高科技企业实施2000版ISO9000标准实务

出版时间：2002-9  出版社：海天出版社  作者：杨永华  页数：276页  

内容概要

本书理论简明、实践性强、知识面广、内容丰富新颖，对于各种类型企业、尤其是高科技企业具有很强的实际指导意义。

书籍目录

第一章 2000版ISO 9000标准简介第一节 质量管理与Is09000标准第二节 ISO 9000：2000版的最新变化第三节 ISO 9000：2000版的基本特点第二章 2000版ISO 9001的实施重点第一节 质量管理体系的一般要求第二节 管理职责的实施重点第三节 资源管理的实施重点第四节 产品实现的实施重点第五节 测量、分析和改进的实施重点第三章 2000版ISO 9001标准的文件编写第一节 ISO 9001：2000版的文件要求第二节 质量手册的编写指南第三节 程序文件的编写指南第四章 XF公司的质量手册案例第五章 2000版ISO 9001质量手册案例●案例1．TZ公司质量手册●案例2．AD公司质量手册第六章 ISO 9001程序文件案例●案例1．管理评审程序●案例2．设计开发和策划控制程序●案例3．设计评审、验证和确认控制程序●案例4．设计更改控制程序●案例5．文件控制程序●案例6．项目资料的控制程序●案例7．过程绩效管理程序●案例8．改进管理程序●案例9．检验及试验控制程序●案例10．检验、测量和试验设备控制程序●案例11．质量记录控制程序●案例12．服务管理程序第七章 如何提高企业的服务质量第一节 服务与服务标准第二节 服务过程中的质量管理第三节 提高顾客满意度与做好售后服务第四节 怎样调查顾客满意度第五节 高科技企业注重服务的案例第八章 软件质量与软件生存周期第一节 软件质量管理综述第二节 软件生存周期第九章 软件业实施ISO 9001的难点理解及案例第一节 软件业实施ISO 9001难点及理解第二节 软件业实施ISO 9001的程序案例●案例1．配置管理程序●案例2．设计部门工作程序●案例3．计算机系统管理规定●案例4．设计文档管理办法●案例5．设计部软件管理办法●案例6．样板制作过程控制程序-●案例7．软件设计的质量记录示例附录ISO 9001：2000质量管理体系要求参考书目

章节摘录

版权页：插图：1.质量管理体系的总要求企业应按ISO 9001：2000标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并予以持续改进。为了实施质量管理体系，企业应：●识别质量管理体系所需要的过程；●确定这些过程的顺序和相互作用；●确定为确保这些过程有效运作和控制所需要的准则和方法；●确保可以获得必要的信息，以支持这些过程的有效运作和对这些过程的监控：●测量、监控和分析这些过程，并实施必要的措施，以实现所策划的结果和持续改进。企业应按ISO 9001：2000标准的要求管理这些过程。为了成功地领导和运作一个企业，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使企业获得成功。质量管理是企业各项管理的内容之一。企业的质量管理体系是其整个管理体系的重要组成部分。企业应确定其包含的体系和过程，以使这些体系和过程能得到准确的理解、管理和改进。管理者应确保过程有效运行并受控，同时也应确保确定业绩满意所使用的测量和数据受控。ISO 9001：2000标准给出了质量管理体系的通用内容和实施的详细指南，企业的管理者在寻求业绩改进时可选择使用。企业的管理者应密切监控业绩改进的进展情况，并描述和规定可以导致业绩改进的活动和过程。对这些活动和过程的监控可使管理者连续地评价企业的改进状况，自我评价也可用于对改进的评价。

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《高科技企业实施2000版ISO 9000标准实务》由海天出版社出版。