旅游职场规划

出版时间：2004-5  出版社：旅游教育出版社  作者：奥香内西  

内容概要

本书用通俗易懂的语言写就，版式新颖，有助于对旅游从业人员进行教育，是旅游培训的理想教材，能满足旅游业培训的广泛需求。内容涉及旅游景点、导游、旅游批发商、旅行零售、游客信息、服务和会议等等。

书籍目录

第一章　学习和更新旅游业知识  获取旅游业信息  旅游业的定义  影响旅游企业的因素  旅游业对经济的作用   旅游业的社会和文化意义  旅游业与环境的问题  旅游业的主要组织  旅游业就业机会  立法和旅游业  关注产业趋势第二章　与同事和客户交往  定义和学习人际交往技巧  工作场合中的交流  有效交流  非口头交流——身体语言  有效的倾听技巧  有效交流的障碍  个人形象  团队和团队发展  善于运用我们的技巧——对客户  客户的不满第三章　在不同社会环境下工作  澳大利亚的文化和多元文化主义  成见和吴解  国外游客的特点  宗教与旅游业的关系  跨文化冲突  保护澳大利亚所有文化权利的立法  在企业之外寻求帮助第四章　电话交流  电话系统的作用  电话礼节  接听和处理打进来的电话  处理电话投诉  紧急求助电话和恐吓电话  处理我们无法回答的问题  打出电话第五章　文秘了职责第六章　处理矛盾冲突第七章　保健、安全和保安操作程序第八章　产品和服务促销第九章　从业职位和求职技巧实用联系要录参考书目  译后记

用户评论 (总计3条)

•   适合作为培训教材
•   书质量还不错，以后如果有需要还会光顾的。
•   《旅游职场规划》，讲述的是通向旅游业职场的成功之路，尤其对于职场新人，掌握工作的规范，工作的细节，非常有帮助。