零售服务技能训练课程

出版时间：2005-4-1  出版社：广东经济出版社  作者：秦仲阳  页数：316  字数：225000  

内容概要

《职业技能训练课程》是一套既适合企业开展员工技能培训，又适合个人自我修炼的实用宝典。这套丛书有四个分册，分别为《酒店服务技能训练课程》、《保险行销技能训练课程》、《零售服务技能训练课程》、《房地产销售技能训练课程》。其中，《酒店服务技能训练课程》介绍了酒店餐饮业的服务技能和技巧，《零售服务技能训练课程》　介绍了零售业的服务　技能和技巧，《保险行销技能训练课程》介绍了保险行销的技能和技巧，《房地产销售技能训练课程》介绍了房地产销售的技能和技巧。根据各个行业的特点，上述图书分别阐释了与此相关的培训目标要求、培训方式、课时安排及培训效果的评估方法，全方位地阐述了从行业规范到职业道德、各相关专业知识、技能以及从事该职业的工作方法和操作要领，并给予重点提示；既有由浅入深、循序渐进的培训步骤，又有针对性强、重点突出的实操演练。值得一提的是丛书的实用性：它没有定义、概念之类的论述，完全是从事相关职业人员应知应会的基本技能和操作实务。对于读者来书，这套丛书就是授课的教案和技能修炼的忠实向导。

书籍目录

第一章  行为规范与职业道德  一 仪容仪表规范  二 行为举止规范  三 交往礼节规范  四 职业道德规范  五 素质要求第二章  房屋建筑基本知识  一 房屋建筑的类别与标准  二 房屋的组成与户型  三 住宅区的类型与规划  四 房屋建筑图  五 房屋物业管理第三章  房地产金融知识  一 房地产价格与交易税费  二 购房贷款基本知识  三 个人住房贷款  四 住房公积金贷款  五 购房保险第四章  售楼基本工作程序  一 售楼的基本工作程序  二 售楼工作的基本要点  三 售楼工作的基本规范  四 售楼工作的基本准则第五章  购房客户特征的分析与把握  一 购房客户行为特征的分析  二 购房客户购买决策过程第六章  带领客户看楼的技巧  一 带领客户看楼的基本技巧  二 带领客户看现房的技巧  三 带领客户看期房的技巧第七章  售楼洽谈的语言艺术第八章  排除购房客户异议的方法第九章  促成楼盘交易的要点第十章  售房合同的解释与签订参考文献