有效沟通技巧

出版时间：2005-6  出版社：北京大学出版社  作者：柳青，蓝天 主讲  页数：183  

内容概要

讲师：柳青，曾任DHL中国区销售培训经理、伊莱克斯中国北方区培训经理、诺基亚中国学院培训讲师、吉百利中国投资有限公司培训经理。擅长的培训课程有销售类和技能类培训课程，如专业销售技巧、大客户销售技巧、时间管理、团队建设、沟通技巧等。
    讲师：蓝天，工商管理项目、四川信息工程学院讲师、平安保险公司培训讲师、可口可乐公司培训讲师。
    本课程适宜学习对象：企业各级管理者、企业员工；公共管理机构的管理者、公务员。

作者简介

柳青，北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，中国第一代专职培训师。曾任DHL中国销售培训经理、伊莱克斯中国北方区培训经理、吉百利中国培训经理，Nokia中国学院培训讲师。擅长的培训课程有销售类和技能类培训课程，如专业销售技巧、大客户销售技巧、时间管理、团队

书籍目录

第一讲 高效沟通概述 
  1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 
  2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 
  3.高效沟通概述 
第二讲 有效沟通技巧 
  1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 
  2.有效发送信息的技巧 
  3.关键的沟通技巧——积极聆听 
  4.有效反馈技巧 
第三讲 有效的肢体语言 
  1.信任是沟通的基础 
  2.有效沟通的五种态度 
  3.有效利用肢体语言 
  4.第一印象：决定性的七秒钟 
  5.说话语气及音色的运用 
  6.沟通视窗及运用技巧 
第四讲 高效沟通的基本步骤 
  1.步骤一事前准备 
  2.步骤二确认需求 
  3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则 
  4.步骤四处理异议 
  5.步骤五达成协议 
  6.步骤六共同实施 
第五讲 人际风格沟通技巧 
  1.人际风格的四大分类 
  2.各类型人际风格的特征与沟通技巧 
  3.分析型人的特征和与其沟通技巧 
  4.支配型人的特征和与其沟通技巧 
  5.表达型人的特征和与其沟通技巧 
  6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧   
第六讲 电话沟通技巧 
  1.接听、拨打电话的基本技巧 
  2.接听和拨打电话的程序 
  3.转达电话的技巧 
  4.应对特殊事件的技巧 
第七讲 怎样与领导进行沟通 
  1.向领导请示汇报的程序和要点 
  2.与各种性格的领导打交道技巧 
  3.说服领导的技巧 
第八讲 怎样与部下进行沟通 
  1.下达命令的技巧 
  2.赞扬部下的技巧 
  3.批评部下的方法 
第九讲 接近客户的技巧 
  1.如何使用接近语言 
  2.接近客户的技巧 
  3.面对接待员的技巧? 
  4.面对秘书的技巧 
  5.会见关键人士的技巧 
  6.获取客户好感的六大法则 
第十讲 会议沟通技巧 
  1.会议的安排 
  2.会议的主持 
  3.成功地开始会议? 
  4.会议主持人的沟通技巧 
  5.圆满地结束会议 
  6.灵活地应对会议的困境