管理中的沟通

出版时间：2004-01  出版社：企业管理出版社  作者：孙健  
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内容概要

这套丛书特别适合于企业管理人员的培训，通过讲解、案例分析、游戏和综合的结合，使被培训者在实际操作过程中感受和体会管理技能的奥妙与乐趣，从而达到改进实际工作技能的目的。每个专题都是原理的阐述和技能的介绍相结合，案例分析与管理游戏相交融，使读者既能从概念和原理上得以提升，又可以在具体技能和方法上有所改善。

作者简介

　　孙健敏，教授，博士生导师，曾留学美国、加拿大、英国等，发表多篇学术论文，从1994年开始先后为50多家大中型企业提供管理咨询和管理人员测评与培训，是国内著名的人力资源管理专家。在管理技能开发和评价、领导方式测说与培训方面有丰富的经验和独到的见解，是国内管理学界把学术研究和企业实践有机结合的典范。

书籍目录

第1章 十个沟通经典故事案例一：阿维安卡航班案例二：妻子的生日礼物案例三：小李的世界名表案例四：老孙的牢骚案例五：分蛋糕的故事案例六：聪明的米开朗基罗案例七：登喜路皮包案例八：平安保险公司的“员工参与管理”案例九：沟通创造生产力案例十：玛丽凯化妆品公司的沟通自测题小练习第2章 沟通阐释第1节 什么是沟通沟通的内涵沟通的实质第2节 沟通的种类正式沟通与非正式沟通下行沟通、上行沟通与平行沟通书面沟通与口头沟通单向沟通与双向沟通言语沟通与非言语沟通第3节 沟通的过程一个沟通模型失真源沟通焦虑第4节 沟通的障碍信息传送的问题语言的问题沟通参与者行为和心理上的问题沟通漏斗 组织的沟通障碍俱的沟通障碍第5节 有效沟通的基本原则信息传送方面语言方面行为与心理方面自测题小练习第3章 言语沟通第1节 介绍、交谈、会见等技能开发介绍交谈会见技巧第2节 演讲技能开发演讲准备演讲的时间安排演讲稿的内容演讲稿的结1年7月灂??|??�?开发会议沟通会议的准备第四章 非言语沟通第五章 案例学习第六章 沟通游戏

媒体关注与评论

书评本套丛书特别适合于企业管理人员的培训，通过讲解、案例分析、游戏和综合的结合，使被培训者在实际操作过程中感受和体会管理技能的奥妙与乐趣，从而达到改进实际工作技能的目的。    

编辑推荐

　　这套丛书特别适合于企业管理人员的培训，通过讲解、案例分析、游戏和综合的结合，使被培训者在实际操作过程中感受和体会管理技能的奥妙与乐趣，从而达到改进实际工作技能的目的。每个专题都是原理的阐述和技能的介绍相结合，案例分析与管理游戏相交融，使读者既能从概念和原理上得以提升，又可以在具体技能和方法上有所改善。