客户服务圣经

出版时间：2002-4  出版社：广东经济出版社  作者：杰佛瑞·基特玛  页数：311  字数：160000  译者：何心瑜  
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内容概要

随着本身世界观的拓展，在异地用不同的文字写作，使顿时明白了一点：当读者接受书中的理念时，世界的差异、商业文化的差异便减少了。如今在世界各国主持销售研讨会，也同样了解到，销售哲学和观念是全球通用的。客户服务的理念亦然，当你阅读本书时，你就会明白了。

作者简介

杰佛瑞·基特玛（Jeffrey H.Gitomer），Temple大学市场营销管理系肆业。1976至1988年间，自组公司并为企业提供咨询顾问服务。其自身经营的三家制造企业均成绩斐然，营销、管理顾问服务遍布美国及海外各地。
    1988年，基特玛成立了企业营销服务公司（Business Marke

书籍目录

中文版序——不可或缺的商业成功工具第一章 开宗书第二章 明义书第三章 自省书第四章 自问书第五章 原则书第六章 赞叹书第七章 口碑书第八章 评量书第九章 解释书第十章 道歉书第十一章 模范书第十二章 测验书第十三章 旅馆业服务书第十四章 零售业服务书第十五章 航空业服务书第十六章 进修书第十七章 落实书第十八章 终极书后记