出版时间:2007-1 出版社:上海东方出版中心 作者:司哥特·格罗斯 页数:213 译者:谢毅
内容概要
本书作者司哥特·格罗斯是美国著名客户服务专家,全书通过诙谐幽默、感人至深的案例,从趣味营销的角度阐述了“惊赞服务”的理念,即具有创造性的、形式多样的人性化服务。从产品促销的角度看, “惊赞服务”远远超出了服务的范畴,能为企业带来意想不到的竞争优势,在林林总总的营销方案中,“惊赞服务”实为一种行之有效的赢得更多顾客、获取更大利润的经商之道。 本书结构清晰、译文流畅,案例生动有趣又不失深刻,对各企业领导层及普通员工都有一定的借鉴作用,既可作为服务性行业的培训教材,也可供有关零售商参考。
书籍目录
前言惊赞服务:感情的交流 开场 关于惊赞服务的更多故事 萨姆·沃尔顿要杀了我!——为何惊赞服务是竞争优势 服务是心灵的交流 服务业动向惊赞服务方案 惊赞服务的历史 邀请顾客参与 能力 信心 舒适惊赞服务第一步:微观品牌 一枝独秀的秘诀 看清品牌 命名品牌 人员招募 推销品牌分秒必争 惊赞服务营销经理人的工具箱 经理人的工具箱
图书封面
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