消费者合法权益保护经典案例选集

出版时间：2006-3  出版社：宁波出版社  作者：王文龙，孙斌思 著  页数：178  

前言

　　随着我国市场经济的深入发展，商品种类和服务形式日益丰富，广大消费者的需求日益提升，消费的层次与理念不断更新。同时，消费领域也出现了许多前所未有的新情况、新问题，其中损害消费者合法权益的行为时有发生，有的侵权程度还相当严重。这些违法侵权行为，极大地损害了广大消费者的合法权益，给消费者带来物质上和精神上的重大损失。　　维护消费者合法权益是国家赋予消费者协会（简称“消协”）的法定职责和根本任务。在市场经济条件下，维护广大消费者的合法权益，就是维护人民群众的切身利益，就是贯彻落实“三个代表”重要思想的具体体现，也是实践党的为人民服务宗旨的直接体现。在维护消费者合法权益的过程中，消费者协会发挥了重要的作用。消费者协会面向社会、面向人民群众、面向消费者，为维护社会稳定服务，为促进社会经济全面、持续、协调地发展服务，为维护消费者合法权益服务，着力打造和谐社会的消费环境。

内容概要

　　《消费者合法权益保护经典案例选集》通过案例的形式，以消费者协会的视角，向广大消费者展示了35个生活中经常会发生的消费纠纷。这些案例包括公用事业、购房买车、医疗药品、农药农资、食品餐饮、商品质量和中介服务等七大类，具有真实性、典型性和指导性的特点，帮助消费者正确理解《中华人民共和国消费者权益保护法》及其相关法律、法规的立法精神和具体内容，提高维权意识。

书籍目录

一 公用事业类序言／1管道爆裂室内进水 财产保险获理赔／1物业管理滥收费 投诉消协获赔偿乃天沟堵塞物业承责 消费者获赔3000元／9游乐设施失控 人身伤害获赔／13不明话费骤增 电信公司承责／17二 购房买车类为劣质住房失眠 消协援手获赔款／21消协个协联手维权 购房户获赔26．3万元／25房产逾期交付 引发群体投诉／30新房污物倒灌房内 退房获赔112万／33维修时车壳被调换 注销报废公司承责／39谁该承担300部电瓶车的“三包”责任／43三 医疗药品类整容医疗后遗症 未尽告知义务医院承责／47超量配置处方药 胎儿早产死亡 医药公司赔偿1仍万元／51减肥减出病 美容院掏钱／54以治疗为名推销保健品 虚假宣传受处罚／57四 农药农资类农户养兔惨遭损害 消协援助获赔1．6万元／60毛豆开花不结果 错发种子商家承责／64六百亩棉花大减产 217户棉农获赔23万元／68五 食品餐饮类珍珠奶茶中吃出铁丝 消费者获赔400元／73吃汤圆诱发心脏病 消费者获赔8000元／76瓶装啤酒自爆伤人 消费者获赔13306元／80商场保安殴打妇女 经营者赔偿5000元／85一桌酒菜连续两盘吃出铁丝 消费者获赔1000元／88六 商口叩质量洗衣机在运转中电机起火 消费者获赔／92换手机引发冲突 商场承担责任／96为省43元赔偿3．3万元 偷工减料装饰公司承责／100装修房甲醛超标 装饰公司赔偿／104木屑板充当“复合地板” 消费者获赔1．15万元／107老粉冒充白水泥 消费者获赔3500元／111七 中介服务类房产无《房屋租赁证》 中介企业承责／115手机费无故被冻结 通话中断获赔偿／119旅途滞留31小时 旅游公司赔偿1200元／122婚庆摄像光盘失窃 经营者承责／126新房钥匙被扣187天 物业公司承责／129酒店就餐老人摔伤 安全消费失责商家赔偿／134八 附录中华人民共和国消费者权益保护法／138浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法／149最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释／169

章节摘录

　　本案争议的焦点之一是保险赔偿金的标准问题。《保险法》第三十九条规定：保险标的、保险价值，可以由投保人和保险人约定并在合同中说明，也可以按照保险事故发生时保险标的来确定，保险金额不得超过保险价值，超过保险价值的部分无效。保险金额低于保险价值的，除合同另有约定外，保险人按照保险金额与保险价值的比例承担赔偿责任。在这里，自来水公司按集体投保的方式计算，保险公司按总标的计算，分摊到各消费者，其赔偿的比例自然很少。但《财产保险合同》采用格式合同的方式，保险公司对保险合同中的免责条款负有明确说明的义务，保险人有提醒投保人注意免责条款的义务，若保险人不履行该义务，该免责条款对投保人不生效力。对此，我国的《合同法》与《保险法》均明确规定格式合同提供者的三项义务：一是遵循公平原则，确定当事人之间的权利和义务。合同文本的提供方在制定合同条款时要根据合同的性质、目的和交易习惯，按照诚实守信原则，充分考虑对方利益，不可只享受权利。《合同法》第四十条规定：提供合同文本一方在合同中“排除对方主要权利的该条款无效”。二是提醒对方注意的义务。提供格式条款的一方，有义务告诉对方存在自己免责事项。三是有明确说明的义务。由于格式合同经常有一些专业术语，外行人不知其意，提供格式合同的一方应按对方要求作出解释和说明，在对该合同的条款发生歧义时，将可能作出不利于提供条款一方的解释。