医院前线服务

出版时间：2004-08-01  出版社：科学出版社  作者：廖新波编  

内容概要

“医院前线服务”一词是作者第一次系统提出，在作者的医院付诸实践并取得良好的效果，吸引全国众多医院前往学习，作者也就这个新观念多次在全国性研讨会上演讲，索文者众。
    “医院前线服务”是类似酒店前台服务的一种人性化和个性化的服务，是当今市场经济下医院营销服务的一个重要的内容，它的实现部门就是前线服务中心。
    本书涉及的内容非常丰富，诸如：预约服务、床位调配、增值服务、顾客满意度、接待顾

书籍目录

作者小札
序
前言
第一章 与医院前线服务相关的概念
第一节 医院服务观念的转变
第二节 医院服务的属性
第三节 医院服务定位
第四节 以人为本的经营理念
第五节 流程改造与医院服务
第六节 责任重于泰山
参考文章 外国人眼里的中国医院和医生
第二章 医院前线服务
第一节 医院前线服务的地位和任务
第二节 医院前线服务中心的组织机构与管理岗位职责
第三节 大堂环境
第