住宅区清洁工

出版时间：2007-3  出版社：重庆大学  作者：刘维平  页数：74  字数：62000  

前言

改革开放以来，我国农村社会经济发展取得了举世公认的伟大成就。现在，中央又做出了建设社会主义新农村的决策，这是缩小城乡差距、全面建设小康社会的重大举措。人多地少的基本国情和历次农村改革的经验都告诉我们，要提高农村社会发展水平，关键之一是要减少农业劳动者的数量。“进一步转移农村劳动力是新农村建设的一个重要内容，这项工作做好了，农村就能更好更顺利地实现全面小康①”。最新统计显示，在我国5亿农村劳动力中，已经有2亿农民从农村转移到了城镇。根据劳动保障部的有关部署，“十一五”期间我国要通过加强技能培训，帮助4500万农民实现转移就业，使每一个转移就业的农民能够达到初级技能资格标准。技能培训是准备进城务工的农民朋友们最希望得到的公共服务之一。一门有用的技能不仅是农民朋友们“进城务工的金钥匙”，更是政府有关部门为农村待转移劳动力提供的基本“嫁妆”之一。我们能为广大农民朋友做点什么呢？看到——编写农民朋友们看得懂、学得会、用得上、买得起的实用技能培训图书是开展技能培训的必备条件。想到——传播技能、普及知识，历来都是中国知识分子的己任。不如做到——出版社的编辑们立刻行动起来了，策划并出版了《进城务工实用知识与技能丛书》。

内容概要

本套“清洁工系列”共8本：《家庭清洁工》、《医院清洁工》、《商场清洁工》、《学校清洁工》、《住宅区清洁工》、《办公楼清洁工》、《厂区清洁工》和《外墙清洗工》，基本涵盖了从事保洁工作的主要工种。    每本书内容基本由5个部分组成： 第1部分基础知识：主要有岗位定义、工作范围、岗位职责、工作要求等内容； 第2部分服务规范：主要有着装要求、仪表要求、仪态要求、工作礼仪和八个不准等内容； 第3部分物料准备：主要有常用工具的介绍、常用清洁剂的使用等内容； 第4部分清洁流程：主要有室内、室外各个区域清洁范围、准备物料、作业程序、质量标准、注意事项等内容； 第5部分其他知识：主要有卫生消杀、安全管理、应急方案等内容。

书籍目录

一、基础知识  （一）岗位定义  （二）工作范围  （三）岗位职责  （四）工作要求二、服务规范  （一）着装要求  （二）仪表要求  （三）仪态要求  （四）工作礼仪  （五）八个不准三、物料准备  （一）物料认识  （二）物料使用四、室内公共区域的清洁  （一）大厅的清洁  （二）楼层通道的清洁、保洁  （三）电梯的清洁  （四）卫生问的保洁  （五）办公室的保洁  （六）会所的清洁、保洁  （七）车库、地下室的清洁保}吉  （八）食堂的保洁五、室外公共区域的清洁  （一）中庭、园区的清洁、保洁  （二）外围道路的清洁、保洁  （三）绿化带的清洁、保洁  （四）水池的清洁  （五）人工湖的清洁  （六）灯具的清洁  （七）雕塑、标识、宣传牌的清洁  （八）垃圾桶、果皮箱的清洁  （九）天台和雨篷的清洁  （十）游乐设施的清洁  （十一）排水沟的清洁  （十二）地下管井的疏通六、小常识  （一）工程开荒清洁流程  （二）家居开荒清洁流程  （三）垃圾的管理

章节摘录

插图：工作时与客户相遇时要礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好！早上好！”特别是早上第一次见客户时一定要问候，多次相遇可点头微笑致意。进办公室，要先用中指敲门，敲门节奏要轻缓，听到回应后，说明来意，得到允许后方可进门。未经主人允许，严禁闯进闯出。对主人讲话要谦恭有礼，并使用敬语：“打扰了”。凡遇询问客人，要恭敬礼貌对答，指点路径要按规定礼节、手势示意方向。客户或客人有疑难时，要主动热情给予帮助，可主动表示：“需要我为您做什么吗”、“请稍候，我为您打听一下”，等等。发现形迹可疑人员，要有防范意识，但用语一定要注意礼节，如“请问先生（小姐）您找谁”、“请问有什么事需要我帮助吗”，等等。不可用盘查的态度询问，如需要盘查应报知保安人员处理。对本单位领导在每天第一次见面称“您早”前面加上“××经理”或“××主管”。公司领导经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。遇到领导身边有客人时不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好”，其他时问应说“您好”。清洁中必须挪动物品时，清洁完毕后应放回原处。

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《住宅区清洁工》由重庆大学出版社出版。

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