客户管理操作实务

出版时间：2003-03-01  出版社：广东经济出版社  作者：陈诗秋  

内容概要

面对激烈的市场竞争，人们更加清楚地看到：与客户建立长期、良好、稳固的合作关系，对于一个公司来说，是多么重要！　　世界营销大师科特勒曾经说过：“除了满足顾客以外，你还必须取悦他们。”产品与服务的丰富性和多样性，使得你的顾客有了极大的选择性，你的任何一个疏忽，都可能让你失去顾客。

书籍目录

规划调查：全面了解客户
第一章客户及客户群的构成
一客户的内涵
二客户群的分类
三客户与供方
四内部客户与