网络时代的顾客关系管理

出版时间：2001-01  出版社：华夏出版社  作者：费雷德里克.纽厄尔  译者：李安方  
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内容概要

本书描述了各种领域里营销商使用的新技术手段，并提供了特定的、易于执行的技术，这些技术可以创造和实施节约成本、结果驱动的顾客关系管理战略。还对采用技术进步，精确分析顾客和构建顾客关系的方法进行了充分的解释。它向你展示了如何给顾客提供他们需要的产品或服务，而不是向他们兜售你的产品，并依此赢得顾客份额，而不是市场份额。
    本书的案例研究揭示了一些公司采用的经营战略，这些公司已经掌握了充分利用顾客信息的能力，知道什么能带来顾客忠诚，并通过每一次接触向顾客提供能赢得忠诚的东西，这种接触是通过电话或互联网对个人或企业进行营销。

书籍目录

第一部分 顾客关系管理：建立基础
第1章 凯洛琳的悲哀
第2章 河马的耳朵
第二部分 现代顾客关系管理的工具：技术、因特网及其他
第9章 新工具需要新技能
第10章 顾客关系管理蓝图
第三部分 WINNER.COM：顾客关系管理实践
第18章 顾客关系管理能挽救传统企业的命运吗
第19章 与不见面的顾客进行顾客关系管理
第四部分 变产品为服务：卓有成效的对话战略
第27章 不受重视的环节：“Prodice”
第28章 只是程度的问题

用户评论 (总计1条)

•   内容还可以吧，就是书太粗糙了，还有点脏。买了2本