销售攻心术

出版时间：2011-11  出版社：中国华侨出版社  作者：陈永芳  页数：288  
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前言

序言销售既是一种职业，也是一门科学、一门艺术，但它更是一场心理战，是一场销售人员与客户之间心与心的互动与博弈。销售，不只是销售人员与客户之间进行商品与金钱等价交换那么简单，它更需要销售人员对心理学的有效掌握与利用。销售人员要想提高业绩，就必须成为这场心理战的赢家。“成功的销售人员一定是一个伟大的心理学家。”这是销售行业的一句名言。实际上，每个销售人员从找到客户直到完成交易，他所需要做的不仅仅是细致的安排和周密的计划，更需要和客户进行心理上的交流。所以，从这个角度来看，销售人员也必须要了解客户的心理，才能更好地完成自己的工作。同样，我们在生活当中也都知道这样的一个事实：你要想钓到鱼，其中最主要的就是鱼饵了。因为不同种类的鱼对于鱼饵的喜好也不同，所以你就得站在鱼儿的立场上思考它们喜欢吃什么。同理，作为一名销售人员，你要想抓住你的客户，就要站在客户的角度思考问题，弄清楚客户的心里到底在思考些什么，这样你才能更好地提升你的业绩。美国的一项调查表明，超级销售人员的业绩是普通销售人员业绩的300倍。在为数众多的企业里，80%的业绩是由20%的销售人员创造出来的，而这20%的人也并非就是俊男靓女，也并不一定都能言善辩，唯一相同的就是他们都拥有迈向成功的方法，或许他们各自的方法不尽相同，但仍有其共同之处，那就是洞悉客户的心理。那么，怎样才能知道客户是否对产品产生兴趣，又如何读懂客户的暗示呢？这些都是销售中要解决的心理问题。这就要求销售人员在谈判过程中，练就察言观色、洞察人心的能力；善于从客户的衣着外表、言谈举止等细节上揣测客户的心理，分析客户的思想动态，然后从客户的心理需求出发，说客户喜欢听的话，推销客户需要的产品并为客户提供满意的服务，这样才能将客户引领到我们所期望的方向，最终实现自己的销售目的。无疑，销售就是一场心理战！销售就是心与心的较量！所以，在销售工作中要想提升你的销售业绩，就一定要懂得察言、观色、攻心，真正明白心理学对销售工作的重要性，从而成为销售行业中的佼佼者。他们可以做到的，你同样也行！学习和掌握他们的攻心秘笈，在平时多加训练，你一定也能成为下一位金牌销售员！将本书献给那些正在销售第一线奋斗中的人们，希望书中所列出的方式方法能真正伴随你们成长。陈永芳2011年10月于广州

内容概要

　　销售就是一场心理战！销售就是心与心的较量！所以，在销售工作中要想提升你的销售业绩，就一定要懂得察言、观色、攻心，真正明白心理学对销售工作的重要性，从而成为销售行业中的佼佼者。他们可以做到的，你同样也行！学习和掌握他们的攻心秘笈，在平时多加训练，你一定也能成为下一位金牌销售员！

作者简介

陈永芳，世界华商会培训行业协会副会长、100％目标达成系统创始人、万物十字定律首席讲师、合智大晟国际教育资讯集团董事长、中国营销学院教授、中国营销学会常务理事、聚成资讯集团的营销顾问、特约教练、2009年度最受全国职业经理人欢迎的十大培训师、2010年度最受全国创业家喜爱的十大培训师、2010年度中国化妆品业最佳培训师。主讲课程：《100％目标达成系统》、《万物十字定律》、《巅峰销售系统》、《营销宝典》、《行销秘籍》、《职业心态》。部分服务客户：中国电信、中国联通、中国网通、中国卫星电视联盟、中国国资委、建设银行、工商银行、农业银行、中国人寿保险、平安人寿保险、太平洋保险、美的集团、广百集团、温州人本集团、深圳比亚迪股份有限公司、广州本田、汇丰音响、华联超市、玉柴集团、色色婚纱摄影集团、广州富力地产集团、燕京啤酒、青岛啤酒、健威家私、好风景家私、渲姿国际集团、芳源集团、新乡日报社、东鹏陶瓷、南山陶瓷等数干家企事业单位。

书籍目录

第一章 首先成就自己：绽放最美的自己
　成功的推销员一定是一名伟大的心理学家，每个销售人员从找到客户直到完成交易，他所需要的不仅仅是细致的安排和周密的计划，更需要和客户进行心理上的交战。从本质上来讲，销售就是一场心理博弈战，如果你想成功地卖出产品，就必须读懂客户内心和了解客户需求才能立于不败之地。
　1．销售工作并非矮人一等
　2．把自己看做商品
　3．塑造打动人心的第一印象
　4．目标决定高度
　5．做真实的自我
　6．自我肯定，让自己高大起来
　7．展示你灵活聪慧的应变力
　8．拥有让自己光芒四射的才华
　9．要成交生意，先建立友情
　10．诚信让你的推销之路走得更远
　11．失败不过是离成功更近一步
第二章 心态决定一切：销售精英要懂心理学
　对于销售人员来说，心理素质的好坏往往直接影响到其事业的发展。多数销售员缺乏自我批评、自我反省的勇气和毅力，这是一种缺乏信心的表现，同时也反映了心理素质脆弱的一面。乔?吉拉德说：“信心是推销员胜利的法宝。”当然，这也仅仅是优秀销售人员必须具备的其中一项心理素质而已。如果你想成为一名心理素质极佳的销售人员，那么，你就应该掌握好本章为你提供的心理工具。
　1．做自己情绪的主人
　2．自信是推销自己的法宝
　3．忍让与业绩成正比
　4．用“好脾气”创造好业绩
　5．练就时刻都能保持微笑的豁达
　6．鼓起勇气，战胜怯场
　7．拒绝悲观，坚持到底
　8．要执著，不要轻言放弃
　9．积极应对“销售低潮”
　10．失败时要有百折不挠的精神
第三章 找到打开客户“心门”的钥匙：客户惯常的消费心理
　任何一种道理如果具有了普遍性，那么就成为了真理。销售中就有许多种这样的真理，他们是经过一代代成功的销售人员验证过的，并且长期以来都在销售行业中流传，那么只要你熟知了这些心理定律，你销售起来就会事半功倍。
　1．洞悉客户心理
　2．切中客户追求的自我重要感
　3．顾客对销售人员的警戒心理
　4．每位消费者心中都有一个价格
　5．人人都想享有“贵宾”待遇
　6．客户都有怕被骗的心理
　7．客户的“从众”心理
　8．顾客们的名牌心理
　9．客户都希望以低廉的价格获得产品
　10．积极调动客户的逆反心理
　11．客户都有渴望被关怀的需求
第四章 客户身体语言背后的心理：从细节上洞察客户的心理变化
　人类除了口头的语言之外，还有一种身体语言。有时候客户不说话并不意味着客户就认可你，有时候客户直直地看着你并不意味着客户就对你的产品有兴趣，这其中的奥妙是无穷的。所以，你在销售的时候，就要读懂客户的身体语言，这样你才能读懂客户。
　1．小动作“出卖”客户大心理
　2．读懂客户的手部动作
　3．脚部动作泄露出的小秘密
　4．坐姿中蕴藏的玄机
　5．读懂客户的几种笑语
　6．眼睛泄露客户内心的秘密
　7．了解对方的眉语
　8．从空间距离测量客户的心理距离
　9．从吃方面了解客户的个性
　10．从喝酒把握客户的心理
　11．从吸烟看客户的性格特征
第五章 打动客户心理的销售口才：为高效成交打下良好基础
　对于销售人员而言，好的口才不在于言辞的华丽，不在于辩论技巧的高超，而在于是否能够打动客户的心，是否能够迅速地吸引客户的注意力，引起对方的兴趣，如此，便能够一步一步地激起客户的购买欲望，并最终说服对方作出最后的购买决定！因此，可以毫不夸张地说，销售的成功在很大程度上可以归结为销售人员对口才的合理运用与发挥。
　1．用口才展现你的文化修养
　2．设计新颖独特的开场白
　3．准确把握直言与婉言
　4．销售人员绝对不该说的9类语言
　5．少说“我”，多说“我们”
　6．声东击西，先说产品再说价格
　7．多让顾客说肯定的话
　8．用有效话题打破冷场
　9．不做滔滔不绝的“独白者”
第六章 寻找客户的心理突破点：看透不同类型客户的心理弱点
　产品分门别类，人有各种各样，而客户也是各不相同的。如果你不能一眼就看出你面前的准客户是什么类型的人，试想你能采取准确的销售策略去对其进行推销工作吗？顾客是上帝，也是朋友，但如果你连上帝、朋友的内心都不了解，你又怎么能够获得销售工作的成功呢？
　1．专断型客户心理：你要做的是服从
　2．随和型客户心理：我需要你的感动
　3．爱慕虚荣型客户心理：你足够尊重和重视我么
　4．精明型客户心理：我能否得到实在的优惠呢
　5．外向型客户心理：喜欢就买，求你不要啰嗦
　6．炫耀型客户心理：学会对他们赞美吧
　7．内敛型客户心理：我能否真切体会到你的真诚 163
　8．犹豫不决型客户心理：他真的需要你的建议
　9．标新立异型客户心理：我需要的就是个性
　10．墨守成规型客户心理：我得弄明白到底有何用途
　11．分析型客户心理：直到我挑不出毛病为止
第七章 销售其实是一场心理博弈：销售中常用的心理学“诡计”
　销售，是销售人员与客户之间心与心的互动。销售的最高境界不是把产品“推”出去，而是把客户“引”进来！所谓“引”进来，就是让客户自己主动购买。由此可说，销售是一场心理博弈战，谁能够掌握客户的内心，谁就能够成为销售的王者！
　
　1．适当制造压力，给客户一些“被威胁”的紧迫感
　2．把顾客的拒绝当作是一种享受
　3．用微笑拉近彼此间的心理距离
　4．稳中求胜，让客户变主动
　5．讨价还价的策略
　6．多利用惯性思维引导客户
　7．让客户满意自己的购买行为
　8．激发客户的兴趣
　9．让客户的借口说不出口
　10．注意倾听，恰当把握客户的购买需求
　11．积极创造让客户无法抗拒的强大气势
　
第八章 在心理上控制客户：销售人员必知的心理学效应
　
　在销售实践中，客户购买产品不仅仅为了获得物质上的满足，还是为了心理上的满足。那么，通过了解这些心理效应，将有助于你掌握被客户喜欢的技巧，从而实现你的销售目的。
　
　1．焦点效应：把客户的姓名记在心中
　2．折中效应：拒绝贪婪，细水才会长流
　3．情感效应：用真心来融化客户心中的坚冰
　4．互惠效应：先付出一点让客户产生亏欠感
　5．权威效应：让客户对你信赖有加
　6．稀缺效应：直击客户担心错过的心理
　7．老虎钳效应：你再加点生意就成交
　8．蚕食效应：一点一点促进生意的成交
　9．人性效应：比商品更重要的是人性
　10．退让效应：让客户感到内心难安的让步
　11．创新效应：逆向思维更能吸引客户
　
第九章 金牌销售员的攻心秘笈：拉近与客户的心理距离才能赢得客户
　
　卓越的销售人员的成功武器就在于能力！他们之所以成功，是因为他们知道如何攻破客户的心理防线，他们懂得如何牢牢把握客户的心理，所以他们成功了！他们可以做到的，你同样也行！学习和掌握他们的攻心秘笈，在平时多加训练，你一定就是下一位金牌销售员！
　
　1．站在客户的角度思考问题
　2．用人情留住老客户的心
　3．学会倾听，受益无穷
　4．真诚地赞美你的客户
　5．成功消除客户的疑虑
　6．学会站在客户的立场思考问题
　7．即使客户无理，也不能失礼
　8．积极回应并解决客户的抱怨
　9．用正确的态度对待客户的投诉
　10．体验会让客户早作决定
　11．用心传递价值，让客户没有后顾之忧
附录
　销售精英不可不知的10条销售定律

章节摘录

销售活动是由销售人员、客户以及商品三方面要素共同构成的。客户要购买商品，而销售人员则是连接客户和商品的桥梁。通过销售人员的介绍，使客户得到更多关于商品的信息，从而做出判断，决定买还是不买。而在这个过程中，虽然客户是冲着商品而来，但是客户最先接触到的却是销售人员。如果销售人员彬彬有礼、态度真诚、服务周到，客户就会对其产生好感，很有可能进而接受其推销的产品；相反，如果销售人员对客户态度冷淡、爱理不理、服务不到位，客户就会很生气、很厌恶，即使其产品质量很好，客户也会排斥。销售强调的一个基本原则是：推销产品之前，首先要推销你自己。所谓对客户推销你自己，就是让他们喜欢你、相信你、尊重你并且愿意接受你，换句话说，就是要让你的客户对你产生好感。很多时候，销售人员就像是一件又一件的商品，有的相貌端正、彬彬有礼、态度真诚、服务周到，是人见人爱的抢手商品，所有的客户都喜欢；有的衣衫不整、粗俗鲁莽、傲慢冷淡、懒懒散散，就会令客户讨厌，甚至避而远之。

后记

附录销售精英不可不知的10条销售定律哈默定律：天下没什么坏买卖，只有蹩脚的买卖人。犹太人阿曼德•哈默1898年生于纽约，1917年在医学院学习期间掌管了父亲的一家制药工厂。由于经营有方，他成为当时美国唯一的大学生百万富翁。他在20世纪20年代与苏联进行了大量的易货贸易，无论从生意上还是在和苏联领导人的关系上都获得了很大的收益。后来他又涉足艺术品收藏与拍卖、酿酒、养牛、石油等行业，在每一个领域里都取得了非凡的成功。无论从哪个方面说，他都是一个带有传奇色彩的人物。他以90岁的高龄仍然在西方石油公司董事长的位置上一天工作十多个小时，每年都在空中飞行几十万公里。1987年他完成了《哈默自传》，这是他一生成功经验的浓缩。在这本书里，就有哈默定律。250定律：不要得罪任何一名客户美国著名推销员乔•吉拉德在商战中总结出了“250定律”。他认为每一位客户身后，大体有250名亲朋好友。如果你赢得了一名客户的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名客户，也就意味着得罪了250名客户。这一定律有力地论证了“顾客就是上帝”的真谛。由此，我们可以得到如下启示，我们必须认真对待身边的每一个人，因为每一个人的身后都有一个相对稳定的、数量不小的群体。善待一个人，就像点亮一盏灯，照亮一片天地。二八定律：抓住最重要的客户“二八定律”是意大利著名的经济学家帕累托提出的学说。当时，在意大利，80％的财富为20％的人所拥有，并且这种经济趋势在欧洲各国存在着普遍性——这就是著名的“80/20原理”。后来人们发现，在社会中有许多事物的发展都符合这一定律。比如，社会学家说，20％的人身上集中了人类80％的智慧，他们一生卓越；管理学家说，一个企业或一个组织往往是20％的人完成80％的工作任务，创造80％的财富……销售也是如此。销售中的“二八定律”通常是指80％的订单来自20％的客户。例如，一个成熟的销售人员如果统计自己全年签订单的客户数目有10个，签订的订单有100万，那么按照二八定律，其中的80万应该只来源于两个客户，而其余8个客户总共不过贡献20万的销售额。这在销售界是经过验证的，所以又叫“二八铁律”。重复定律：一句话多说几次就是广告任何的行为和思维，只要你不断地重复，就会得到不断的加强。在你的潜意识当中，只要你能够不断地重复一些人、事、物，它们就会在潜意识里变成事实。对销售人员来讲，重复定律是指在倾听了客户的需求后，不时地重复这些特定需求，从而让客户记住最重要的几点。接下来你提供满足这几点的产品，客户就很容易接受。赫克金法则：诚信是销售人员的通行证美国的一项调查表明，优秀销售人员的业绩是普通销售人员业绩的300倍。资料显示，优秀销售人员与长相无关，也与年龄大小无涉，和性格内向还是外向无关。那么，究竟什么样的人才能成为优秀销售人员呢？美国营销专家赫克金有句名言：“要当一名好的销售人员，首先要做一个好人。”这就是赫克金营销中的诚信法则。墨菲定律：为最坏的可能做好准备墨菲定律亦称莫非定律、莫非定理或摩菲定理，是西方世界常用的俚语。墨菲定律主要内容是：事情如果有变坏的可能，不管这种可能性有多小，它总会发生。比如你衣袋里有两把钥匙，一把是你房间的，一把是汽车的。如果你现在想拿出车钥匙，会发生什么？是的，你往往是拿出了房间钥匙。销售时也可能遇到这种情况，这就要求销售人员要提前为最坏的可能做好准备，最好制订突发情况预案。凡勃伦效应：最贵的就是最好的凡勃伦效应是指商品价格定得越高越畅销，消费者对一种商品的需求程度因其标价较高而不是较低而增加。它反映了人们进行挥霍性消费时的心理愿望。款式、皮质差不多的一双皮鞋，在普通的鞋店卖80元，进入大商场的柜台，就要卖到几百元，却总有人愿意买。1.66万元的眼镜架、6.88万元的纪念表、168万元的顶级钢琴，这些近乎“天价”的商品，往往也能在市场上走俏。其实，消费者购买这类商品的目的并不仅仅是为了获得直接的物质满足和享受，更大程度上是为了获得心理上的满足。这就出现了一种奇特的经济现象，即一些商品价格定得越高，就越能受到消费者的青睐。由于这一现象最早由美国经济学家凡勃伦注意到，因此被命名为“凡勃伦效应”。猎犬计划：让客户像滚雪球一样壮大“猎犬计划”是著名推销员乔•吉拉德在他的工作中总结出来的。主要观点是：作为一名优秀的销售人员，在完成一笔交易后，要想方设法让客户帮助你寻找下一位客户。吉拉德认为，干销售这一行，很需要别人的帮助。吉拉德的很多生意都是由“猎犬”（那些会让别人到他那里买东西的顾客）帮助的结果。阿尔巴德定理：需求决定销售阿尔巴德定理是指：一个企业经营成功与否，全靠对顾客的要求了解到什么程度。看到了别人的需要，你就成功了一半；满足了别人的需求，你就完全成功了。该定理是由匈牙利人阿尔巴德提出的。了解、需求、相信和满意是客户采购的四个要素。当这四个要素具备的时候，就意味着客户将会进行采购。全方位了解、掌控顾客的需求，其实就是倡导以客户为导向的生产和营销模式。所谓以客户为导向的生产和营销模式，就是生产和销售活动紧紧围绕着客户采购的四个要素，而不是只按某一个要素进行，这样就能全方位地满足客户的要求，在竞争中取得优势。杜邦定律：包装刺激购买欲如何在竞争异常激烈和销售方式不断演变的现代市场中脱颖而出？企业除了靠产品创新和优质、快速的服务取胜外，包装也愈来愈显得重要。从市场观点看，包装是商品整体中的形式产品，是很重要的一部分内容，通过它可以使消费者产生购买欲望，从而刺激消费。美国最大的化学工业公司杜邦公司的一项调查表明：63％的消费者是根据商品的包装来选购商品的。这一发现就是著名的杜邦定律。

编辑推荐

《销售攻心术:销售就是一场心理战》编辑推荐：销售就是心与心的较量!打赢攻心战，订单就是你的!运用本书中介绍的心理策略，你可以掌握客户的性格类型、洞察客户的心理需求、突破客户的心理防线、解除客户的心理包袱、赢得客户的心理认同。你的所有努力就都会有问报，让你在不经意间升级为销售高手。销售不懂心理学，就犹如在茫茫的黑夜里行走，永远只能误打误撞。事实上，销售高手往往都是心理学大师。洞察顾客心理活动，轻松实现销售目标！是一门艺术，用最动人的语言敲开客户的心门；是一门科学，用最合理的逻辑消除客户的疑虑；是一门技巧，用最恰当的方式实现销售的目标。21世纪是竞争的时代！顾客已经变得越来越聪明！一个成功的销售人员往往不是冈为他最聪明，而是冈为他最懂销售心理！销售不懂心理学，就犹如在茫茫的黑夜里行走，永远只能误打误撞。事实上，销售高手往往都是心理学大师。

用户评论 (总计186条)

•   你会销售吗？当别人问起你的时候，我想你会这样想，销售谁不会，销售不就是卖东西嘛，但是销售就仅仅是卖东西吗？销售是一种技巧，是一种生存的技能，也是一种你成功的途径，但同样是卖东西，有的人年营业额能拿到几百万甚至上千万，而有的人就是几十万，为什么会有这么大的差距呢，因为那些真正懂的销售的人，更懂得顾客的心理，他们在与顾客谈的时候，是在打一场战争，一场心理的战争，而这本书也就是讲了作为一个销售人员你应具备的能力：攻心术。销售就是一场心理战，销售就是心与心的较量，所以，在销售工作中要想提升你的销售业绩，就一定要懂得察言、观色、攻心，真正明白心理学对销售工作的重要性，从而成为销售行业中的佼佼者。书里面讲了好多的销售实例，学习和掌握他们的攻心秘笈，在平时多加训练，你也一样能成为一个好的销售人员！
•   《销售攻心术 销售就是一场心理战》是一本结合销售实践和最新心理学研究成果的实用工具书，对销售人员在销售的过程中的不同阶段，消费者的不同心理，以及销售人员应该怎么去面对客户等方面都作了详细的介绍，相信会对销售人员的工作有着很强的指导作用。
  所以，在销售中，你要想提升你的销售业绩，就一定要懂得察言、观色、攻心，真正明白心理学对销售的重要性，从而让自己成为销售行业中的一名佼佼者。
•   每个人都在从事某种形式的销售，销售的本质就是经营人际关系。销售不一要求你去改变客户。但是销售必须要取客户的信任和好感。信任和好感是客户购买你的产品和服务的必要条件，也是客户从你这购买的唯一理由。运用《销售攻心术》中介绍的心理策略，你可以掌握客户的性格类型、洞察客户的心理需求、抓住客户的理弱、突破客户的心理防线、解除客户的心理包袱、赢得客户的心理认同。你的所有努力就都会有回报，让你在不经意间升级为销售高手。
•   没有任何一件事情不依赖于销售。销售人员堪称是我们这个世界上最重要的人。没有销售活动，我们社会的运转就会戛然而止。当今世界，只有商业活动才是财富的真正创造者。商业活动生产所有的产品和服务；商业活动创造利润和财富；商业活动支付工资和福利。在任何一个城市、州或国家，人民的生活质量和生活水平都取决于商业社会是否健康发展。销售人员在任何行业都是最重要的一批人。没有销售，规模再大、技术再先进的企业也得关门。在企业的发动机里，销售是火花塞。销售圈的成功和整个国家的成功之间有着直接的关系。销售的活跃程度越高，则其所在行业或地区就越成功、越赚钱。
  销售人员为所有的学校、医院、民营和公立慈善机构、图书馆、公园以及所有对我们的生活至关重要的好东西买单。销售人员用自己的销售业绩，成功企业用创造的利润和税收，替各级政府支付所有的社会福利、失业保险、社会保障金、医疗保险及其他各种津贴。销售人员对我们的生活方式来说是不可缺少的。 销售人员是行动者和策动者美国前总统卡尔文•柯立芝曾说：“美国大计在于生意。”如果大家翻翻各大新闻报纸，如《华尔街日报》和《投资者商报》以及各大商务杂志，如《福布斯》、《财富》、《商业周刊》、《公司》、《商业2.0》、《连线》和《快速企业》，会发现上面写的事情几乎件件都关乎销售。我们所有的金融市场，包括股票、债券和商品价格，还有活期存款利率，都与销售有关。职业销售人员是我们这个社会的行动者和策动者。唯一的问题是，你的销售做得有多好?怎样才能知道客户是否对产品产生兴趣，又如何读得懂客户的暗示呢？这些都是销售中要解决的心理问题。这就要求销售人员在谈判过程中，练就察言观色、洞察人心的能力。善于从客户的衣着外表、言谈举止等细节上揣摩客户的心理，分析客户的思想动态，然后从客户的心理需求出发，说客户喜欢听的话，推销客户需要的产品并为客户提供满意的服务，这样才能将客户引领到我们所期望的方向，最终实现自己的销售目的。这本《销售攻心术》通过对概念的阐述和详实案例的分析，旨在指导销售人员学会正确认识自我，提高心理素质，运用心理学的知识看透客户的内心，更好地促进销售工作，实现成功销售。
•   销售就是一场心理战！销售就是心与心的较量！ 洞察客户心理，轻松实现销售！ 销售就是察言、观色、攻心！ 不懂心理学就做不好销售 此书将向你讲述其中的奥秘……为你一一道来。
•   无数事实证明，那些销售精英之所以能够成功，其中一个主要原因就是他们能够洞察客户的心理，并懂得运用相关的心理学技巧来处理销售过程中的问题。在销售中如果不想受制于客户，达到自己的销售目标，就得学会一些心理操纵术。隐藏在销售背后的是客户深层的各种心理，销售人员不仅要洞察客户的心理，了解客户的愿望，还要掌握灵活的应对方式，以达到销售的目的。“成功的销售人员一定是一个伟大的心理学家”。这是销售行业的一句名言。实际上，每个销售人员从找到客户知道完成交易，他所做的不仅仅是细节的安排和周密的计划，更需要和客户进行心理上的交流。所以，从这个角度来看，销售人员也必须要了解客户的心理，才能更好的完成自己的工作。《销售攻心术》以心理学知识为基础，引证了许多心理实验成果，汇集了大量相关的销售实战案例，从中提炼出了在销售中操纵客户心理的策略。每一种心理策略都针对销售全过程中客户相应的心理活动，帮助销售人员轻松掌握和应对客户心理，进入一个“知己知彼，百战百胜”的销售境界。
•   在工作之余，我花了8天晚上的空闲时间，细细品读完这本书。
  给我的感觉很是振奋以及受益良多，因为这本书不会像其它销售类书籍那样，单纯的大谈特谈销售技巧和理论，而是在讲授精辟理论的同时，穿插了很多形象易懂、并且很现实易操作的销售心理学个人案例。让人读起来不乏枯燥，反而越读越有味。
  尤其是就新职场的销售人员来讲，此书是自己踏进销售行业最佳的学习读本和实践指导书。在销售商场上，融入心理学的知识，读懂、看懂、听懂客户的心理状态和内在需求，从而更好地想出策略应对各型各色的潜在客户或目标客户——这无疑是自己提升销售技巧和心理素质的一大知识财富。
  《销售攻心术》从“心”出发，也最终回归到客户的“内心”。我想必这将是自己从事销售职业生涯的启蒙书籍和重要书典。个人非常推荐从事销售行业的人员阅读这本书，尤其是销售新人！
  好书当然不能以价格论英雄，既然有如此优惠，更是值得细细一读！！！
  
•   销售是—门艺术，用最动人的语言敲开客户的心门；销售是—门科学，用最合理的逻辑消除客户的疑虑；销售是—门技巧，用最恰当的方式实现销售的目标。实际上，每个销售人员从找到客户直到完成交易，他所需要做的不仅仅是细致的安排和周密的计划，更需要和客户进行心理上的交流。所以，从这个角度来看，销售人员也必须要了解客户的心理，才能更好地完成自己的工作。
•   作为一名销售人员，首先心理素质不好直接影响到个人的业绩。大多数销售人员缺乏缺少批评、自我反省的勇气和毅力，这是一种缺乏自信的表现。反映了销售人员的心理素质脆弱，优秀的销售人员首先要具备过硬的心理素质。《销售攻心术》里详细的介绍了销售人员怎样练就过硬的心理素质。其次呢就是销售人员的口才，但是口才并不一定在于运用多么华丽的言辞，也不需要很强的辩论技巧，主要是看我们怎样打动客户的心，吸引客户的注意力，引起对方的兴趣，进而激起客户的购买欲望，所以销售人员对口才的合理运用和发挥也很重要。挺不错的一本书，内容很全面，详细的故事案例从各个方面指导我们销售人员应该在哪些方面得到提升。
•   《销售攻心术：销售就是一场心理战》一书，教你销售如何察言、观色、攻心！一本不错的销售心理学书籍，值得一读！
•   要想成为一名**的销售员，无论是探寻客户的需求还是向客户介绍商品，都要注意一点 洞察客户的心理，根据客户的心理变化调整销售方式。在与客户的交流中，销售员要从客户的心理变化中确定，眼前的这个客户究竟对商品的哪个利益点最感兴趣，而哪个利益点对他而言是可有可无的。要不然，就会像上面案例中的销售员一样，被客户突然拒绝还不知道问题出自哪里。要想做到这一点，销售员就要根据客户的心理变化来提问，学会问“有效的问题”。在展示资料时，懂得信息的“有效呈现”；客户心理发生变化了，要果断调整介绍的重点，切合客户的心理需求，这样才能使每次销售拜访都会有所收获。可以说，谁懂得洞察客户的心理，谁才能真正把握客户的内心，从而获取客户的青睐。
•   就像书中说的“销售要懂点儿心理学：了解心理学，洞察客户的心理；学习心理学，提升销售的技巧；掌握心理学，赢得客户的青睐；善用心理学，增加成功的筹码”
•   拿到书很激动，一口气读了20多页。二十一世纪，已经进入营销的世纪，就算不卖东西，我们也要把自己推销出去。所以，学点销售很有必要，而《销售攻心术：销售就是一场心理战》，是一本不错读的书，作者从心理学角度解读了销售的秘密，角度新颖、论断精辟！支持一下！
•   这本是太实用了。在销售中，你要想提升你的销售业绩，就一定要懂得察言、观色、攻心，真正明白心理学对销售的重要性，从而让自己成为销售行业中的一名佼佼者。
•   《销售攻心术》在销售实践中，客户购买产品不仅仅为了获得物质上的满足，还是为了心理上的满足。那么，通过了解这些心理效应，将由助于你掌握被客户喜欢的技巧，从而实现你的销售目的。
•   销售，是销售人员与客户之间心与心的互动。销售的高境界把产品“推”出去，而是把客户“引”进来！所谓“引”进来，就是让客户自己主动购买。由此可说，销售是一场心理博弈战，谁能够掌握客户的内心，谁就能够成为销售的王者！是陈永芳老师让我学到很多销售的技巧。我非常的感谢。
•   “成功的推销员一定是一个伟大的心理学家。”这是销售行业的一句名言。实际上，每个销售人员从一开始找到客户直到完成交易，他所需要的不仅仅是细致的安排和周密的计划，更需要和客户进行心理上的交战，所以从这个角度来看，销售人员必须要了解客户的心理，才能更好地完成自己的销售工作。
  　　同样，我们在生活当中也都知道这样的一个事实：你要想钓到鱼，其中最重要的东西就是鱼饵了。因为，不同种类的鱼对于鱼饵的喜好也不同。由此，你就必须得站在鱼儿的立场上去思考它们喜欢吃什么。
  同理，作为一名销售人员，你要想“钓”到你的客户，就要站在客户的角度思考问题，弄清楚客户的心里到底在思考些什么，这样你才能更好地提升你的业绩。
•   通过阅读《销售攻心术；销售就是一场心理站》，不仅可以领略到阅读的乐趣，还可以了解销售心理学方面的专业知识，在轻松愉快的氛围中掌握销售技巧。销售不是依靠艰苦努力就可以取得成就的，销售是依靠智慧，是依靠动脑，是依靠思考的。销售是一场持久战！
•   销售员要想提高业绩，就必须成为这场心理战的赢家，销售攻心术教你如何取胜！
•   上网看到《销售攻心术》我就买了。内容写得不错，让我知道了，心理素质的好坏往往直接影响到其事业的发展。多数销售员缺乏自我批评、自我反省的勇气和毅力，这是一种缺乏信心的表现，同时也反映了心理素质脆弱的一面。乔~吉拉德说：“信心是推销员胜利的法宝。”当然，这也仅仅是优秀销售人员必须具备的其中一项心理素质而已。如果你想成为一名心理素质极佳的销售人员，那么，你就应该掌握好本章为你提供的心理工具。
•   销售过程就是让你的客户从拒绝到接受从排斥到认同的过程。
  洞察客户心理需求，突破客户心理防线，解除客户心理疑惑，赢得客户心理认同。
•   从某种意义上说，销售就是销售人员通过沟通，将商品或服务出售给那些有需求的客户的过程。也就是说，销售的过程就是一个人与人之间打交道的过程。
  很多销售员都知道这个道理，但销售的结果却大相径庭。成功的销售员少之又少，更多的销售人员每天徘徊在路上，踏破铁鞋到处寻，沮丧、疲乏，所获甚少。可见，销售并不是大家常说的那么回事儿。无论是在一线打拼，还是管理公司团队，无论是在做培训咨询，还是在被别人“销售”的过程中，我发现很多销售员还在循规蹈矩地使用那儿个“经典”的销售步骤，一本正经地按照机械的流程去跟客户谈论着、商议着，常常面临着被拒绝的危险。无数次失败的教训，无数次被别人“伺候”、“忽悠”舒畅后的购买经验，再加上无数次的深深思索，我终于相信，销售到了最后，就剩下了最简单的一句话：销售必须要懂得心理学。我们都知道，销售是一门艺术。在销售的过程中，同样的能力、同样的市场，是否懂得销售中相关心理学知识，直接影响到销售员能否真正领会销售策略的真谛，并导致了不同的销售结果。
•   销售是一门学问，亦是一场心理战本书通过生动有效的案例让大家知道心理战术在销售的重要性成功的销售是对自己和客户心理的研究与对抗
•   俗话说：知己知彼，百战不殆。销售人员在推销过程中，充分了解客户的购买心理，是促成生意的重要因素。
  　　顾客在成交过程中会产生一系列复杂、微妙的心理活动，包括对商品成交的数量、价格等问题的一些想法及如何与你成交、如何付款、订立什么样的支付条件等。顾客的心理对成交的数量甚至交易的成败，都有至关重要的影响。因此，优秀的销售人员都懂得对顾客的心理予以高度重视。
  20世纪40年代美国的八大财团中，摩根财团是名列前茅的“金融大家族”。可老摩根从欧洲漂泊到美国时，却穷得只有一条裤子。后来夫妻俩好不容易才开了一家小杂货店。当顾客买鸡蛋时，老摩根由于手指粗大，就让她老婆用纤细的小手去抓蛋，鸡蛋被纤细的小手一衬托后就显得大些，摩根杂货店的鸡蛋生意也因此兴旺起来。
  　　老摩根针对购买者追求价廉的购买动机，利用人的视觉误差，巧妙地满足了顾客的心理需求。其后代子继父业，也深谙经营之道，终于逐步发家，成为富甲天下的“金融大家族”。
•   “成功的推销员一定是一个伟大的心理学家！”这是销售行业的一句名言。作为一名销售人员，你只要掌握客户的心理，你才能在迅速变化的市场中战友一席之地。但是实际上，在销售当中，很多销售人员都忽略了这一重要环节。所有工作人员都知道，销售工作是面对人的，可以说顾客就是市场。这本书是一本实用的工具书，从事销售行业的很有必要看看的。
•   作为一名销售人员，最基本的要求就是一定要以一种端正的心态来对待自己所从事的职业，否则你将很难做好自己的工作。心态决定命运，销售工作本身极富挑战性，是对销售人员心理素质的全面考验。当销售人员面对不同的客户时，不论客户怎样说，销售人员必须要对自己所从事的职业有一个较为理性的认识，认识到自己工作的价值和意义，体会到为目标而努力奋斗的乐趣，从而全身心地投入到自己的工作中去。
•   要想成为一名**的销售员，无论是探寻客户的需求还是向客户介绍商品，都要注意一点 洞察客户的心理，根据客户的心理变化调整销售方式。
•   计策都是“术”，攻心才是“道”！平白无故怎么能牵制一个比自己强势的人？如何在一段人际关系里做足细节？怎样洞察世事百炼成钢？该狠的时候就狠，该忍的时候要忍，抓准对方心理底限步步为营，才能无往不胜。这书文字很精炼、很老到，在书店里是销售类排行榜冠军，非常喜爱！
•   乔布斯走了，但苹果还在，他的伟大的苹果在继续疯狂……
  昨天刚买了陈永芳先生的这本《销售攻心术》，翻了翻，看了一会，本人看书不喜欢看理论的东西，喜欢看故事。书里列举了很多名人的销售故事，是的，书里说的那些是很伟大，也是销售方面的高手。但，我今天想说的，其实，刚刚逝世的乔布斯先生也同样是一名伟大的销售大师，原一平，乔吉拉德这些都是我们熟知的销售大师，他们确实在销售界的影响力跟记录，少有人比肩。但我们伟大的乔布斯先生，除了是一位技术天才，一位商业奇才，更是一位销售奇才。他的苹果，让人们为之疯狂，苹果4刚在中国上市的时候，那疯狂的场面咱就不做评论，但有两个小插曲，一是排队的顾客被美国苹果公司的职员打，二是说一个大学生为了买苹果，去卖自己的肾，我在心痛的时候，不禁思索，苹果究竟有什么样的魔力，让人们如此疯狂？？？
  不多说了，世界如此险恶，你要内心强大。你懂的！
•   为什么客户会对你产生兴趣，并最终作出购买产品的决定，在这个过程中，客户的内心是怎么想的？为什么客户会相信你这位陌生人，他们的内心世界是按照什么样的判断原则来作出是否接纳你的决定的？
  这些问题都是销售中要解决的心理问题，因为客户所作出的任何购买行为都是由他的心理来决定的，如果你可以洞察并影响客户心理的话，就一定可以引领客户的行为朝你期望的方向前进，进而最终实现自己的销售目的！
•   俗话说：知己知彼，百战不殆。销售人员在推销过程中，要充分了解客户的购买心理，这样，才能成交。
  但，顾客在成交过程中会产生一系列复杂、微妙的心理活动，包括对商品成交的数量、价格等问题的一些想法及如何与你成交、如何付款、订立什么样的支付条件等。顾客的心理对成交的数量甚至交易的成败，都有至关重要的影响。因此，优秀的销售人员都懂得对顾客的心理予以高度重视。
•   《销售攻心术》做销售工作要有一个切入点，不能急于求成，因为销售商品的过程也是在销售自己。要成功地销售自己，就要先喝客户成为朋友，先取得对方的信任，之后再去销售商品，这样你的推销工作就会变得游刃有余了。
•   要知道，销售的过程其实就是销售员与客户心理博弈的过程。从你看到客户的那一刻，你就进入了心理博弈的战场。兵法云：“知己知彼，百战不殆。”为了顺利地销售出你的商品，就必须了解对手的心理。而了解对手心理最直接的方式就是换位思考，在遇到问题时多站在客户的角度看问题，设身处地地为客户着想，我们就能从心理上去把握客户的真正需求，以便更好地把握销售。
•   销售既是一种职业，也是一门科学、一门艺术，销售员要想提高业绩，就必须成为这场心理战的赢家。
•   销售攻心术工作就是一个充满挑战的工作。如果销售人员没有坚强的意志力、坚定的信念、勇往直前的勇气，那么就无法应对客户众多的刁难与拒绝。如果你想在销售行业拥有一番天地，那么你要坚定自己的信念，提高意志力。当你遇到困难时，一定要公里自己“下次肯定会成功”。而不是轻言放弃。
•   客户的心理对成交的数量甚至交易的成败，都有至关重要的影响。因此，优秀的销售人员都懂得对顾客的心理予以高度重视。可以这么说，掌握了客户心理，就好比掌握了销售成交的钥匙。
•   我做电器销售，培训的时候经理告诉我们：很多人都会忽略掉一个很重要的环节，就是销售中的心理学。销售是面对人的，所以，知道销售对象是如何想的，这比什么都重要。不懂心理学的销售人员，往往会起到适得其反的效果。 这书销售实战操作性还是很强的，读完后基本就能学会在与客户洽谈时察言观色，信心十足。......
•   销售攻心术的完成是由无数个细节组成的。
  从第一次交谈，到最后的成交。是由你的客户对你一步步的信任而产生的结果！无论你是哪一行。那怎样沟通与接触中，打动你的客户，使之信任你，这就是你所要关注的！譬如你说的每一句话，你的一举一动。他们都在着磨着。而你要攻下你的客户，则要看到处处留意他们的每一句话，每一个手势，每一个眼神，并揣测到他的真识意图，不被其表面所迷惑。甚至记住他们说的关键话句，找出他身体语言透露何意？那么加上你销售技巧的运用，恭喜你！！你离完成销售动作，达到目标不远了。当然前提是实事求是，别把鸡毛当令箭。。。。
  
•   要想做好销售，必须要懂得销售攻心术。销售工作其实是一个很细致、系统的工作，它不单单是你买我卖得一个交易，它需要你投入宝贵的时间去服务你的客户，投入你的真诚，用你的人格美去感化你的客户。有些客户在现在与你合作时，并不是因为你的商品比别人的好，而是因为你这个人比他们会办事，让人心里觉得舒服。
•   在销售过程中，我们要善于说，但是我们也要善于聆听，会聆听的人是一些真正懂得尊重别人的人；那些只会在人家说话时打断别人的人，或者别人说话时三心二意的人，都将是一些失败的销售人员。
  心理活动是一个复杂的过程，但是不管怎样的复杂，身为销售人员的你都必须要去抓住客户的心理，这样你才能把握住客户的购买需要。
•   对于销售人员来说，如何激发自己的工作动机，如何调动客户的购买动机，是十分重要的两件事。
  　　销售工作是辛苦的，富于挑战的，同时也是残酷的，会经常遭受挫折。因此，如果销售人员总是遭受这样的内心体验，必然会对销售工作产生厌倦，会感到痛苦而不愿意全力以赴，甚至不愿意继续做下去，这样，就会失去动机，轻易放弃。而如果能让销售人员从这份富有挑战的工作当中体验到刺激、快乐以及莫大的收获，他就会在这种愉悦的内心体验下，激发出强烈的动机，使其做出更出色的成绩。
  　　而面对客户，想要调动其购买的积极性，就要想方设法引起他内心的满足感，让他从购买你的商品中获得实惠，获得利益，获得好处，从而产生强烈的购买动机，主动掏钱购买你的产品。
  　　总之，销售工作不是销售人员的独角戏，不仅要使自己拥有工作的热情和强烈的销售动机，还要善于引导客户，让客户产生强烈的购买动机，要善于让客户主动购买。否则不管你的商品有多好，你要是硬塞给客户，客户无论如何是不会接受的。销售人员要善于发挥一些心理影响力，来调动和改变自己以及客户的行为，促使销售工作的顺利进行。
•   销售人员在销售过程中，就像是在进行一场谈判，你要升入的抓住对方的心理，如果你抓住了，这场谈判你就赢了，订单就是你的，但是你没有抓住对方的心理，你肯定不会打赢这场谈判，这充分说明了销售心理学对销售是多么的至关重要。这本书就是教我们如何抓住对方的心理，从对方的角度去考虑问题，抓住对方的心理，让我们在销售领域能叱咤风云
•   好口才是折射出一个人自信、乐观、宽容、高雅的内心世界。《销售攻心术》是人的心灵总会有相通之处，语言就是架起人与人心灵沟通的桥梁。口才的好与坏直接影响销售人员与客户之间交流沟通的效果，所以销售人员要灵活运用语言工具，让自己在客户面前取得最佳表现，从而赢得客户信赖，
•   对于销售攻心术来说，客户的满意是销售人员最应该注意的地方，而如何才能让客户更加满意，其实环境也起着很重要的作用。让客户感觉温馨，舒适的环境，会增加客户的归属感，从而使其放松警惕，更容易和销售人打成一片，说出自己的真实想法和需要，并使彼此真诚以对，利于交易顺利达成。
•   销售攻心术教育很深。与客户交谈的突破口有很多，销售人员要善于挖掘，时刻注意客户的眼神和熊动作，一旦发现对方有厌倦、冷淡的情绪时，要立即巧妙地转换话题。有人情味的销售才是成功的销售，如果在接近客户之初，能找到对方共同兴趣的话题，那么销售工作就容易进行得多了。
•   销售攻心术：销售中的心理策略。
•   销售攻心术：销售中的心理策略，一本不错的书，从中受益不少！
•   没有人会对自己不感兴趣的事情投入过多的精力，而如果是自己感兴趣的事情则会情绪参与进来。这种心理也可以玮销售人员在销售中说服客户时所利用，主动去迎合客户的兴趣，拉近与客户之间的距离，从而实现进一步的交流，为最终的销售铺平道路。
•   作者用透彻的心理学理论和技巧阐释了销售过程中如何创造销售机会、如何顺利展开销售、如何避免被拒绝和如何突破客户的购买障碍等具体而重要的问题。对这些问题，作者从心理学的角度，提供了鲜明而有效的实践观点和技术，对各行各业的销售人员学习和提升销售能力有非常实际的指导价值。
•   销售攻心术，要把销售工作是一份辛苦的工作，同时也是烦琐的，但如果你以快乐的心态来面对这份工作的话，那么你也就能从中体会到工作的乐趣；而且快乐的销售人员也会给客户带来快乐，那么他对你的认同感就会增强。推荐购买。
•   销售人员要想提高业绩，就必须成为这场心理战的赢家，买来提升业绩，效果还挺明显的！
•   讲述了销售过程中客户的消费心理和选择面的界定，是一本值得推荐的策略类好书。
•   销售工作不是销售人员的独角戏，不仅要使自己拥有工作的热情和强烈的销售动机，还要善于引导客户，让客户产生强烈的购买动机，要善于让客户主动购买。否则不管你的商品有多好，你要是硬塞给客户，客户无论如何是不会接受的。销售人员要善于发挥一些心理影响力，来调动和改变自己以及客户的行为，促使销售工作的顺利进行。
•   本书则从实战出发，让人思考，提升销售技巧，能够准确地出击，找准客户的痛处下手，往往一针见效。从战术到战略，才能真正灵活运用销售中的心得体会。此书确实是销售人员从业及提升业绩的最佳读本。
•   一般的潜在客户如何发掘还是要搞清楚客户到底在想什么，顾虑什么。把我客户心理很重要，销售人员可以看看。
•   专攻客户需求心理,从而达到销售的目的...
•   销售新人克服心理恐惧的良策，知道客户的心理，爱能让自己信服自己，销售新人的自我调节包括自我学习的好教材！
•   用最恰当的方式实现销售目标，销售攻心术让我获益匪浅，很不错的一本书！
•   如果你坚信自己是一个最棒的销售人员，坚信自己总能把产品成功地推销出去，你的精神状态也一定是积极乐观、健康快乐的，你的言行举止、思想行动也一定是积极向上的随之，你的销售之路将会变得更加平坦。要想突破自己，必须要看《销售攻心术》这样才容易突破。。。
•   不是销售的我也被这本书吸引，里面教了很多做人做事的道理。感叹销售行业的不易啊！是本学习处理人际关系的好书。任何销售员面对的都不是客户的公司，而是客户的个人 在销售中第一名不一定是实力最强的，而是在关键节点上表现最好的 看了这部书籍 让你懂得怎么做好一个合格的销售员。
•   想做好销售，扎实的专业知识是一方面，最主要的是把握好顾客的心理需求。
•   对于销售人员来说，心理素质的好坏往往直接影响到其事业的发展。多数销售员缺乏自我批评、自我反省的勇气和毅力，这是一种缺乏信心的表现，同时也反映了心理素质脆弱的一面。
•   心理学在销售中确实重要，如何能正确把握购买者心理是一个很值得研究的问题。这本书应该列入必读
•   做销售要想抓住顾客心里，你就要先模拟自己是顾客时心里怎么想的。这是一个长期通过时间摸索学习的过程。人们常说，销售行业是最锻炼人的一门职业。只要把这行做好了，任何事情都会如鱼得水了……
•   销售就是一场心理战，学习了
•   《销售攻心术》让我明白了，怎么自我肯定，让自己高大起来。在生活中，人们总是或少地拿自己和别人相互比较。通过比较，人们会发现自己和他人的差距，了解自己的缺点和优势，并激发自己的上进心，向好的榜样努力学习，不断地提升自己，这比较积极的作用。但是如果在比较过程中，人们找错了对象，选错了方法，那么就会产生不良的影响。比如，用自己的优点与别人的缺点进行比较，和用自己的缺点与别人的优点进行比较，其产生的结果必然是截然不同的。
•   搞销售就是一场心理战术，做生意，都是为了赢利，在谈判中失点利，但最终目的还是获利，只不过是不想因小失大，因此，销售人员在谈判时一定把目光放长远，别因蝇头小利而丧失长期大利。强烈推荐！
•   抓人抓心，选人选真。销售人员的攻心术
•   成为一个好的销售人才。用真心敲开顾客的心门。很有帮助。
•   作为销售人员，我们应该懂得销售就是心理的博弈战
•   首先我想称赞一下陈永芳老师的文笔和缜密的思维，在试读了《销售攻心术》这本书之后本人感触颇多。曾经听说过在销售界有这样一句名言：成功的推销员一定是一位伟大的心理学家。我本人表示非常赞同。
•   作为一位销售员,必须要看的书,从心理上满足需求,才真正做到销售
•   本书则从理论和实战出发，让人思考，提升销售技巧，能够准确地出击，找准客户的痛处下手，往往一针见效。
•   人类除了口头的语言之外，还有一种身体语言。有时候客户不说话并不意味着客户就认可你，有时候客户直直地看着你并不意味着客户就对你的产品有兴趣，这其中的奥妙是无穷的。所以，你在销售的时候，就要读懂客户的身体语言，这样你才能读懂客户。
•   带给我的最大突破就是掌握销售攻心术
•   阅读《销售攻心术》如同品味中国的一个成语，知己知彼。这个知己知彼是来自内心世界的，是从本质上对销售中双方的一种分析和思考。作为一个销售人员有太多负面的，增加失败率的自我意识，这些都是一个走向成功的销售人员所没有的，都是成功路上的障碍，是完全可以消除的。这本书就是一条协助你消除这些障碍的指南。是一个有关销售中苦恼，困惑的十万个为什么。
•   书写得非常好，读后感觉豁然开朗。书中有理论，但是理论又和实际接合得非常紧密。我想，如果按书中地指导来进行销售和客户管理，应该会实现最大效益.我们可以去尝试！！！
•   对于销售人员来说，应变能力是其要具备的最起码的素质，是确保销售获得圆满成功的一个重要条件。在日常工作中，销售人员所接触的客户是十分广泛和复杂的，什么样的客户都有，其中不乏一些固执的、冷漠的、蛮横的、傲慢的客户，如果没有灵活聪明的应变能力，那么就很难适应并应对不同客户的要求，这样就会给销售工作带来很大的阻碍和损失。
•   任何销售员面对的都不是客户的公司，而是客户的个人 在销售中第一名不一定是实力最强的，而是在关键节点上表现最好的 看了这部书籍 让你懂得怎么做好一个合格的销售员。
•   销售攻心术，销售人员必需掌握的销售技巧，让自己的业绩更加辉煌！
•   还没看完，但是前几页内容就让我很有收获，销售就是“察言 观色 攻心”，这话很对，销售要具备的就是观察，反映和表达的能力，换句话说，就是是从观察到思维再到实践，也正是从物质到意识再到物质的过程。
•   心态是由“意识、观念、目标、情感”等主观因素组成的。销售攻心术人员要做到的就是把自己的心态调整一个合适的位置，把消极的心态转换成积极的心态，并且始终保持这种最佳的状态。抱着积极的心态去面对和欣赏某一件事物，你就会得到很多意想不到的收获，相反如果以消极的心态面对，你就会发现很多缺点，同时也会认为自己很失败。
•   细品本书，你将发现：突破客户抵触、增进业务关系、提升销售业绩等，没有你想象得那么难！
•   很有用的书，好好学习销售心理战。不错。
•   销售是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。怎样了解顾客心理 很重要。相信这本书能给你带来不一样的收获。
•   销售就是一场没有硝烟的战争。想要知道如何在战争中取胜那就看看这本《销售攻心术》吧！
•   说到销售， 其实每个人每天都在销售， 并不只是一个销售员要把一件产 品说服给客户并让他接受， 一个领导要说服下属， 让他成功而且高效地完成交待下去的任务， 一个下属要说服领导，让他接受一个好的提议，而有可能领导却一直看不到这提议的价值， 或是你在说服妻子，或是说服老公，说服子女，说服长辈。在我们一生中，我们总是不断地 要提出自己的想法，并力图说服别人接受我们，以达到我们自己的目的，这就是销售，可见 它是我们每时每刻都会面对的话题， 还不仅仅只限于工商业界相关的人士。
•   要想做好销售，必须要懂得销售攻心术。
•   作为一名业务人员，应该具备的心理素质及洞察能力，需要不断的学习！这书值得销售人员一阅！
•   心理战！销售不能只停留在表面。
•   不管您是初次入行做销售，还是提升自己的销售技巧，实实在在的一本好书。这本书通熟易懂，绝对可以在最短的时间内，让您从入门到销售，轻松掌握书中的销售技巧，从而成为一个销售高手。
•   销售其实很简单，制胜策略就在心理操纵间
•   攻心术，作为销售的一个利器，对销售有多大的重要性，只有作为销售人员的我们才能知道，好好读读这本书，你会有所收获!
•   不管你从事哪种行业，多是无法离开销售的。看了《销售攻心术》让我懂得道理。其实，在我们生活当中的每一个人都是推销员，画家推销美感，政治家推销政见，作家推销故事，发明家推销发明，男人推销作家的才华和魄力，女人推销自己的美丽和学识····
•   对于销售人员来讲，我觉得心理战术作为了很重要的一个角色~懂得摸索别人的心里，你就赢得了销售
•   “眼睛是心灵的窗户”。销售人员在和客户谈话的时候，就要时时观察客户的眼睛。成功的销售人员都是一些善于观察的人，能够捕捉到客户眼睛哪怕一丝的异样。从而调整自己的销售策略。
•   销售活动说到底就是建立人与人之间的关系，而销售人员同客户之间的关系并不是有些人想象的那样是对立的，其实只要把握好，二者应该是双赢、互利的关系。因此在销售的过程中，销售人员要学会像对待朋友那样对待客户，从长远发展的角度考虑，使彼此之间的关系更加融洽。
•   销售攻心术里面的知识很系统， 推荐给新员工看看，这本书可以做公司培训教材。
•   懂点销售心理学，为自己赢得业绩！
•   《销售攻心术》是一本非常实用的书。在工作中遇到很多问题都可以从书中寻找到解决办法。