迈向成功的沟通管理

出版时间：2012-8  出版社：清华大学出版社  作者：岳阳  页数：210  字数：132000  
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前言

我以本书与您认识、结缘，感谢您的阅读！面对成千上万种的图书，尊贵的读者选择了这本书，而且花费宝贵时光来阅读，对此我是怀着“他乡遇故知”的惊喜与无限的感谢心情的。这些年我在全国各地做了数百场关于“沟通艺术”的讲座，受到各界人士尤其是企业界朋友的热烈欢迎，大家鼓励我将内容写成书，以便于学习与交流。本书便是由我讲座的记录加以整理、润色并系统完善而成。其间，五易其稿，删了又增，增了又删，反反复复，前后历经三载，我才明白从讲坛上的讲稿到图书又是一个再创作的过程。可谓“书到用时方恨少，事非经过不知难”，其间的艰辛只有自己心知。“享受沟通的乐趣，聆听智者的声音，拥抱榜样的力量，收获和谐的人生”，这是我写作本书的愿望与初衷。书中用数十个案例阐明了以下观念：第一，沟通技能是现代人的必备技能。万丈高楼平地起，千秋功业沟通出。越善于沟通，越容易成功。想成功，要沟通。在通“心桥”之前先架起“语桥”。第二，尊重，理解并尊重对方的参照系统（对方的标准）是沟通的基本点；建立同理心、同步法则（同频法则）、注重聆听、真诚真心、乐于赞美、以别人乐意接受的方式与人沟通等都是沟通的基本原则。人际交往中，真心赢得天下友，赞美获得天下谊，可谓“造物所忌者巧，万类相感者诚”。第三，提升沟通能力可从以下几个方面着手：围绕沟通目标，重视沟通过程，掌握沟通基本原则，善用沟通的多种媒介。最高的沟通境界就是忘记技巧——推心置腹、以诚相待、以真诚呼唤真诚。第四，在组织沟通中包括：同上司的沟通（向上建议、请求与规劝，汇报、请示）、同下属的沟通（命令、表扬、批评）和部门间水平沟通（您需要求助于别的部门协助您的工作、其他部门寻求您所在部门的帮助、跨部门的团队工作关系）。这些沟通都要求采取不同的方式方法，灵活对待。凡是能达成目标、创造多赢的方法都是好方法。对上以敬对下以慈，对人以和对事以真。在本书的写作过程中，我一次又一次试图将深邃的理念融于日常生活，将高高在上的原则渗入普通的行为，把枯燥晦涩的理论化为亲切可爱的故事，将高昂的激情隐于平和的心态，始终让自己的表达更加通俗，更加深入浅出、平易近人，在叙述时尽可能用明快、简洁的短语和大众化语言，让读者朋友阅读时有节奏感和美的享受。将大道理融于现实生活，用人们熟悉的故事与生活启迪读者新的视角，点燃读者的智慧与理性。从这个角度看，我是读者一个相识多年的朋友和邻居，外面下了雨，我刚好出门看到了，提醒您将晒在露天的衣服收进来，仅此而已。读者的智慧一定丰富和补充了本书的内容。我一直坚信，简单的道理蕴藏巨大的智慧，朴素的真理背后潜隐着无穷的力量。写作期间，我阅读了中国原驻法兰西共和国特命全权大使、现任外交学院院长吴建民先生主编的《交流学十四讲》，顿觉豁然开朗，吴先生在书中提到——“在当今世界越来越凝聚如一个村庄时，与村里人交流，不仅需要语言无障碍，还有语言如何恰到好处。”吴建民先生不讳言，“中国人不太善于交流。”在中国走向世界时，学会与人交流，学会与人沟通，不大叫大喊而使人信服，显然十分重要。沟通不是一般性需要，而是时代紧缺的需要，现实呼唤的需要，是中国走向世界的需要。吴先生的观点可谓振聋发聩、高屋建瓴，给我们这个不善于交流沟通的民族当头一棒。本书写作时间断断续续，其间不断阅读、收集与整理资料。部分案例来源由于时间跨度较长，无法一一注明；部分案例来源于以下报刊——《管理学家》、《读者》、《大师轻松读》、《卓越》、《远见》、《动脑》、《北大商业评论》、《清华管理评论》、《牛津管理评论》、《斯隆管理评论》、《中外管理》、《商学院》、《南方人物周刊》、《易中》、香港《卓越管理》、《经济日报》等。在此特别说明，并表达我深深谢意。本书在出版过程中得到很多老师与同仁的帮助和指导，本书的责任编辑为书稿提了很多建设性的意见与建议，在此表示感谢。华人管理大师余世维博士，著名经济学家、《中国大趋势》和《闯荡华尔街》等畅销书的作者温元凯先生，CCTV财经频道《今日观察》评论员刘戈先生为本书做了热情洋溢的推荐，让我备受感动。还要感谢历代先哲，是他们的智慧穿越历史的时空让我们有更多的感悟，书中引用《道德经》与《论语》关于沟通的论述，今天读起来依然那样的亲切与温暖，好像儿女出门时父母的叮咛——子曰：“侍于君子有三愆：言未及之而言，谓之躁；言及之而不言，谓之隐；未见颜色而言，谓之瞽。”——《论语》孔子说：“陪君子说话要注意三种毛病：没到说的时候就说，叫做急躁；该说的时候不说，叫做隐瞒；不察看对方的脸色就说，叫做睁眼瞎。”如果读者朋友阅读本书后，在人际关系的改善、沟通技能的提高方面，哪怕有一点小小的启发或感悟，都是我莫大的快乐和欣慰。这样，我所熬过的很多日日夜夜，都是值得珍藏的时刻与美好的时光。谨以此书献给您献给他献给大家托付清风嘱咐大地深深地感谢岳阳于清华园2012年8月

内容概要

　　《迈向成功的沟通管理》是一本关于如何有效沟通、怎样通过沟通获得良好人际关系和成功的书。
　　
生活中处处有沟通，沟通处处影响人们的生活。沟通能力的大小，某种程度上决定了人们工作和生活的状态。尽管沟通如此重要，但生活中沟而不通的情形却比比皆是，其原因就是生活中大多数人的沟通是依靠想当然，缺乏对沟通基本规律以及相关细节和技巧的必要了解。本书从实用的角度在较高层次上对沟通的知识体系做了一个整体性的勾勒。作者为了与读者有效“沟通”，在书中引用大量古今中外的实例，讲述生动，图文并茂，读来趣味盎然、引人入胜。
　　
希望通过《迈向成功的沟通管理》使读者从一个不自觉、盲目的沟通者，成为一位自觉的、有技巧的沟通者，最终升华为一位沟通艺术家。《迈向成功的沟通管理》适用于上班族、即将就业的学生、管理者，还可作为企业人力资源培训、沟通能力培训的辅导用书。

作者简介

　　
岳阳，文化战略专家、资深管理培训导师、管理专栏作家。兼任多家商学院教授、集团公司顾问，在某世界500强企业有十余年的管理实践经验。作者在长期从事企业经营管理实践的同时，对管理的探索与思考孜孜不倦，在全国各地作上千场管理讲座，受到广泛的欢迎和关注。
　　
其经典课程“沟通管理”、“基业长青的密码：企业文化建设与落地”、“高效能人士的时间管理”、“授权与激励的艺术”、“领导力”等课程已成为清华大学、北京大学等著名高校工商管理总裁班、MBA、EMBA和众多企事业、组织、大型论坛受欢迎的课程之一。
　　 著有畅销书《解码沟通》、《让员工跑起来——授权与激励的艺术》、《迈向幸福的时间管理》等。

书籍目录

第一章　国际新视角下的沟通
何谓沟通
为什么需要管理沟通
沟通有助于了解彼此需求，获得共赢
沟通有助于增进了解，获得理解与帮助
沟通有助于准确理解对方信息，避免事故发生
名人的沟通艺术
韦尔奇支招沟通法宝——“无边界”的管理模式
零售大王山姆·沃尔顿眼中的管理艺术
松下幸之助心中的沟通砝码
招商银行行长马蔚华：学会和西方沟通的艺术
沟通大师戴尔·卡耐基论沟通
胡锦涛总书记与连战先生的“领带沟通”
毛泽东严厉批评不沟通行为
温家宝总理妙语感动德国女总理
久违的握手——连战先生访问大陆地点选择的背后含义
小球推动大球——中美“乒乓外交”的启示
意大利女记者奥林娭娜·法拉奇采访邓小平时，见面第一句话打动人心
美国前总统卡特“答非所问”却更彰显沟通艺术
周总理的沟通风采
吴建民论沟通
第二章　沟通的目的、机理与媒介
沟通从心开始
沟通的目的
沟通的机理
好的沟通要先了解对方的想法，不要臆断和猜测
确认对方文字背后真正的意图——好的沟通是双向的
好的沟通就是精准、明确的表达
良好的沟通要求沟通双方对信息加以核对和反馈
良好的沟通就是学会换位思考与移情
良好的沟通必须得体
沟通的媒介
文字不如图片，图文并茂则更好
文字不如表格
迈向读图时代的沟通世界
第三章　沟通的基础、行为、方式
沟通的两个基本点
尊重——了解并尊重他人的参照系统（文化或风俗习惯）
信任赢得沟通
提升沟通能力的基本要求
培养沟通意识
明确沟通目的
洞悉沟通要点
重视沟通过程
为何沟而不通
我对你错、自以为是的心智模式
没有反馈——信息无法双向流动
信息不精准
心存偏见或者互有成见
用嘴多、用耳少——不善于倾听或者不愿意倾听
地位不平等与信息不对称
沟通行为的三个环节
沟通环节之一：表达
沟通环节之二：倾听
沟通环节之三：反馈
沟通的方式
沟通态度及其沟通效果
肢体语言在沟通中的作用
沟通视窗及运用技巧
第四章　六个步骤达成有效沟通
事前准备，识别自己的目标
开始沟通，并确认对方状况
深入交流，双方交换意见
针对矛盾，处理异议
达成共识，确定协议
共同实施，互相促进
第五章　管理者沟通缺失与全方位的有效沟通
沟通缺失的文化背景、表现与改进途径
中国传统文化与沟通缺失的关系
沟通缺失的表现与改进途径
人际沟通管理
人际沟通与组织沟通之不同
好人缘，源于会沟通
真诚的赞美是赢得良好人际关系的通行证
开导的艺术
组织沟通管理
如何向上沟通
如何向下沟通
如何水平沟通
附录一　沟通的格言警句
一、中国文化论沟通的哲思智语
二、古今名人论沟通的妙思睿语
三、无名大众论沟通的深思锦语
附录二　沟通表单与游戏设计
表单一　沟通不畅的原因在哪里
表单二　不良表达的改进计划
表单三　倾听改善计划
表单四　正确地发问练习
表单五　反馈技巧训练
表单六　寻找与上司沟通的障碍
表单七　“汇报”改进计划
表单八　水平沟通的积极方式训练
表单九　下达命令训练
表单十　如何推销你的建议
沟通能力测试
游戏　单向交流和双向交流
自检　你留给人的第一印象如何
参考文献

章节摘录

版权页：   插图：   何谓沟通 为什么有人要风得风、要雨得雨，有人举步维艰、寸步难行？ 为什么有人春风得意、如鱼得水，有人步履蹒跚、屡遭挫折？ 为什么有人的境遇“忽如一夜春风来”，有人却“无边落木萧萧下”？ 为什么有人当初爱得望穿秋水、情深意长，如今却怒目相向、冷若冰霜？ 两千多年前，洛阳城郊一介平民苏秦凭什么挂上了六国相印，掀起历史的波澜，掌控天下于股掌之间呢？ 东汉末年，“躬耕于南阳，苟全性命于乱世”的诸葛孔明先生，借“隆中”与刘备一席对话，成就了“功盖三分国，名成八阵图”的一代蜀相。 不论是春秋战国时期的合纵连横，东汉末年的“隆中对话”，抑或如今国际舞台政治、经济、外交上的折冲樽俎、纵横捭阖，纵观历史，数风流人物，成王败寇的兴衰演替，这一切无不与沟通息息相关。沟通从来没有像这个时代这样被如此关注。人类如果失去沟通，世界将会怎样？！美国前总统罗斯福说：“成功的公式中，最重要的一项是与人相处。”而与人相处就是从沟通开始的。 换句话说，人际关系的动态形式就是人际沟通。 通过沟通，人与人之间才能互相认知、互相信任、互相吸引、互相作用。 沟通是个外来语，译自英文的“communication”，由拉丁字“communis”演变而来，原意是分享和建立共同的看法。 《大英百科全书》认为，沟通就是“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事之交换消息的方法”。 《韦氏大辞典》认为，沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换”。 拉氏韦尔认为，沟通就是“什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果”。 著名的美国管理学家和社会科学家赫伯特·西蒙（HarbertA.Simen）给沟通的定义：“信息沟通是指一个组织成员向另一个成员传递决策前提的过程。”没有信息沟通，显然就不可能有组织，因为没有信息沟通，集体就无法影响个人行为。 行为学者山佛德认为沟通是信息传递和被了解的过程，包括三个重点：（1）通常发生在有两人或两人以上的团体之间；（2）含有信息的传递；（3）通常有其理由。 随着科技的日益进步，人际乃至国际的互动更为频繁，人与人之间的接触不但是一种难以避免的现象，而且已经成为生活的必要条件。 通过沟通，我们学到了生存和自我发展的技巧。我们的沟通越有效，我们在人生各个领域成功的机会就会越大。 可以说，我们一生的快乐与痛苦、顺畅与曲折、成功与失败，都与我们的沟通能力有着莫大的关系。 为什么需要管理沟通 普林斯顿大学对l万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％取决于良好的人际沟通。 哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的人员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 “未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通。”美国著名未来学家奈斯比特一语中的。 “我愿意付出比得到任何其他本领更大的代价，来获取与人相处的本领。”石油大王洛克菲勒强调。

媒体关注与评论

《迈向成功的沟通管理》写得如此妙趣横生、简洁深邃，很难得，很有价值。    ——华人管理大师 余世维博士    《迈向成功的沟通管理》阐释的理念以一种意义深远的方式影响我们这个古老国家走向世界的传统思维，如何解读沟通的真谛，请你读读这本杰出而及时的著作。    ——著名经济学家、《中国大趋势》作者温元凯    《迈向成功的沟通管理》是一本可读性强、总结提炼充分，可以给读者带来直接收获的著作。    ——CCTV经济频道《今日观察》观察员 刘戈

编辑推荐

《迈向成功的沟通管理》编辑推荐：知名培训专家岳阳先生用生动的案例、朴实的文字解读——中外沟通艺术、古今沟通技巧、有效沟通环节、沟通缺失管理。《迈向成功的沟通管理》适用于上班族、即将就业的学生、管理者，还可作为企业人力资源培训、沟通能力培训的辅导用书。

名人推荐

《迈向成功的沟通管理》写得如此妙趣横生、简洁深邃，很难得，很有价值。——华人管理大师  余世维博士《迈向成功的沟通管理》阐释的理念以一种意义深远的方式影响我们这个古老国家走向世界的传统思维，如何解读沟通的真谛，请你读读这本杰出而及时的著作。——著名经济学家、《中国大趋势》作者  温元凯《迈向成功的沟通管理》是一本可读性强、总结提炼充分，可以给读者带来直接收获的著作。——CCTV经济频道《今日观察》观察员  刘戈

用户评论 (总计6条)

•   这是一本值得一读的书，书中很多案例让我爱不释手，很受启发。语言简洁很有张力。赞一个！
•   随手翻开几页，便被书中精彩美妙的解读深深吸引住，忍不住一口气读完！好书！
•   本书很受用，案例切合实际，并且不枯燥
•   书的质量不错，也好看！！！
•   非常好，非常实用，非常专业！
•   向几个朋友推荐了一下，写的不错~！！