护理礼仪与人际沟通

出版时间：2012-12  出版社：华中科技大学出版社  作者：孙元儒，谢凤香，杨运霞　主编  页数：186  字数：305000  

内容概要

　　本书是全国五年制高职高专护理专业工学结合“十二五”规划教材。本书以提高学生能力为本位、提高学生职业素质为目标，以满足学生就业为需要，按照“工学结合”的模式编写。本书主要介绍了礼仪的基本理论，护士的仪表、举止、交往礼仪,护理工作礼仪，人际关系，护理人际沟通相关理论，护理工作中的语言沟通、非语言沟通、人际沟通、治疗沟通，沟通礼仪在护理工作中的应用。本书主要供五年制高职高专护理、助产等专业使用，也可供高职高专其他相关专业使用。

书籍目录

第一章礼仪的基本理论
第一节礼仪概述
第二节护理礼仪
第二章护士的仪表礼仪
第一节护士的仪容礼仪
第二节护士着装礼仪
第三章护士的举止礼仪
第一节基本举止礼仪
第二节护理工作中的举止礼仪
第四章护士的交往礼仪
第一节见面礼仪
第二节电话礼仪
第三节往来礼仪
第五章护理工作礼仪
第一节门诊护士工作礼仪
第二节急诊护士工作礼仪
第三节病房护士工作礼仪
第四节手术室护士工作礼仪
第五节护理工作礼仪
第六章人际关系
第一节人际关系与护理人际关系
第二节影响人际关系的因素
第三节建立良好人际关系的意义
第四节建立良好人际关系的策略
第七章护理人际沟通相关理论
第一节人际沟通概述
第二节人际沟通理论
第三节护理工作中的人际沟通
第八章护理工作中的语言沟通
第一节交谈概述
第二节护士的语言修养和沟通技巧
第三节语言沟通的过程和要求
第九章护理工作中的非语言沟通
第一节概述
第二节非语言沟通的形式
第三节非语言沟通的策略
第十章沟通礼仪在护理工作中的应用
第一节聆听与说服礼仪
第二节赞美与批评礼仪
第三节拒绝与表达礼仪
第十一章护理工作中的人际沟通
第一节护患关系的沟通
第二节护理人员与患者家属的沟通
第三节护理人员与其他工作人员的沟通
第十二章治疗性沟通
第一节治疗性沟通的概述
第二节治疗性沟通的基本过程
第三节治疗性沟通的技巧
第四节特殊患者的治疗性沟通
参考文献

章节摘录

版权页：   插图：   五、剐语言 副语言是指人体发音器发出的类似语言的非语言符号，也作为非语言沟通的一种形式。副语言是通过口语的声音特征来表达的，如笑声、哭声、泣声、呻吟声、叫声、咳声、喘声、叹气声等，这些发声在特定情境下表达着一定的思想、情感或其他信息，其作用是不可忽视的。另外，副语言还包括说话时声音的音质、音调、音量、语调、语气、节奏、停顿、速度等，它们是语言的一部分，却不是语言的词语本身。俗话说：锣鼓听声，听话听音。口头表达中一些弦外之音、言外之意往往就是通过这些副语言表现出来的。不同的副语言传递的信息不同。比如柔和的声调表示坦率和友善，在激动时自然就会有颤抖，表示同情时略微低沉等。在体育比赛的电视转播过程中，比赛未到高潮，解说员的口气就很平稳；到了比赛高潮，解说员讲话的速度就会突然转快，声调就会提高。因此，透过解说员说话时的语速、音量等，就可获知比赛进行的情况。副语言传递的信息量是很大的。心理学家梅瑞宾在多年进行话语调查后，发现在口语沟通中，听话人所感受到的说话人的信息量，来自语调方面的是来自言辞方面的5倍。可以说，在人际沟通中“怎么说”比“说什么”更重要。 1.副语言可以表达很多情感 从一定意义上说，副语言虽然不是语言，但有时其效果可以超越语言，它在沟通思想、感情方面的作用，丝毫不比语言逊色。例如：就笑声而言，有微笑、大笑、傻笑、苦笑、冷笑、狞笑、干笑等，如此多种不同的笑，其表达思想和情感的内容异常丰富。副语言可以表达很多情感，一般来说声调高表明激动、兴奋，声调低表示怀疑、回避、痛苦、伤心，声音强度大表示强调、激动，声音强度小表示失望、不快、软弱、心虚，节奏加快表明紧张、激动，节奏变慢表明沮丧、冷漠。例如：人在焦虑激动时，说话总是较快而伴有形体动作；人在抑郁时，说话则较慢，声调低沉而单调；窃窃私语表示亲切；又说又笑表示兴奋。护理人员要善于运用副语言加强自己所表述内容的意义和情感。作解释、指导时，应尽量保持平静的语气、中等的语速，给患者以稳重、自信、可靠的感觉；表达情感时，应有与内容相吻合的情感语气。 2.副语言可以影响信息的含义 副语言可以神奇般地影响信息的含义。说话者的同一句话采用不同的副语言，可以有不同的含义。例如，用轻缓和平稳的语调说：“你真聪明”，表达了对对方的称赞和敬意。如果语速较快，声调尖刻地说：“你真聪明”，那无疑是在讥讽对方。又如，护理人员轻声细语说“该打针了。”与高声重喝“该打针了！”效果截然不同。

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