之前先肯定，这是沟通最重要的原则。 因为无论多么不上路的人，总有他值得被肯定的地方，你愈肯定他， 他愈觉得你是一个可以谈的人，他也愈对你有好感。 所以，肯定是另一种解除武装的方法。 二、否定总在私下讲 再听我说两个真实故事吧—— 我一向都自己洗头，只有剪头发的时候，才由理发师洗。 我去的理发店总要客人躺下来洗头，虽然比较舒服，但是后脑勺，也 就是后面靠脖子的地方不容易洗干净，我的皮肤又敏感，只要有一点点残 留的肥皂，就会痒。 有一天，我去理发，才进门，就想起每次都头痒这件事，便对理发师 说： “我自己洗头都不会痒，每次你们给我洗，第二天就痒。” 不知是不是声音大了，居然好几位理发师异口同声地回我： “怎么可能?” 而那天我理发的气氛特别差，好像身陷丛林，四处危机的感觉。尤其 他们为我刮胡子的时候，我更是紧张得直冒汗，后悔自己说话没技巧。 可不是吗?如果我在洗头时，私下小声对理发师说：“麻烦您后面多冲 冲，因为我皮肤比较敏感，容易痒。” 事情不是会更好吗? 我的错误在于没有肯定之前，先否定，而且没有私下否定，是公开否 定。 在众人的面前否定一个人，常常等于“公开的挑战”，道理很简单— — 你没有给对方面子。 相信大家都读过“卖油郎”的故事。 当神射手陈尧咨正在表演他的绝活的时候，卖油的老人却当着人家的 面说：“不过熟练罢了。” 这不是公开的挑战吗?你凭什么说我只不过是熟练?你又有什么了不得 的本事? 怪不得神射手要不高兴了。 也就因为那次理发的经验： 有一天，我去纽约长岛的一家餐馆吃饭。 餐馆经理特别介绍了一种叫Libeny School的红酒和一盘煽菠菜给我。 我先品了酒，觉得不错。但是跟着尝尝煽菠菜，却难吃得很。 我很想把那菠菜退掉，正要把经理叫来，告诉他实在难吃，但是跟着 想起洗头那件事，于是我换了个方法—— 我请经理过来，对他举着酒杯说： “您介绍我这种酒真不错!” “谢谢!是真的吗?”他居然敏感地。带着一种特殊的笑说，“如果您 不喜欢，我可以给您换一杯。” P39-44

用户评论 (总计37条)

•   这本书看过之后感觉非常好。甚至对我的做事方法和沟通方法起到了很大的改变，值得阅读！
•   都知道沟通很重要，但怎么沟通大家都做的不太好，书中的内容很实用。
•   给了很多沟通上的指导，对和家人孩子的沟通时都用上了，受益匪浅。
•   处世沟通都是人生必修课，而这一系列的书就提供了这个学习机会
•   超级喜欢刘墉大师的作品
•   一直都很喜欢刘墉的书，不是空洞的大道理，而是从一些生活的小故事让自己体会生活的艺术
•   刘墉的书，从大学时代就一直喜欢，现在仍一如既往
•   一直就比较喜欢刘墉的书，这次也很满意
•   这本书写的很好，看了很受益
•   刚刚收到书，大概看了下，都是些小故事应该还可以，物流也给力
•   一口气看完的。故事简短，却耐人寻味
•   非常值得一看的一本书，能吸引你一口气看完的一本书，而且实用。
•   用心去看会受益
•   买回来同事就拿过去看了，自己看完又给他媳妇看，挺好的书。
•   书还好!只是与"没有不能沟通的事"的内容有70%左右是相同的,让人感觉价值少了很多!
•   是先看了不是教你诈系列后才看这本的，觉得这本是浅显一点，当然依然很受用。非常感谢刘墉老师。
•   不错，迷刘墉时候买的,一贯特点不懂的懂点，懂得juede写得太浅显
•   一直很喜欢刘墉的书，这次又是如获至宝，很喜欢！
•   一直喜欢刘墉的书，这本也收入书架，除了不喜欢封面以外，其他都很满意。
•   刘墉的书还是可以放心吧
•   买了一整套的，文中所列每个故事都贴近生活，深入生活，值得借鉴。
•   书一发来
  让我觉得有二手书的感觉
  主要是封面有的地方破了
  有的甚至连包装都没有
  哎、小心谨慎啊
  不过内容我还没看
  我还是蛮期待的
•   没有他老爸讲的深刻，不过也还不错了
•   是刘庸儿子写的，有其父必有其子
•   挺值得看的书,
•   还行，就是字数不多
•   感觉像是刘墉本人写的较多似的，口吻和刘墉先生以前的书基本相似，不觉得是刘轩在写。
•   之所以没给4颗星,是因为虽然喜欢内容,赞同其观点,也学到了不少技巧,但对刘墉的文笔坦白讲还不是那么推崇.简单易读是其优点及宗旨,还是应该读一读.
•   与以前其他刘墉的书重复的内容较多，新鲜内容不多。
•   这本书看着看着,我发现大部分都是由刘轩执笔的,他继承父业,也当起了一名演讲者.
•   有很多故事，这点很好，比长篇大论的理论内容容易理解得多。但是，有个很严重的问题，读者看书，就是希望书里不仅仅说出浅显的道理，更能把这些道理总结，让我们清楚的看到；而且书中很多地方都不怎么搭，有时感觉前言不搭后语，所以看完了，并没有太大的收获，感觉只有论据没有论点，有点杂，有点乱，得到的知识，一点都不深刻。
•   里面大部分的东西都是抄其他刘先生的作品,所以觉得被骗了
•   如果有了那一本这本就没必要了不过还是教了一些知识是不错的有点薄
•   儿子就是儿子,写的书还是没有老子的好
•   没有给我留下任何印象深刻的内容、句子或词语，没有打动我的心，没有联想到自己过往犯错误的画面。
•   在刘墉出的诸多书中，这本很平淡。启发性不大。
•   6月20日买的书到27日都送不到