新编企业员工管理制度范本大全

出版时间：2007-9  出版社：蓝天出版社  作者：程玉谦 著  页数：528  
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前言

　　为增强公司员工的劳动纪律和集体组织观念、弘扬企业精神，纯洁员工队伍、营造安全文明、高效的办公秩序，提高群体工作能力。我们组织人员编辑了《新编企业员工管理制度范本大全》一书，以供企业管理者在制定相关管理制度时作参考。　　本书对企业员工行为规范管理制度、出勤考核管理制度、出差管理制度、公司员工调动管理制度、企业员工招聘管理制度、奖惩与激励制度、教育培训管理制度、薪资奖金管理制度、福利保健管理制度、优秀员工评选管理制度、员工岗位职责、合同协议等内容进行了介绍。本书不仅可作为企业制定相关规范性文本之参考书，还可作为其他行政机关、事业单位人员制定员工管理制度之参考。

内容概要

　　为增强公司员工的劳动纪律和集体组织观念、弘扬企业精神，纯洁员工队伍、营造安全文明、高效的办公秩序，提高群体工作能力。我们组织人员编辑了《新编企业员工管理制度范本大全》一书，以供企业管理者在制定相关管理制度时作参考。　　本书对企业员工行为规范管理制度、出勤考核管理制度、出差管理制度、公司员工调动管理制度、企业员工招聘管理制度、奖惩与激励制度、教育培训管理制度、薪资奖金管理制度、福利保健管理制度、优秀员工评选管理制度、员工岗位职责、合同协议等内容进行了介绍。本书不仅可作为企业制定相关规范性文本之参考书，还可作为其他行政机关、事业单位人员制定员工管理制度之参考。

书籍目录

第一章 员工行为规范管理制度▲员工行为规范制度▲公司员工日常活动行为规范制度▲员工工作行为规范制度▲主管级以上人员管理制度（含主管）▲助理级以下管理制度（含助理）▲管理层素质标准▲员工素质标准▲公司员工上网规定▲公司员工上班行为规范▲员工下班行为规范▲公司员工工作纪律▲公司员工纪律规范▲公司员工时间观念规范▲员工因公外出行为规范▲公司员工技能行为规范▲公司员工卫生环境制度▲安全工作环境制度▲保守商业秘密行为规范▲会议行为规范▲员工接受指示行为规范▲员工报告工作行为规范▲公司员工接待工作规范制度▲接待来访行为规范制度▲访问他人行为规范制度▲交换名片行为规范制度▲公司员工处理人际关系规范制度▲公司员工沟通规范制度▲公司员工心灵沟通制度▲物品使用和设备费用节省制度▲员工办公用品保管规章 制度▲员工文明行为规范▲公司员工行为规范▲公司员工服务规范制度▲员工柜台服务规范制度▲现场服务规范制度▲电话（网络）服务规范制度▲使用电话行为规范制度▲员工拨打、接听电话制度▲公司员工宿舍管理规定▲公司员工着装规范制度▲员工着装管理规定▲员工着装行为规范制度▲仪表仪态行为规范制度▲制服管理规定▲工作制服管理规定▲工作服穿着制度▲炊事员工作服及健康证管理制度▲公司员工仪容规范制度▲语言、行为规范制度▲公司员工会话规范制度▲员工举止行为规范制度第二章 员工出勤考核管理制度▲员工的考勤、休假、请假制度▲公司员工考核管理制度▲公司员工请假制度▲公司员工考勤管理规定▲员工考勤管理规定▲员工绩效考核制度▲销售人员考核办法▲公司考勤制度▲员工考勤与请假制度▲公司职员请假休假管理制度▲员工请假规定▲员工请假管理制度▲员工请假管理规定▲员工加班管理制度▲员工加班规定▲员工加班的原则和程序▲员工加班管理规定▲员工加班补偿标准▲员工加班罚则标准▲员工加班细则处理▲公司员工加班制度▲车间员工管理制度▲员工绩效考核办法补充规定▲规范员工绩效考核暂行规定▲绩效考核分类制度▲员工绩效管理制度▲普通管理人员绩效考核制度▲普通员工绩效考核标准▲员工季度考核等级划分制度▲年度绩效考核的内容和实施制度▲季度绩效考核的内容及实施制度▲某酒店员工考核实施办法▲公司员工绩效考核办法▲公司绩效考评实施细则▲公司中层管理人员考核办法规章制度第三章 员工出差管理制度▲公司员工出差管理规章制度▲公司员工出差管理制度▲差旅费用(国内出差)管理规定▲员工国内出差制度▲员工国外出差制度▲员工出差管理制度▲出差经费管理制度▲借款及报销制度▲员工差旅费开支管理规定▲员工休假、出差等手续办理及相关费用报销的补充规定▲员工出差审批程序第四章 公司员工调动管理制度▲公司人员调动管理制度▲公司员工调动管理制度▲员工职业发展制度第五章 企业员工招聘管理制度第六章 员工奖惩与激励制度第七章 员工教育培训管理制度第八章 员工薪资资金管理制度第九章 员工福利保健管理制度第十章 优秀员工评选管理制度第十一章 员工岗位职责第十二章 合同协议第十三章 员工守则

章节摘录

　　第一章员工行为规范管理制度　　▲员工行为规范制度　　员工行为规范制度　　一、前言　　一个职业的销售人员应具有的最基本能力就是“面对面的影响力”，而这又很大程度地取决于是否能够留给别人良好的第一印象。影响第一印象的因素很多，其中最重要的有自信的态度、整洁得体的仪容仪表、大方有礼的行为举止、明朗清晰的表达、亲切自然的表情等。这些，都需要日常不断的“修炼”，并养成日常的行为习惯才能实现职业化。希望大家从点点滴滴人手，从一个微笑、一个动作做起，遵守日常行为规范，培养职业习惯，创造良好的店面氛围，体现员工的良好精神风貌，给顾客以信任感，使员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。　　二、仪容仪表规范原则：端庄、整洁、大方　　1．仪容规范：勤洗澡、理发、保持清洁。　　指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖），保持清洁，不得涂有色指甲油。　　头发要求梳理整齐、利落、不得染颜色鲜艳的彩色头发。男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方。　男士不得留胡须。　女士可佩戴得体的首饰，在岗时可以化淡妆，不浓妆艳抹。　2．着装规范：服装必须保持清洁、整齐、不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖13）。袖口不能卷起，服装不能出现开线或纽扣脱落。　　在岗期间，不得穿拖鞋、短裤，不得赤脚。　　员工在岗期间必须在左胸前端正地佩戴胸牌。　　附加说明：每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检。各部门负责人应在值班前检查员工的仪容仪表和着装。对不符合标准的员工进行警告，限定改正时间；对于情节严重、影响恶劣的员工，可以要求其首先解决问题，否则不予上岗。　　三、日常行为规范原则：礼貌，周到，文雅，耐心　　时刻维护企业的形象；不否定——任何时候，不能强硬的说“不”。不指责——你是专业人员，对方不是；不对客户表示出怀疑的言行。理解——站在客户的立场考虑问题。切记——让对方不满意的离开是我们最大的失败。　　1．言：不顶撞嘲讽、挖苦顾客；　　2．行：不在公司内吸烟、聊天、吃东西、干私活；　　不在公司内暴露与堆放个人用品；　　不玩电脑游戏，不在网上聊天；　　不私分或私拿礼品；　　不接受客户的礼品，宴请。当客户提出宴请或赠送小礼品时，要婉言谢绝。“您的好意我领了，我从内心感谢您，为您服务是我们应尽的职责，是分内的事，谢谢！”　　当天的工作要当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作。冈故不能上班时及时通知本部门负责人，以免影响正常工作；　　注意公司的商业、财务、技术以及机密信息的秘密；机密文件由专人管理，不得随便丢放；　　3．举止：不坐着接待顾客，不背对顾客答语；　　不在结账上货时不抬头与顾客答话或不理睬顾客询问；　　四、接打电话规范　　1．打电话要领：打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间，分别为：何人（Who），何地（Where），何时（When），何事（What），原因（Why），如何（How）；　　2．接电话时间：电话铃响三声之内必须有人接听；　　3．接电话要领：接电话时先报自己公司及部门名称：您好，企业××部门；　　询问对方：“请问您有什么事情”；　　顾客询问事情无法回答对方：“对不起，请稍等”并请其他熟悉所询问事项的同事接听；　　电话是找其他同事时，应问其姓名，以便转告，当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方法。随时用笔记下重点，关键数字复述核对无误后转交给承办人；　　顾客结账与电话铃响在同时，应先接听电话并请其稍等“对不起，请稍等一下”，再以顾客结账为优先；　　商量时须用手遮住话筒，必须同有关同事商量后才可回答的问题时，应按下保留键，以免对方听到商量的内容。　　五、处理用户投诉规范　　1．投诉处理三原则：首先要处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理；然后要找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚；最后还要触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施。　　2．投诉处理注意事项：做到尽量离开服务区，注意对其他客户的影响和颜相待，倾听顾客的怨言，对顾客表示理解和关注，并做记录明确表示承担替顾客解决问题的责任，必要时请上级出面。