说话办事恰到好处

出版时间：2005-9  出版社：当代世界出版社  作者：陈三桥  页数：248  字数：250000  
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内容概要

人们活着，不仅是为了生存，而是为了做成一些事情，成就一番事业。我们办事要像厨师烧菜一样，掌握火候，要因时而变，因事而变，因人而变，才能把事情办好。若办事太死，太乱，到头来，只会将本该成功的事在片刻之间化为乌有。 　 俗话说：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”中国人自古就讲究说话和办事的“度”。这个“度”就是恰到好处。在倾听与响应、幽默与玩笑、赞美与批评、拒绝与答复、说服与劝导、辩解与圆场、问话与答话中，掌握了这个度，你将会在激烈的竞争中立于不败之地。成功自然也就到水到渠成。

书籍目录

第一章 在听与说中交流互动：倾听与响应恰到好处  在倾听中产生共鸣  会听才会赢  让有效倾听走进他的内心  不要自说自话，唱独角戏  把握好插话的时机  尽量少堵别人的话头  委婉说话，不拆台、不揭短  没话找话不会弄巧成拙  以听助说艺术  适时沉默是一种明智的的行动第二章 营造轻松和谐的人际氛围：幽默玩笑恰到好处  得体的幽默能取悦人心  让幽默促你的事业如日中天  巧用幽默当红娘  幽默着“钻空子”  含而不露显幽默  张冠李戴，滑稽致笑  钝化攻击，会心一笑  跟尴尬的玩笑说bay-bay  别把肉麻当有趣  不可拿别人的隐私开玩笑第三章 多栽花，少栽刺：赞美与批评恰到好处  用真诚的赞美激励他人  独辟蹊径，技高一筹  赞扬要适度，不可浮夸  说恭维话，让人产生满足感  恭维要有诚意  恭维不能鹦鹉学舌，人云亦云  把握好激励的分寸  揣着同情心批评他人  批评不可一视同仁，全盘否认  道听途说，捕风捉影不可取第四章 该说“不”时莫迟疑：拒绝他人恰到好处第五章 就这样解开他人的心绪：劝导说服恰到好处第六章 误会这样解开：辩解与圆场恰到好处第七章 巧问妙答促成事：问话与答话恰到好处第八章 巧手编织关系网：善结人缘恰到好处第九章 进退有度，出奇制胜：随机应变恰到好处第十章 让他人乐意为你办事：求人办事恰到好处第十一章 彰显智慧，展现自我：自我推销恰到好处第十二章 在竞争中合作，在合作中竞争：合作双赢恰到好处

章节摘录

书摘在人与人之间的交流中，“听”是如此自然，以至于人们常常不把它作为一个话题来研究。有效倾听似乎理所当然，虽然日常生活中有很多事例可以证明并不容易做到这一点，但人们并没有意识到需要学习有效倾听的方法，以致人们对倾听的作用有所漠视。    人际沟通学认为倾听和听见并不是一回事。因为听到只是你的听觉系统接收到了声音。很多人都能听见声音，但他们根本不能“倾听”，也就是听到并理解。比如，当你看书的时候，周围会有各种声音，你的听觉系统会接收到声音，但你未必会注意到这些。有时人们听到声音，并且“看起来”是在倾听，而实际上他们只是对内在的声音感兴趣，这种现象就是“假听”。    当然，倾听的第一步就是听见——听觉器官接收声音，然后人们注意这些声音并将声音组织为有意义的形式，也就是开始理解。    我们并不经常理解注意到的声音，比如人们听到自己不了解的语言，就不能理解语言的含义。不过人们普遍认为只要听到了声音也就理解了声音，这就是我们要谈到的第二个误解。    有的人认为注意声音自然就会理解声音。不过，想想你在听到电影中的外语对话时，你就会明白，听到并不意味着理解。你可以关注所有的声音，但并不一定理解。“理解”就是将声音重组为意义的模式或形式。    交谈中须相互交换意见，才能顺利进行。应在坦诚交谈并表示了解后，才陈述自己的意见。倘若不遵守这个原则，可能会造成各说各话的情形，以至于谈话不投机，有害人际关系。    然而，我们常因热衷于谈话而忽略了这原则。虽然完全没有恶意要抢先，却会发生打断对方讲话的情形。比方说，对方正在提问题时，你打岔说：“是啊，我也正想提这点呢。”或者对方反问之际，你连忙矢口否认：“不!不!”    像这样的谈话方式，最容易引起对方不满。应等候对方说完，再正式提出自己的意见才是。在表达本人看法前，必须用心体会言谈之间的真实含义。    在工作上普遍受人欢迎的人，多是能了解倾听的技巧。老王是某公司的领导，他就是因此而人缘极佳。例如，星期一上班时，他看到职员晒黑了，便自然地做出挥网球拍的动作，两人的话匣子就此打开。刚开始时，对方可能会不好意思而客气地说：“其实我昨天收获不错。”不时还会露出得意的表示。如果职员是个钓鱼迷，倾听之后，回答的话要寓含鼓励，不妨说：“现在钓鱼不简单吧?”或“一天能钓上一条草鱼就不错啦!”等，即使对方成绩不理想也不会难为情。因为这无疑是暗示对方，现在天气不佳，你能钓上一条，可称得上是高手了。    由于他是如此善解人意，大多数职员都乐于找他谈话，他不但不厌烦，还会给予精神上的支持，难怪会大受人欢迎。他就是以“听话”增进与人的亲密感。    某超级市场的老板曾碰到下面的问题。    为训练新进员工特举办一系列讲座，以介绍销售方式为主要内容。这位老板自认为内容丰富精彩，但事后询问与会者的意见，大都回答太难、不了解，而演讲人也表示，参加讲座的员工毫无反应，演讲很难继续。    由此可见，如果听者不了解演讲的内容，应清楚地有所表示，比如用递纸条或直接发问等形式，如此演讲者不但能谅解，也能改变演讲方式。换句话说，听者表示不明白演讲者的讲解，绝不会让演讲者没面子，反而可使他确知须降低讲解水准，可说是一举两得。    除了听演讲以外，一对一的谈话也是一样。无论任何人发表谈话时，均须掌握“让对方了解”的原则，否则自己说得津津有昧，而对方却没有反应，也就丧失了交谈的目的与意义。    以听者而言，应适当表明自己的态度。要是听不懂，可表示“刚才的话是否能重复一遍?”或“你的意思是不是说……”同理，对谈话感到有趣也要表现出来。说者不见听者有所反应，往往会乱了阵脚而失去谈话方向。    听者对话题表示有趣，可能会引发说者的灵感，衍生出另一个话题。若听者表示不了解，说者也会改变表达方式，以期听者能完全明白。所以，说者与听者之间相互的互动反应，可缩短彼此的心理距离，营造出畅所欲言的局面。（P4-6）

媒体关注与评论

书评说话靠尺度，办事靠分寸！

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说话靠尺度，办事靠分寸。本书让你说话办事，做到不卑不亢，圆滑中有果断，果断中有圆滑，做到“到什么山唱什么歌，见什么人说什么话。”让你的话合乎人心，给人如沐春风之感，自然柔和亲近，言听计从；办事要善于洞察人心，尤其是当你有求于人时，更要见机行事，刚柔并济，才能逢凶化吉，转难为易，从而促使你办事水到渠成。