黄金服务15秒

出版时间：2003-8  出版社：天津社会科学院出版社  作者：凯瑟琳·迪佛利  
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内容概要

本书的目的在重新探索一些老生常谈，却受用无穷的道理，并佐以相关研究和案例，让一般常识转变成组织里的共识和习惯。借此将有能力向竞争对手的市场攻城掠地，冲高公司利润。本书并未提到任何颠覆世界的革命性学术启示，或是让人一夜致富的神奇法则。成功背后隐藏的秘诀是很奇妙的经验，我本来想将本书取名为“服务致胜的七大秘招”，不过事实依旧是：要达到服务或其他事业的成功，根本没有轻松愉快的“秘诀”。

书籍目录

序 服务万岁
第一章 以客为尊——自我尊重
何须曲意奉承？
大老板也要捡垃圾
服务始终来自人性
乐在工作，和气生财
好员工带来好顾客
成功没有方程式
七大摘要
第二章 买服务，送产品——超越期待
超值又不蚀本
“桌布”在哪里？
亲近又不会太腻
“软”服务是