工作要抓上去管理要走下来-走动式管理的八堂实战课

出版时间:2012-1  出版社:人民邮电  作者:孙少雄  页数:189  
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前言

  作为世界上最流行的一种新型管理方式,走动式管理是指企业领导走出办公室,深入基层,走进一线,体察民情,了解真情,与部属打成一片,共创业绩的管理方式。它打破了管理者高高在上坐在办公室,等待下情上达被动式管理模式,开创了管理者主动出击、身在一线,通过望、闻、问、切等手段实现管理的新境界。说到走动式管理,我们不得不提到美国麦当劳快餐店的创始人雷·克罗克,是他开创性地锯掉了所有经理座椅的靠背,逼大家走出办公室尝试走动管理。通过走动,经理们及时了解情况,现场解决问题,很快就使公司扭亏为盈,保证了公司的生存和发展。另外,我们还要提到著名的沃尔玛公司。该公司排在美国大零售公司的前五位,员工总数达到2.6万人之多。在20世纪70年代,该公司的年销售额从4500万美元剧增到16亿美元,分店从18家扩展到330家。该公司如此迅速地壮大起来,与山姆·沃尔顿是分不开的。他的管理方式很简单,无外乎深入基层、关心员工。有一天晚上,华尔顿先生睡不着觉,就起来到一家面包店去买了四打炸面包圈。在晚上两点半的时候,他来到一个分货站,跟装运码头的工人们聊聊天,让他们吃吃面包。结果他从工人口中得知,那个地方还需要增设两个淋浴间。从这件小事中,透露出华尔顿先生对员工的关怀,因此他的公司能迅速做大做强一点都不奇怪。值得指出的是,走动管理并不是表面化地到各个部门走走而已,而是要有实实在在的行动。比如,搜集最直接的信息,以弥补正式沟通方式的不足。正式的沟通方式经常是上情下达或下情上达,信息容易被层层过滤,最后到领导者耳朵里成了残缺的信息,或者信息传达到下属耳中已经变了样。走动式管理可以很好地解决这个问题,保证搜集到的是最新信息,有利于管理者做出最佳的判断和决策。在走动过程中,敏锐的观察力是最关键要素。管理者必须敏锐地观察工作的情境与人员,以及他们透露出的信息。同时,通过询问、回答、肢体语言等,及时回应这些信息。在走动中,管理者要保持低姿态,不能让员工或同事有被视察和被监督的感觉,否则管理者很难获得想要的信息。当然,管理者不能指望匆匆而来就有大发现,也不必期望每次都有大发现。只要每次都能获得一些新信息,对管理或决策有所帮助,就是一次成功的走动。走动式管理是一种贴近实际的技术,是符合企业发展的管理方法,而不是一种理论。它适合那些离一些较远的管理者使用,由于组织的层次较多,高层管理者勤于走动,协助下级管理者做决策。对于那些离现场比较近的管理者,平时就应该透过观察搜集必要的信息。走动式管理的优越性表现为:主管动部属也跟着动;投资小,收益大;看得见的管理;现场管理;“得人心者昌”等。走动式管理有助于及时发现问题、现场解决;有助于和员工增进情感;有助于掌握第一手资料,便于领导做决策;有助于感受竞争压力,从而保持危机感……一句话,走动式管理是企业发展壮大不可缺少的管理策略。

内容概要

  管理者如何才能让决策更高效、更准确?《工作要抓上去,管理要走下来:走动式管理的八堂实战课》围绕这一主题,以八堂实战课的形式,阐述走动式管理的推行要点及执行方略,让管理者从“文山会海”中解脱出来,从办公室走出来,在走动中提升团队执行力,在走动中打造影响力、领导力,在走动中锤炼决策力,在走动中创造高业绩。

作者简介

  孙少雄,6S活动、品质管理名师,中国大陆6S活动推行第一人。厦门慧泉企业管理顾问有限公司总经理、顾问师,兼任北京大学、清华大学、对外经济贸易大学等多家名校MBA总裁 班特聘教授、客座教授。曾任日本松下电器生产部高管、美林公司(美资)品技部经理及常务副总经理,具有国际一流企业多年的实战管理经验。作者从事企业辅导、培训工作十余年,曾为上千家企业提供过咨询服务,涉及航空、汽车、包装、钢铁、食品、电力、机械、化工、服装等多个行业,尤其在走动式管理、现场管理、现场改善、6S管理、班组建设、品质改善、人力资源管理等方面具有丰富的培训实战经验。著有图书《制造业6S精益管理》、《服务业5S精益管理》、《让优秀成为一种习惯》等。

书籍目录

第一课 九大特点,七大优点——走动式管理的优越性
 在世界五百强企业中,有许多知名企业重视走动式管理的运用,并因此取得可观的效益,比如沃尔玛、家乐福、东芝、惠普、肯德基等。走动式管理的九大特点,七大优点是这些企业选择并大力倡导这种管理模式的重要原因。
 1.走动式管理的九大特点
 2.优点1:发现问题,解决问题
 3.优点2:赢得人心,培养感情
 4.优点3:搜集信息,准确决策
 5.优点4:小投资,大回报
 6.优点5:现场指导,引导进步
 7.优点6:拓宽眼界,学习知识
 8.优点7:激励鼓舞,鞭策督促
第二课 望+闻+问+切+做+导——走动式管理的独门秘诀
 中医有一个专业用语叫“望闻问切”。走动式管理也需要望闻问切,它指的是用眼睛观察、用耳朵倾听、用嘴巴询问、用大脑和双手执行。管理者经常要将几种秘诀结合起来运用,在观察、询问、倾听、执行中落实具体决策,从而取得良好的执行效果,为企业的发展壮大打下坚实的基础。
 1.走动式管理的三大目标:倾听、指导、协助
 2.望——敏于观察,善于发现问题
 3.闻——耳听八方,留意各种信息
 4.问——抓住疑点,把问题弄清楚
 5.切——分析问题,找到解决办法
 6.做——坚决执行,不找任何借口
 7.导——记录总结,理论联系实际
第三课 创造条件,营造氛围——推行走动式管理
 走动式管理是一种积极的管理方式,不但管理者需要这种“积极”手段,普通员工也需要这种“积极”心态。如果高层管理者能够身先士卒、做好表率,经常利用空闲时间在公司走动,那么中层管理者以及基层员工也会积极“动”起来。这样一来,公司形成积极进取的工作氛围,公司的效益也会更上一层楼。
 1.锯掉经理座椅的靠背,锯掉懒惰
 2.敞开式办公,让走动方便起来
 3.度假式交流,让走动式管理变得更轻松
 4.管理要放权,还要在走动中加强监督
 5.实施“一日经理制”,调动走动的积极性
 6.走动要随时、经常,具有针对性
 7.接受“打扰”或主动去打扰别人
第四课 走出办公室,走近员工——与员工增进情感
 上级与下级或多或少存在一些心理距离和隔阂,甚至有矛盾冲突。要解决这些问题,管理者就要放下身段,在积极走动中与下属接触、交流,使彼此产生共同的情感体验,从而加深与员工的感情,使大家和谐地相处,这样大家在合作中才能保持较高的工作效率。
 1.领导与员工,和谐相处才能促发展
 2.走出办公室,对员工进行现场指导
 3.和员工共餐,在餐桌上表达关怀
 4.“讲、盯、处”,将工作落到实处
 5.接近一线员工,了解任务执行情况
 6.在走动中给员工善解人意的关怀
 7.发现员工的优点,及时给予赞美
 8.发现员工的错误,有技巧地指出
 9.在走动中管理“问题员工”
第五课 走出公司,走访客户——与客户共享利益
 人们常把“客户”比作“上帝”,没有客户,就意味着产品没了市场。因此,管理者的职责之一就是要搞好与客户的关系,与客户实现双赢。所以,管理者需要经常走访客户,既拉近关系、增进感情,又可以了解客户所需和相关信息,为正确决策提供必要的信息依据。
 1.不走动,怎么会见到客户?
 2.走访客户要有明确的拜访目的
 3.做好走动前的准备,不打无准备之仗
 4.经常走访客户,了解对方的需要
 5.虚心听取客户的意见和建议
 6.为客户诊断把脉,当好客户的经营参谋
 7.把自己当成顾客,体会顾客的需求
第六课 走入市场,走近一线——有调查才有发言权
 没有调查就没有发言权。只有去现场、去市场,才能把握市场走向,了解市场变化,清楚竞争对手的战略和战术手段,从而更好地制定竞争策略,同时,也可以避免因盲目发号施令、瞎指挥而造成的决策失误和损失。
 1.没有调查,就没有发言权
 2.屁股决定脑袋,领导也要走市场
 3.不要陷入走市场的误区
 4.带着疑问去走动,及时解决问题
 5.突破思维定势,从坏事中挖掘机遇
 6.在走动中发掘市场的“创新点”
 7.搜集市场情报,有针对性地作决策
第七课 走出安逸,走近对手——时刻保持危机感
 温水中的青蛙是怎么被煮死的?失去了狼的羊为何体质变弱?因为没了危机意识,没了生存竞争压力。管理者也应该时刻保持危机意识和竞争压力,这样才能保持进取心。管理者要经常走出办公室,走出安逸,走近对手,去感受竞争压力和生存危机,并向对手学习。
 1.不做“温水中的青蛙”
 2.心中无敌,才能天下无敌
 3.外出参观走动,开阔眼界长见识
 4.在走动中调动员工的竞争欲望
 5.故意给员工设置对手或困难
 6.预防大于控制,加强危机管理
 7.危机中有商机,商机带来转机
 8.危急时刻,员工是最大的倚仗
 9.把成绩写在背面,保持空杯心态
第八课 双腿走动,思想跟随——变走动为互动
 走动式管理不是走过场、空喊口号、空耗时间和精力,管理者一定要人到、眼到、嘴到、心到。管理者不仅要走出去,还要让别人走过来,让走动成为一种互动,大家经常通气、交流,这样对工作、对企业都会大有裨益。
 1.“跑腿”心态决定管理境界
 2.要主动往外走,而不是被动等报告
 3.别把思想留在办公桌和软座椅上
 4.要有细节精神,不当“差不多先生”
 5.鼓励员工之间多走动、多交流
 6.走出去还要引进来,邀请同行走过来

编辑推荐

  1、作者知名度。作者孙少雄在走动式管理、现场管理培训等方面的专业性和知名度,以及长年处于企业管理培训第一线,为读者提供了走动式管理实施的方法和要点,读者可现学现用,复制性强。  2、选题新颖。作为一种新颖的管理模式,走动式管理备受知名企业推崇,此选题可在众多现场管理类图书中脱颖而出。  3、实用性。本书的理论和方法源于实践,读者可举一反三、触类旁通,有很强的实用性。

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用户评论 (总计5条)

 
 

  •   这份工作对我很实用 短时间提升了 管理的效率和方法
  •   挺喜欢的,觉得会有所收获
  •   很有深意的一本书,要慢慢品味,不错
  •   买了好久都没看
  •   10年后在看
 

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