服务经济

出版时间：2004-3-1  出版社：中国社会科学出版社  作者：卡尔・阿尔布瑞契特,让・詹姆克  译者：唐果  
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内容概要

美国市场销量超过500000册！
    本书所传递的信息，对所有公司而言都非常重要！
    一个非同寻常且明智的向导！
    向所有投身于服务经济大潮之中的人们，强烈推荐！
    当今美国顾客服务的全景展现！
    本书以全新的角度介绍了如何在以科技为本的全球新经济中，争取并且留住顾客的技巧。让顾客价值回到企业舞台中心。在上一个时代，顾客服务仅被视为一个可有可无的杂事，而不是竞争的要求。这种局面，将会被本书所打破；这种规则，将会被本书所改变。现在，就让本书来回顾那些曾振兴和延伸商界的原则，让您的公司跟上时代的步伐，因为服务革命就要来了。

书籍目录

让顾客价值回到企业舞台中心
序言
导读 服务管理卷土重来
第一篇 服务无所不在：新经济的商业法则
第一章 服务的必要性
第二章 服务管理艺术的演变
第三章 服务金三角
第四章 顾客：国王还是村夫
第五章 服务战略的发掘和定位
第六章 建立服务提供系统
第七章 对服务员工的关怀
第八章 晦暗时刻与闪亮时刻
……
第二篇 服务经济大时代：新千年的商业法则
……
跋
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