经营顾客心

出版时间：2005-4-1  出版社：机械工业出版社  作者：武文胜  页数：197  

内容概要

　　《经营顾客心：汽车销售成功秘笈》详细介绍和分析了汽车销售顾问在销售过程中必须运用的各种销售技巧和技能，同时借鉴国际上最新的销售手段和成就，针对目前国内汽车销售市场的实际状况，提出了一些及时有效的应对策略。　　本书采用随笔和散文式的行文风格，力求语句轻松流畅，给读者营造出舒适的阅读氛围，带给读者美妙的阅读感受。　　本书适用于汽车销售顾问提高自身业务技能。

书籍目录

前言第一部分 汽车销售顾问的自我修炼第一章 汽车销售顾问的特殊销售技巧1、特殊的职业者2、了解产品的独特性3、必须具备的基本素质4、销售礼仪第二章 探索自我1、个人远景式目标2、个人获得成功的关键3、辨析的能力4、赢得客户的四要素第三章 成功销售的密码1、认知客户的消费行为2、销售技巧中的六大特征3、客户开发技巧4、寻找潜在客户的技巧5、接触客户法第二部分 汽车销售实战第四章 售前准备1、销售背景资料2、做好迎接客户的准备3、沟通的目的4、忌用晦涩难懂的专业术语第五章 接近客户1、销售中的三大要点2、营造舒适区3、汽车销售顾问的三部曲4、客户类型5、与客户靠得更近第六章 探询需求1、破解客户需求的方法与技巧2、购买动机3、探询的技巧4、客户的期望5、客户的状态6、积极地倾听7、产品展示第七章 处理异议1、异议是成功销售的前提2、处理异议的方法和技巧3、异议的防范4、应对杀价第八章 成功签约1、成交的机会靠争取2、克服自身的障碍3、把握购买信息4、达成交易的技巧5、正确报价法6、引导客户贷款7、完善交车第九章 打造完善美的售后服务第十章 经典实战案例