零售督导

出版时间：2009-1  出版社：北京大学出版社  作者：龚震波  页数：267  

前言

改革开放30年来，国内零售业的竞争日趋激烈。特许连锁企业的兴起、国际零售品牌的进入，促进了国内零售业态的多元化，便利店、专卖店、大型超市等纷纷涌现。与此同时，在传统零售业向现代化零售业转型的过程中，经历了由单店管理向多店管理、现场管理向远程管理、简单管理向系统管理、区域化竞争向全球化竞争的演变。如今，零售企业的核心竞争力更多地体现为先进的商业理念、营运系统和一流的终端管理人才。一个好督导相当于半个营运部！一方面，督导代表公司营运部作为区域市场的管理者，是市场终端与公司总部沟通的桥梁：另一方面，督导又是门店终端的培训师与辅导者，负责提高店长的经营管理水平和导购的销售服务素质，从而提升业绩。如今，督导这个新兴的职位已不再仅仅停留在“摸着石头过河”的探索阶段。在督导工作过程中，比顾客更挑剔，比导购更会卖，比店长更会管，比培训师更会教，才是零售督导真正要发挥的工作价值。零售企业只要用好督导，管好督导，就能获得一种全新的动力。

内容概要

　  督导实战式培训解决方案锁定零售营业现场，将培训与实战合二为一，在一流的营运专家现场辅导下，引导零售督导将书中的理论知识迅速转化为自身的执行力；同时，以3个月提升业绩30％为行动目标，制订作业计划，展开外部促销和内部竞赛等系列活动，帮助企业在短期内实现用好督导、管好门店、提升业绩等多重目标。督导实战式培训解决方案是当前大型零售企业解决人才瓶颈问题、激发员工士气、完善终端管理、提升业绩极为有效的实战解决方案

作者简介

　  龚震波，连锁经营顺问、业绩提升专家，广州般若企业管理有限公司总经理，拥有14年的企业管理、培训与顾问经验。擅长特许连锁企业的整合规划和低成本的业绩提升。龚老师的培训课程清新、幽默，系统性强，注重实操性，擅长理论联系实际。
 　 作为实战派的业绩提升专家，龚老师独创的“企业赢家2010系统”是一套全新的中小型企业营销专业化和实战化的快速应用系统，、该系统帮助某家年销售额不足700万元、门店数量不足20家的饰品小企业成长为门店数量超过1600家、年销售额近3亿元的大型企业。

书籍目录

第1章　督导概述　　编写目的　适用范围　　本书价值　主要内容　应用指引　第2章　督导工作　督导工作　督导工作职责　　督导的管理工具　督导的工作方式　督导的作业系统第3章　形象督导　形象督导工作　形象督导的工作流程　形象督导的核心内容　形象督导现场实施　形象督导制度第4章　商品督导  商品督导工作  商品督导的工作流程  商品督导的核心内容  商品督导现场实施  商品督导制度第5章　服务督导  服务督导工作  服务督导的工作流程  服务督导的核心内容  服务督导现场实施  服务督导制度第6章　人员督导  人员督导工作  人员督导的工作流程  人员督导的核心内容……第7章　销售督导　第8章　目标督导　

章节摘录

零售业正迈向一个快速扩张的时代，门店数量的增加，管理地理区域的拓宽，远程化管理的困难，无不向零售企业提出了挑战。作为零售营运体系最重要的保障手段，一个全新的岗位：零售督导应运而生了。对企业而吉，督导职位的设置是为了促进一线员工工作绩效的发挥，保障企业在品牌、产品、价格、管理、服务、促销等方面的要求在门店得以有效实施，保障营运体系准确和高效运转，最终实现零售企业的市场目标和营运目标。对终端门店而盲，督导是最值得信赖的终端教练，可以有效改善门店经营能力，持续提升门店业绩。本书精选了零售督导在日常工作中的各类常用的管理工具、技巧和方法，可以帮助督导迅速掌握工作重点，突破管理技能、管理能力的瓶颈，进入工作状态，成功起步。

编辑推荐

《零售督导》适用于销售人员参阅。

用户评论 (总计25条)

•   “零售督导”
•   本书内容具体，简述督导各个岗位的职责和规章制度。让我更加充实自己。
•   从督导工作的6个方面,详细介绍了工作的职责,内容,评价标准,及督导制度.很实用.
•   首先是在当当的电子书上看到这本书，从中抄了不少制度和观点，用在我服务的公司里，但电子书太少了，只有75页，当天就订了一本，第二天送到的，很快，其实社会在发展，十年前很多产业都没有建立起来，但到了今天，有很大的发展了，不字习是不行的，放羊式的管理者不要看本书，励志于提升的人，可以先看一看电子版，如果觉得可以，（我觉得可以），就买一本，不亏的
•   很多实战表格,让 我找到了一些工作方法
•   对店面管理起到非常好的作用，实用的很哟
•   对书的内容以后再作评论
•   萨达
•   还是觉得有点笼统！
•   对于各督导的相关工作内容和考核有一定的帮助，如果加上一些店铺实质性存在的问题与个案分析和解决办法就更好了，可以作为初学者参与资料
•   我做督导已经有一年了，很难得，这本书写的不错，浅显易懂，很少能见到这类书籍，因为职业的关系，我也要制定各类的督导制度，在制度的撰写方面，还是比较实际的，总的来说，此书不错！
•   如果你的公司没有相应的岗位设置，而你又作为第一个负责相应工作的朋友，这本书提出一个框架，可以启发你去思考。合理与不合理，需要你自己去调节。关键是有了这个框架，事情开始走上正轨了。
•   根据推荐买的，挺好的
•   先鼓掌，再欣赏
•   基本不错感觉理论强了些
•   本书对于做业务的来说框架有一点参考性，不过内容写得基本都是大道理，实用性不强。
•   很一般，没看头
•   值得一看的书，销售用的上。
•   很专业，值得购买阅读
•   很不错。 对开店有很大的启发。 值得阅读。谢谢。
•   书中很多实操性的表格和做法，尤其初做零售业督导的人值得看看~
•   内容翔实，面面俱到，指导意义重大
•   很不错的书，可以借监使用。
•   是一本入门的使用手册，有一定的实用性，
•   我做督导的时候我们有300家连锁店，我买过一本来启发自己的工作，对我帮助很大，现在我做品牌工作了，我又从新买了一本送给同事，希望有帮助！里面的表格和规范很有操作性，只要一个会动脑的人把里面的东西活学活用到各个行业，然后变通的创新，这本书的价值就更大了！