精细化服务

出版时间：2006-8  出版社：北京科学技术出版社  作者：薛乾  
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内容概要

《精细化服务:决定服务成败的36个关键细节》把精细化服务的细节与技巧归纳成册，为你的客户服务提供了一个不可缺少的操作指南。它不仅告诉你服务的时候应该作什么，而且还向你展示了如何把这些应该做的做得更好，直到最终赢得客户，赢得成功。 每天多做一点点，就是成功的开始；每天进步一点点，就是腾飞的开始；每天创新一点点，就是卓越的开始。认真着手去做，你会发现，精细化服务其实并不难。